Врач имеет право на удаление – решение OLG München, дело: 18 U 2631/24 Pre e
Продукты, услуги, работодатели — в Интернете можно оценить почти все. С одной стороны, это может быть полезно, с другой стороны, это может повредить репутации затронутых лиц. Однако ложные и наносящие ущерб репутации заявления в Интернете не должны оставаться без внимания. Решение OLG München от 6 августа 2024 года показывает, что Google может быть обязана удалить негативный отзыв в Интернете (дело: 18 U 2631/24 Pre e).
Отзывы в Интернете стали нормой для многих поставщиков услуг, в том числе и для врачей. Помимо положительных отзывов, полностью избежать негативных голосов невозможно. Однако возможности оценки не должны использоваться для распространения фейковых новостей о конкурентах и таким образом повреждать их репутацию. Тогда может существовать право на удаление отзыва, отмечает юрфирма MTR Legal Rechtsanwälte, которая консультирует в том числе и по ИТ-праву.
Нос после операции якобы обезображен
В процессе перед OLG München хирург получил на Google негативный отзыв с одной звездой. В подробном отзыве анонимная пациентка описала, что операция на носу, проведенная врачом, была для нее далека от удовлетворительной. Операция проводилась не по косметическим причинам, а из-за проблем с дыханием. После операции маленький нос превратился в «огромный клюв» с вдвое большими ноздрями. При улыбке она выглядит как ведьма сейчас. До операции на носу она работала моделью и актрисой, теперь не получает заказов. Она также обратилась к психотерапевту, написала пострадавшая, среди прочего. Помимо визуальных последствий, у нее остались проблемы с дыханием и она не может нормально чувствовать запахи.
Врач не хотел мириться с этим отзывом и принял меры. Он утверждал, что никогда не лечил эту пациентку, и требовал удаления отзыва с интернет-платформы. Однако платформа не потребовала у анонимного пользователя доказательств его утверждений. Земельный суд Мюнхена отклонил запрос врача на вынесение временного запрещения, однако в Высшем земельном суде Мюнхена она была удовлетворена.
Врач в своем общем праве на личность нарушен
Врач имеет право требовать прекратить публикацию отзыва. Заявления нарушили его общее право на личность, постановил OLG München.
Хотя Google не является непосредственным нарушителем или виновницей, она является косвенным нарушителем и несет ответственность. Так как жалоба на отзыв вызвала необходимость проверки, и портал должен был запросить отзыв от автора отзыва. Однако компания не выполнила эту обязанность по проверке.
Отзыв должен быть заблокирован
Врач достоверно изложил и под присягой подтвердил, что автор отзыва не является его пациенткой. Описанные обстоятельства не соответствуют ни одному из его пациентов. Google уже в своих политиках указывает, что публикации должны «основываться на фактическом опыте и информации». Материалы, не основанные на реальных переживаниях, не допустимы, пояснил OLG. Врач достаточно конкретно указал, что между ним и автором не было контакта по лечению, так что обязательство платформы по проверке, включая переадресацию жалобы на автора отзыва, было вызвано. Google не выполнила эту обязанность и отказалась от любого запроса к автору, отметил суд. При этом существует возможность, что отзыв мог быть, например, от конкурента врача или заказан им, установил OLG München.
Иск истца на блокирование отзыва был удовлетворен, постановил суд.
Решение показывает, что негативные отзывы в Интернете при определённых условиях должны быть удалены. Это касается и других платформ для отзывов. OLG München укрепляет защиту врачей и других пострадавших от злоупотребляющих или сфабрикованных отзывов.
MTR Legal Rechtsanwälte консультирует в области ИТ-Права и поддерживает вас в реализации ваших требований.
Свяжитесь с нами !
