Médico tem direito de exclusão – Sentença do OLG München, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Produtos, serviços, empregadores – quase tudo pode ser avaliado na internet. Isso pode ser útil de um lado, mas também pode prejudicar a reputação dos afetados de outro lado. Declarações falsas e prejudiciais à reputação na internet não devem ser aceitas. Uma sentença do OLG München de 6 de agosto de 2024 mostra que o Google pode ser obrigado a excluir uma avaliação negativa na internet (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Avaliações na internet se tornaram comuns para muitos prestadores de serviços, inclusive médicos. Além das avaliações positivas, vozes negativas não podem ser completamente evitadas. As opções de avaliação não devem ser utilizadas para espalhar notícias falsas sobre concorrentes e assim prejudicar sua reputação. Então, pode haver um direito de exclusão da avaliação, conforme explica a firma de advocacia MTR Legal, que também assessora em Direito de TI.
Nariz supostamente desfigurado após a cirurgia
No processo perante o OLG München, um cirurgião recebeu uma avaliação negativa com uma estrela no Google. Numa avaliação detalhada, uma paciente anônima descreveu que uma cirurgia no nariz realizada pelo médico foi tudo menos satisfatória. A cirurgia não ocorreu por motivos estéticos, mas porque ela sofria de dificuldades respiratórias. Após a cirurgia, seu nariz delicado teria se tornado um “narigão” com narinas duas vezes maiores. Ao rir, ela parecia uma bruxa. Antes da cirurgia no nariz, ela trabalhava como modelo e atriz, mas agora não recebia mais trabalhos. Desde então, ela teria começado terapia psicológica, escreveu a afetada, entre outras coisas. Além das consequências estéticas, ela ainda tinha dificuldades para respirar e não conseguia cheirar direito.
O médico não quis aceitar essa avaliação e tomou medidas contra ela. Ele alegou nunca ter tratado essa paciente e exigiu da plataforma de internet a exclusão da avaliação. No entanto, esta não se viu obrigada a exigir provas das alegações pela usuária anônima. O Tribunal Regional de Munique rejeitou o pedido do médico para emissão de uma liminar, mas no Tribunal Superior de Justiça de Munique ele teve sucesso.
Médico em seu direito geral de personalidade violado
O médico tem o direito de proibir a publicação da avaliação. Através das declarações, seu direito geral de personalidade foi violado, decidiu o OLG München.
Embora o Google não seja o causador direto ou perpetrador, é responsável como um causador indireto. Pois a contestação da avaliação acionou um dever de verificação e o portal deveria ter solicitado uma declaração da avaliadora. Este dever de verificação não foi cumprido pela empresa.
Avaliação deve ser bloqueada
O médico declarou e juramentou de forma convincente que a autora da avaliação não era uma paciente dele. As circunstâncias descritas não correspondiam a nenhum de seus pacientes. O Google já aponta em suas diretrizes que as postagens devem “basear-se em experiências e informações reais”. Conteúdos que não se baseiam em experiências reais não são permitidos, explicou o OLG. O médico apresentou de forma suficientemente detalhada que não houve nenhum contato de tratamento entre ele e a autora, e assim, o dever de verificação da plataforma, incluindo o encaminhamento da contestação para a autora da avaliação, foi acionado. Este dever de verificação não foi cumprido pelo Google e a empresa se recusou a solicitar esclarecimentos à autora, segundo o tribunal. É possível que a avaliação, por exemplo, tenha sido feita por um concorrente do médico ou encomendada, afirmou o OLG München.
O queixoso tem direito ao bloqueio da avaliação, decidiu o tribunal.
A decisão mostra que avaliações negativas na internet devem ser removidas, se necessário. Isso também se aplica a outras plataformas de avaliação. O OLG München reforça a proteção de médicos e outros afetados contra avaliações abusivas ou inventadas.
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