Arts heeft recht op verwijdering – Arrest OLG München, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Producten, diensten, werkgevers – op het internet kan bijna alles beoordeeld worden. Dat kan aan de ene kant nuttig zijn, maar aan de andere kant kan het voor de betrokkenen ook schadelijk voor hun reputatie zijn. Valse en reputatieschadende uitlatingen op het internet hoeven echter niet te worden geaccepteerd. Een vonnis van het OLG München van 6 augustus 2024 toont aan dat Google verplicht kan zijn een negatieve beoordeling op het internet te verwijderen (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Beoordelingen op het internet horen inmiddels voor veel dienstverleners, o.a. ook artsen, erbij. Naast positieve beoordelingen zijn negatieve stemmen niet helemaal te vermijden. Beoordelingsmogelijkheden mogen echter niet worden misbruikt om nepnieuws over concurrenten te verspreiden en zo hun reputatie te schaden. Dan kan er een claim tot verwijdering van de beoordeling bestaan, aldus het advocatenkantoor MTR Legal, dat o.a. adviseert in IT-recht.
Neus na operatie zogenaamd misvormd
In de procedure voor het OLG München had een chirurg op Google een negatieve beoordeling met één ster ontvangen. In een uitgebreide beoordeling beschreef een anonieme patiënte dat een neusoperatie door de arts voor haar allesbehalve bevredigend was verlopen. De operatie was niet om cosmetische redenen uitgevoerd, maar omdat ze onder ademhalingsklachten leed. Door de operatie was haar sierlijke neus een “reuzenneus” geworden met dubbel zo grote neusgaten. Bij het lachen leek ze nu op een heks. Voor de neusoperatie had ze als model en actrice gewerkt, nu kreeg ze geen opdrachten meer. Inmiddels had ze zich in psychotherapeutische behandeling begeven, schreef de betrokkene onder andere. Naast de optische gevolgen had ze ook nog steeds ademhalingsproblemen en kon ze niet goed ruiken.
De arts wilde deze beoordeling niet over zich heen laten gaan en ertegen opkomen. Hij had deze patiënte nooit behandeld en eiste van het internetplatform de verwijdering van de beoordeling. Dit platform zag echter geen aanleiding om van de anonieme gebruiker bewijs voor de beweringen te vragen. De rechtbank in München had het verzoek van de arts om een voorlopige voorziening nog afgewezen, maar bij het Oberlandesgericht München had hij succes.
Arts in zijn algemeen persoonlijkheidsrecht geschonden
De arts heeft aanspraak op het nalaten van de publicatie van de beoordeling. Door de uitlatingen is hij in zijn algemeen persoonlijkheidsrecht geschonden, oordeelde het OLG München.
Google is weliswaar niet de directe verstoorster of dader, maar staat als indirecte verstoorster in de aansprakelijkheid. Want door de betwisting van de beoordeling was er een onderzoeksplicht ontstaan en het platform had een verklaring van de beoordelaar moeten verkrijgen. Aan deze onderzoeksplicht heeft het bedrijf niet voldaan.
Beoordeling moet geblokkeerd worden
De arts heeft geloofwaardig uiteengezet en beëdigd verklaard dat de schrijfster van de beoordeling geen patiënte van hem is. De beschreven omstandigheden kwamen overeen met geen van zijn patiënten. Google wijst al in zijn richtlijnen erop dat bijdragen “op feitelijke ervaringen en informatie gebaseerd” moeten zijn. Inhoud die niet op reële ervaringen gebaseerd zijn, zijn niet toegestaan, voerde het OLG aan. De arts heeft voldoende concreet uiteengezet dat er tussen hem en de schrijfster geen behandelingscontact heeft plaatsgevonden, zodat de onderzoeksplicht van het platform inclusief de doorgeleiding van de betwisting aan de schrijfster van de beoordeling werd geactiveerd. Aan deze onderzoeksplicht is Google niet nagekomen en heeft elke navraag bij de schrijfster geweigerd, aldus de rechtbank. Daarbij bestaat zeker de mogelijkheid dat de beoordeling bijvoorbeeld van een concurrent van de arts afkomstig is of in opdracht is gegeven, oordeelde het OLG München.
De eiser heeft aanspraak op de blokkering van de beoordeling, oordeelde de rechtbank.
Het vonnis toont aan dat negatieve beoordelingen op het internet mogelijk verwijderd moeten worden. Dat geldt ook voor andere beoordelingsplatformen. Het OLG München versterkt de bescherming van artsen of ook andere betrokkenen tegen misbruik of verzonnen beoordelingen.
MTR Legal Rechtsanwälte adviseert in IT-recht en ondersteunt u bij het afdwingen van uw eisen.
Neem gerust contact met ons op!
