Lege har krav på sletting – Kjennelse fra OLG München, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Produkter, tjenester, arbeidsgivere – på internett kan nesten alt vurderes. Dette kan på den ene siden være nyttig, men på den andre siden kan det være skadelig for de berørte. Usanne og ærekrenkende uttalelser på internett trenger imidlertid ikke tolereres. En dom fra OLG München datert 6. august 2024 viser at Google kan være forpliktet til å slette en negativ anmeldelse på internett (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Vurderinger på internett har blitt en del av hverdagen for mange tjenesteytere, blant annet også leger. Ved siden av positive vurderinger kan negative meninger ikke helt unngås. Vurderingsmuligheter bør imidlertid ikke utnyttes for å spre falske nyheter om konkurrenter og dermed skade deres rykte. Da kan det foreligge en rett til sletting av vurderingen, ifølge forretningsadvokatfirmaet MTR Legal, som blant annet gir råd innen IT-rett.
Nese angivelig deformert etter operasjon
I saken for OLG München hadde en kirurg mottatt en negativ vurdering med én stjerne på Google. I en detaljert vurdering beskrev en anonym pasient at en neseoperasjon utført av legen var alt annet enn tilfredsstillende for henne. Operasjonen ble ikke utført av kosmetiske grunner, men fordi hun led av pustebesvær. Etter operasjonen var den lille nesen hennes blitt til en «kjempekoloss» med dobbelt så store nesebor. Når hun lo, så hun nå ut som en heks. Før neseoperasjonen jobbet hun som modell og skuespiller, men nå får hun ingen oppdrag lenger. Hun hadde nå begynt med psykoterapeutisk behandling, skrev hun blant annet. I tillegg til de visuelle konsekvensene hadde hun fortsatt pustebesvær og kunne ikke lukte ordentlig.
Legen ønsket ikke å akseptere denne vurderingen og anket mot den. Han hevdet at han aldri hadde behandlet denne pasienten og krevde at internettplattformen slettet vurderingen. Plattformen så imidlertid ingen grunn til å kreve bevis fra den anonyme brukeren for påstandene. Tingretten i München avviste legens begjæring om en midlertidig forføyning, men ved Oberlandesgericht München hadde han suksess.
Lege krenket i sin alminnelige personlige rettighet
Legen hadde krav på forbud mot publisering av vurderingen. Uttalelsene hadde krenket hans alminnelige personlige rettighet, avgjorde OLG München.
Google var riktignok ikke den umiddelbare forstyrrelsen eller gjerningspersonen, men var likevel ansvarlig som en indirekte forstyrrelse. På grunn av klagen over vurderingen ble en plikt til å vurdere saken utløst, og portalen skulle ha innhentet en uttalelse fra vurdereren. Denne plikten hadde selskapet ikke etterkommet.
Vurdering må blokkeres
Legen hadde troverdiggjort og høytidelig erklært at forfatteren av vurderingen ikke var noen pasient hos ham. De beskrevne omstendighetene stemte ikke overens med noen av hans pasienter. Google peker allerede i sine retningslinjer på at innlegg «må baseres på faktiske erfaringer og informasjon». Innhold som ikke baserer seg på virkelige opplevelser, er ikke tillatt, påpekte OLG. Legen hadde fremlagt tilstrekkelig konkret informasjon om at det ikke hadde vært noen behandlingskontakter mellom ham og vurderingsforfatteren, slik at plikten til vurdering av plattformen, inklusive videresending av klagen til vurderingsforfatteren, ble utløst. Denne plikten hadde Google ikke fulgt opp, og de hadde nektet å gjøre forespørsler hos vurderingsforfatteren, ifølge retten. Det var absolutt en mulighet for at vurderingen kunne ha blitt gjort av en av legens konkurrenter eller på deres oppdrag, påpekte OLG München.
Saksøkeren hadde krav på sperring av vurderingen, avgjorde retten.
Dommen viser at negative vurderinger på internett eventuelt må slettes. Dette gjelder også for andre vurderingsplattformer. OLG München styrker beskyttelsen av leger eller andre berørte mot misbruk eller oppdiktede vurderinger.
MTR Legal sin advokatpraksis gir råd innen IT-rett og støtter deg med å håndheve dine krav.
Ta gjerne kontakt med oss!
