Il medico ha diritto alla cancellazione – Sentenza del Tribunale Regionale Superiore di Monaco, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Prodotti, servizi, datori di lavoro – su internet si può valutare quasi tutto. Questo può essere utile da un lato, ma dall’altro può anche essere dannoso per la reputazione degli interessati. Tuttavia, non devono essere tollerate affermazioni false e pregiudizievoli su internet. Una sentenza del Tribunale Regionale Superiore di Monaco del 6 agosto 2024 dimostra che Google può essere obbligata a cancellare una valutazione negativa su internet (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Le recensioni su internet sono diventate ormai parte integrante per molti fornitori di servizi, tra cui anche i medici. Oltre alle recensioni positive, non si possono evitare del tutto le opinioni negative. Tuttavia, le possibilità di valutazione non devono essere sfruttate per diffondere fake-news sui concorrenti e danneggiarne così la reputazione. In tal caso, può esistere un diritto alla cancellazione della valutazione, afferma MTR Legal Rechtsanwälte, che offre consulenza, tra l’altro, in diritto informatico.
Naso presumibilmente deturpato dopo l’operazione
Nel procedimento davanti al Tribunale Regionale Superiore di Monaco, un chirurgo aveva ricevuto su Google una valutazione negativa con una stella. In una recensione dettagliata, una paziente anonima descriveva come un’operazione al naso eseguita dal medico non fosse stata per niente soddisfacente per lei. L’operazione non era avvenuta per ragioni estetiche, ma perché soffriva di difficoltà respiratorie. A seguito dell’intervento, il suo naso delicato era diventato un “nasone” con narici due volte più grandi. Ridendo, ora sembrava una strega. Prima dell’operazione al naso lavorava come modella e attrice, ora non riceveva più incarichi. Nel frattempo, era in terapia psicoterapeutica, scriveva la paziente tra l’altro. Oltre alle conseguenze estetiche, soffriva ancora di problemi respiratori e non riusciva a sentire correttamente gli odori.
Il medico non voleva accettare questa recensione e ha deciso di agire contro di essa. Non aveva mai trattato questa paziente e ha chiesto alla piattaforma internet di cancellare la recensione. Tuttavia, questa non si riteneva obbligata a richiedere prove delle affermazioni dall’utente anonimo. Il Tribunale di Monaco aveva respinto la richiesta del medico di emettere un’ingiunzione provvisoria, ma il Tribunale Regionale Superiore di Monaco gli ha dato ragione.
Medico leso nel suo diritto generale della personalità
Il medico ha diritto a impedire la pubblicazione della recensione. Con le affermazioni è stato leso nel suo diritto generale della personalità, ha stabilito il Tribunale Regionale Superiore di Monaco.
Google non è responsabile diretta né diretta colpevole, ma è responsabile indirettamente. Infatti, la contestazione della recensione ha innescato un obbligo di controllo e il portale avrebbe dovuto richiedere un riscontro dalla recensitrice. Google non ha ottemperato a questo obbligo.
La valutazione deve essere bloccata
Il medico ha dimostrato in modo credibile e attestato con dichiarazione giurata che l’autrice della recensione non era una paziente sua. Le circostanze descritte non corrispondevano a nessuno dei suoi pazienti. Google già nelle sue linee guida indica che i post devono basarsi su “esperienze e informazioni reali”. Contenuti che non si basano su esperienze reali non sono ammessi, ha spiegato il Tribunale Regionale Superiore. Il medico ha descritto in modo sufficientemente concreto che non c’era stato alcun contatto terapeutico tra lui e l’autrice, innescando così l’obbligo della piattaforma di inoltrare la contestazione all’autrice della recensione. Google non ha soddisfatto tale obbligo e ha rifiutato qualsiasi richiesta presso l’autrice, ha detto il tribunale. È del tutto possibile che la recensione provenga, ad esempio, da un concorrente del medico o sia stata commissionata, ha osservato il Tribunale Regionale Superiore di Monaco.
Il richiedente ha diritto al blocco della recensione, ha deciso il tribunale.
La sentenza mostra che le recensioni negative su internet possono dover essere cancellate. Questo vale anche per altre piattaforme di recensioni. Il Tribunale Regionale Superiore di Monaco rafforza la protezione dei medici o di altri interessati contro recensioni abusive o inventate.
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