Dokter berhak atas penghapusan – Putusan OLG München, No: 18 U 2631/24 Pre e
Produk, layanan, pemberi kerja – hampir semuanya dapat dinilai di internet. Ini di satu sisi bisa membantu, tetapi di sisi lain juga bisa merugikan reputasi bagi yang bersangkutan. Pernyataan palsu dan merugikan reputasi di internet tidak harus diterima begitu saja. Putusan OLG München tanggal 6 Agustus 2024 menunjukkan bahwa Google mungkin diwajibkan untuk menghapuskan ulasan negatif di internet (No: 18 U 2631/24 Pre e).
Ulasan di internet kini telah menjadi bagian dari banyak penyedia layanan, termasuk dokter. Selain ulasan positif, tidak bisa sepenuhnya dihindari adanya suara negatif. Namun, kesempatan memberikan ulasan tidak boleh disalahgunakan untuk menyebarkan berita palsu tentang pesaing dan merusak reputasi mereka. Maka klaim untuk penghapusan ulasan bisa diajukan, demikian menurut firma hukum MTR Legal Rechtsanwälte, yang antara lain memberikan konsultasi dalam bidang hukum IT.
Hidung setelah operasi diduga cacat
Dalam proses di OLG München, seorang ahli bedah menerima ulasan negatif dengan satu bintang di Google. Dalam ulasan yang panjang lebar, seorang pasien anonim menjelaskan bahwa operasi hidung oleh dokter tersebut tidak memuaskan baginya. Operasi tersebut tidak dilakukan karena alasan kosmetik, tetapi karena ia menderita masalah pernapasan. Setelah operasi, hidung kecilnya menjadi “hidung besar” dengan lubang hidung dua kali lebih besar. Saat tertawa, ia kini terlihat seperti penyihir. Sebelum operasi hidung, ia bekerja sebagai model dan aktris, namun kini ia tidak mendapatkan pekerjaan lagi. Ia juga sudah menjalani terapi psikologis, demikian tulis pasien antara lain. Selain akibat visual, ia masih mengalami masalah pernapasan dan tidak bisa mencium dengan baik.
Dokter tidak ingin menerima ulasan ini dan mengambil tindakan terhadapnya. Ia menyatakan bahwa ia tidak pernah merawat pasien ini dan meminta platform internet untuk menghapus ulasan tersebut. Namun, platform tersebut tidak merasa terdorong untuk meminta bukti dari pengguna anonim tersebut. Pengadilan München menolak permohonan dokter untuk mengeluarkan perintah penahanan sementara, tetapi di Pengadilan Tinggi München ia berhasil.
Dokter dilanggar dalam hak pribadi umumnya
Dokter berhak untuk melarang publikasi ulasan tersebut. Melalui pernyataan-pernyataan ini, ia dilanggar dalam hak pribadi umumnya, demikian putusan OLG München.
Google memang bukan pelanggar langsung atau pelaku, tetapi sebagai pelanggar tidak langsung ia bertanggung jawab. Karena pengajuan keberatan terhadap ulasan tersebut, kewajiban verifikasi dipicu dan portal harus meminta pernyataan dari pengulas. Kewajiban verifikasi ini tidak dipenuhi oleh perusahaan.
Penilaian harus diblokir
Dokter telah menyatakan dengan kredibel dan bersumpah, bahwa penulis ulasan tersebut bukan pasiennya. Keadaan yang dijelaskan tidak cocok dengan pasien manapun. Google sudah menunjukkan dalam pedomannya bahwa kontribusi harus “berdasarkan pengalaman dan informasi yang sebenarnya”. Konten yang tidak berdasarkan pengalaman nyata tidak diperbolehkan, demikian menurut OLG. Dokter telah menjelaskan dengan cukup jelas bahwa tidak ada kontak pengobatan antara dirinya dan penulis, sehingga verifikasi oleh platform, termasuk melewatkan keluhan kepada penulis ulasan, dipicu. Kewajiban verifikasi ini tidak dipenuhi oleh Google dan tidak mengajukan pertanyaan apa pun kepada penulis, demikian pengadilan. Ada kemungkinan, ulasan tersebut berasal dari pesaing dokter atau dilakukan atas perintahnya, demikian putusan OLG München.
Penggugat berhak untuk memblokir ulasan tersebut, demikian keputusan pengadilan.
Putusan ini menunjukkan bahwa ulasan negatif di internet mungkin harus dihapus. Ini juga berlaku untuk platform ulasan lainnya. OLG München memperkuat perlindungan dokter atau pihak lain dari ulasan yang disalahgunakan atau dibuat-buat.
MTR Legal Rechtsanwälte memberikan konsultasi dalam hukum IT dan mendukung Anda dalam menegakkan tuntutan Anda.
Silakan hubungi kami!
