Le médecin a droit à la suppression – Jugement de l’OLG Munich, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Produits, services, employeurs – presque tout peut être évalué sur Internet. Cela peut être utile d’un côté, mais aussi nuisible pour la réputation des personnes concernées. Cependant, les déclarations fausses et diffamatoires sur Internet n’ont pas à être tolérées. Un jugement de l’OLG de Munich du 6 août 2024 montre que Google peut être obligé de supprimer un avis négatif sur Internet (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Les évaluations sur Internet font désormais partie intégrante de nombreux prestataires de services, y compris les médecins. Outre les évaluations positives, les avis négatifs ne peuvent pas être totalement évités. Toutefois, les possibilités d’évaluation ne doivent pas être utilisées pour diffuser de fausses informations sur les concurrents et nuire à leur réputation. Un droit à la suppression de l’évaluation peut alors exister, selon le cabinet d’avocats d’affaires MTR Legal, qui conseille notamment en droit des technologies de l’information.
Nez prétendument défiguré après une opération
Dans la procédure devant l’OLG Munich, un chirurgien avait reçu sur Google un avis négatif avec une étoile. Dans un avis détaillé, une patiente anonyme décrivait qu’une opération du nez pratiquée par le médecin ne s’était pas déroulée de manière satisfaisante pour elle. L’opération n’avait pas été réalisée pour des raisons cosmétiques, mais parce qu’elle souffrait de problèmes respiratoires. Par l’opération, son petit nez était devenu un « gros bec » avec des narines deux fois plus grandes. En riant, elle ressemblait désormais à une sorcière. Avant l’opération du nez, elle travaillait comme mannequin et actrice, mais elle ne reçoit plus de contrats à présent. Elle a désormais commencé un traitement psychothérapeutique, écrivait entre autres la patiente concernée. Outre les conséquences esthétiques, elle souffrait encore de problèmes respiratoires et ne pouvait pas bien sentir.
Le médecin ne voulait pas laisser passer cet avis et a engagé des poursuites. Il n’avait jamais traité cette patiente et a exigé de la plateforme Internet la suppression de l’avis. Celle-ci ne s’est toutefois pas vue obligée de demander des preuves des allégations à l’utilisatrice anonyme. Si le tribunal de district de Munich avait encore rejeté la demande du médecin d’ordonner une injonction préliminaire, il a cependant obtenu gain de cause devant la cour d’appel de Munich.
Médecin blessé dans son droit général à la personnalité
Le médecin a le droit d’interdire la publication de l’avis. Par les déclarations, il a été blessé dans son droit général à la personnalité, a décidé l’OLG Munich.
Google n’est certes pas le perturbateur ou l’auteur immédiat, mais est responsable en tant que perturbateur intermédiaire. En effet, la contestation de l’avis a déclenché une obligation de vérification et le portail aurait dû obtenir une déclaration de la part de l’auteure de l’avis. Cette obligation de vérification n’a pas été respectée par l’entreprise.
L’évaluation doit être bloquée
Le médecin a crédiblement exposé et attesté sous serment que l’auteure de l’avis n’est pas l’une de ses patientes. Les circonstances décrites ne correspondaient à aucun de ses patients. Google précise déjà dans ses directives que les contributions doivent « se fonder sur des expériences et informations réelles ». Les contenus qui ne reposent pas sur des expériences réelles ne sont pas autorisés, a expliqué l’OLG. Le médecin a exposé de manière suffisamment concrète qu’il n’y a eu aucun contact de traitement entre lui et l’auteure de l’avis, déclenchant ainsi l’obligation de vérification de la plateforme, y compris la transmission de la contestation à l’auteure de l’avis. Cette obligation de vérification n’a pas été respectée par Google et toute demande a été refusée par le tribunal. Il est bien possible que l’avis provienne par exemple d’un concurrent du médecin ou qu’il ait été commandé, a constaté l’OLG Munich.
Le plaignant a droit à ce que l’évaluation soit bloquée, a décidé le tribunal.
Le jugement montre que les évaluations négatives sur Internet doivent éventuellement être supprimées. Cela vaut également pour d’autres plateformes d’évaluation. L’OLG Munich renforce la protection des médecins ou d’autres personnes concernées contre les évaluations abusives ou inventées.
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