Lékař má nárok na vymazání – rozsudek OLG Mnichov, sp. zn.: 18 U 2631/24 Pre e
Produkty, služby, zaměstnavatelé – na internetu lze hodnotit téměř vše. To může být na jedné straně užitečné, ale na druhé straně může být pro zasažené osoby škodlivé pověsti. Falešné a škodlivé výroky na internetu však nemusí být tolerovány. Rozsudek OLG Mnichov ze dne 6. srpna 2024 ukazuje, že Google může být povinen odstranit negativní hodnocení na internetu (sp. zn.: 18 U 2631/24 Pre e).
Hodnocení na internetu jsou v současnosti pro mnohé poskytovatele služeb, včetně lékařů, neodmyslitelná. Vedle pozitivních hodnocení se nelze zcela vyhnout negativním ohlasům. Možnosti hodnocení však nesmějí být zneužity k šíření falešných zpráv o konkurentech a tím poškodit jejich dobré jméno. Poté může existovat nárok na vymazání hodnocení, jak uvádí advokátní kancelář MTR Legal, která mimo jiné radí v oblasti IT práva.
Nos po operaci údajně znetvořen
V řízení před OLG Mnichov obdržel chirurg na Googlu negativní hodnocení s jednou hvězdičkou. V podrobném hodnocení popsala anonymní pacientka, že operace nosu provedená lékařem pro ni proběhla krajně neuspokojivě. Operace nebyla provedena z kosmetických důvodů, ale proto, že trpěla dýchacími potížemi. Po operaci se z jejího jemného nosu stal „velký zobák“ s dvakrát většími nosními dírkami. Při smíchu nyní vypadá jako čarodějnice. Před operací nosu pracovala jako modelka a herečka, nyní už žádné zakázky nedostává. Mezitím nastoupila na psychoterapeutickou léčbu, psala mimo jiné dotyčná. Vedle estetických následků stále trpí dýchacími potížemi a nemůže správně cítit.
Lékař nechtěl toto hodnocení jen tak akceptovat a obrátil se proti němu. Tvrdil, že tuto pacientku nikdy nešetřil a požadoval od internetové platformy vymazání hodnocení. Ta však nepovažovala za nutné žádat od anonymní uživatelky důkazy pro tvrzení. Krajský soud v Mnichově sice žádost lékaře o vydání předběžného opatření zamítl, ale u Vrchního zemského soudu v Mnichově slavil úspěch.
Lékař ve svém obecném osobnostním právu porušen
Lékař má nárok na upuštění od zveřejnění hodnocení. Výroky porušily jeho obecné osobnostní právo, rozhodlo OLG Mnichov.
Google sice není přímým rušitelem či pachatelem, ale jako nepřímý rušitel nese odpovědnost. Vzhledem k tomu, že byla vznesena námitka proti hodnocení, vznikla povinnost k prověření, a portál měl povinnost vyžádat si vyjádření od hodnotitele. Této povinnosti podnik nedostál.
Hodnocení musí být zablokováno
Lékař věrohodně předložil a čestně prohlásil, že autorka hodnocení není jeho pacientkou. Popsané okolnosti neodpovídají žádnému z jeho pacientů. Google ve svých pokynech již zdůrazňuje, že příspěvky musí „být založeny na skutečných zkušenostech a informacích“. Obsah, který není založen na reálných zážitcích, není přípustný, uvedl OLG. Lékař dostatečně konkrétně vyložil, že mezi ním a autorkou neproběhl žádný léčebný kontakt, čímž byla vyvolána povinnost platformy včetně předání námitky autorce hodnocení. Této povinnosti Google nedostál a odmítl jakékoli dotazy na autorku, uvedl soud. Přičemž zde skutečně existuje možnost, že hodnocení např. pochází od jednoho z konkurentů lékaře nebo bylo objednáno, konstatoval OLG Mnichov.
Žalobce má nárok na zablokování hodnocení, rozhodl soud.
Rozsudek ukazuje, že negativní hodnocení na internetu musí být případně odstraněna. To platí i pro jiné hodnotící platformy. OLG Mnichov posiluje ochranu lékařů nebo i jiných zasažených před zneužívajícími nebo vymyšlenými hodnoceními.
MTR Legal Rechtsanwälte radí v oblasti IT práva a IT práva a podporuje vás při prosazování vašich nároků.
Neváhejte navázat kontakt s námi!
