Lekarz ma prawo do usunięcia – Orzeczenie OLG München, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Produkty, usługi, pracodawcy – w internecie można oceniać niemal wszystko. Może to być z jednej strony pomocne, ale z drugiej strony również szkodliwe dla reputacji dotkniętych osób. Fałszywe i szkodliwe dla reputacji wypowiedzi w internecie nie muszą jednak być akceptowane. Orzeczenie OLG München z dnia 6 sierpnia 2024 r. pokazuje, że Google może być zobowiązane do usunięcia negatywnej oceny w internecie (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Oceny w internecie stały się obecnie elementem codziennym dla wielu usługodawców, w tym także dla lekarzy. Obok pozytywnych ocen nie da się całkowicie uniknąć negatywnych opinii. Możliwości oceny nie powinny być jednak wykorzystywane do rozprzestrzeniania fałszywych informacji o konkurentach i w ten sposób szkodzenia ich reputacji. W takim przypadku może istnieć prawo do usunięcia oceny, jak zauważa kancelaria prawna MTR Legal Rechtsanwälte, która doradza m.in. w zakresie prawa IT.
Nos podobno zniekształcony po operacji
W sprawie przed OLG München chirurg otrzymał na Google negatywną ocenę z jedną gwiazdką. W szczegółowej ocenie anonimowa pacjentka opisywała, że operacja nosa wykonana przez lekarza była dla niej dalece niezadowalająca. Operacja nie była przeprowadzona z powodów kosmetycznych, lecz z powodu problemów z oddychaniem. Przez operację jej drobny nos zamienił się w „wielki nos” z dwukrotnie większymi nozdrzami. Podczas śmiania się wyglądała teraz jak czarownica. Przed operacją nosa pracowała jako modelka i aktorka, teraz nie dostaje już żadnych zleceń. Tymczasem podjęła terapię psychologiczną, napisała między innymi zainteresowana. Oprócz wizualnych skutków, nadal ma problemy z oddychaniem i nie może dobrze czuć zapachów.
Lekarz nie chciał pozostawić tej oceny bez reakcji i podjął przeciwko niej działania. Stwierdził, że nigdy nie leczył tej pacjentki i zażądał od platformy internetowej usunięcia oceny. Jednak platforma internetowa nie widziała potrzeby żądania dowodów na te twierdzenia od anonimowej użytkowniczki. Sąd Okręgowy w Monachium odrzucił jeszcze wniosek lekarza o wydanie nakazu tymczasowego, jednak miał on sukces przed Sądem Apelacyjnym w Monachium.
Lekarz naruszony w swoim ogólnym prawie do ochrony osobistej
Lekarz ma prawo do żądania zaprzestania publikowania oceny. Przez te wypowiedzi jego ogólne prawo do ochrony osobistej zostało naruszone, orzekł OLG München.
Google nie była bezpośrednim zakłócającym ani sprawcą, ale jest uznawana za pośredniego zakłócającego i ponosi odpowiedzialność. Ponieważ zastrzeżenia wobec oceny wywołały obowiązek kontroli i portal powinien był uzyskać oświadczenie od oceniającego. Tego obowiązku kontrolnego firma nie spełniła.
Ocena musi być zablokowana
Lekarz przekonująco przedstawił i zadeklarował pod przysięgą, że autorka oceny nie jest jego pacjentką. Opisane okoliczności nie pasują do żadnego z jego pacjentów. Google w swoich wytycznych już wskazuje, że wpisy muszą „opierać się na rzeczywistych doświadczeniach i informacjach”. Treści, które nie opierają się na rzeczywistych przeżyciach, są niedozwolone, podkreślił OLG. Lekarz wystarczająco konkretnie wyjaśnił, że między nim a autorką nie istniał żaden kontakt leczniczy, co wywołało obowiązek kontroli platformy, w tym przekazanie zastrzeżeń autorce oceny. Tego obowiązku kontrolnego Google nie spełniło i odmówiło jakichkolwiek zapytań do autorki, podkreślił sąd. Istnieje przy tym możliwość, że ocena mogła pochodzić na przykład od konkurenta lekarza lub zostać zamówiona przez niego, stwierdził OLG München.
Powód ma prawo do zablokowania oceny, zdecydował sąd.
Orzeczenie pokazuje, że negatywne oceny w internecie mogą być w razie potrzeby usuwane. Dotyczy to także innych platform oceniających. OLG München wzmacnia ochronę lekarzy lub innych osób dotkniętych przed nadużywaniem lub wymyślonymi ocenami.
MTR Legal Rechtsanwälte doradza w prawie IT i wspiera Państwa w dochodzeniu swoich roszczeń.
Prosimy o kontakt z nami!
