Dietro le stelle deve esserci effettivamente una valutazione del cliente
Le valutazioni a stelle su Internet sono comuni e possono influenzare le decisioni d’acquisto. Tuttavia, la promozione di un prodotto con cinque stelle è consentita solo se esiste effettivamente una valutazione del cliente. Questo è quanto ha deciso il Tribunale di Berlino (Az.: 16 O 139/21). Altrimenti, si verrebbe a configurare una violazione del diritto della concorrenza, ha chiarito il tribunale con la sua sentenza.
Il diritto della concorrenza mira, tra l’altro, a garantire una concorrenza leale e a proteggere i consumatori dalla pubblicità ingannevole. Le violazioni del diritto della concorrenza possono comportare avvertimenti, cause di inibizione e richieste di risarcimento danni, secondo lo studio legale MTR Legal Rechtsanwälte, che fornisce consulenza anche in materia di diritto della concorrenza.
Cinque stelle per biciclette, ma nessuna valutazione del cliente
Nel procedimento presso il Tribunale di Berlino, un rivenditore online di biciclette ha mostrato diversi modelli con cinque stelle gialle in una pagina di riepilogo prodotti. Il consumatore potrebbe quindi supporre che i clienti abbiano dato una valutazione positiva. Che non fosse così è stato riconosciuto solo dopo un ulteriore clic. Infatti, cliccando sull’offerta, venivano ancora visualizzate le cinque stelle. Questa volta, però, compariva anche uno zero tra parentesi e più in basso si trovava sotto la rubrica delle recensioni dei clienti l’indicazione che per quella bicicletta non c’erano ancora valutazioni dei clienti.
Per l’Associazione Federale dei Centri per la Difesa dei Consumatori (vzbv), la pubblicità con cinque stelle senza valutazione del cliente rappresentava un’ingannevolezza nei confronti dei consumatori e, pertanto, una violazione della legge contro la concorrenza sleale (UWG). Il Tribunale di Berlino ha condiviso questa opinione. Un consumatore mediamente informato e attento interpretava la rappresentazione delle cinque stelle sui prodotti come un segnale che gli acquirenti, che avevano già acquistato il prodotto, lo avevano valutato positivamente in ogni aspetto. Poiché dietro le stelle non c’erano effettivamente valutazioni dei clienti, i consumatori venivano ingannati, ha affermato il tribunale.
Il consumatore è fuorviato
Il potenziale cliente rimane deluso nelle sue aspettative quando, nonostante le stelle, non vi siano recensioni dei clienti. Viene indotto a prendere una decisione commerciale che altrimenti non avrebbe preso. Ciò vale non solo quando acquista effettivamente la bicicletta, ma anche quando si interessa all’offerta grazie alle stelle, ha continuato il tribunale.
Il concetto di ‘decisione commerciale’ deve essere inteso in senso ampio secondo la giurisprudenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea (CGUE). Non comprende solo la decisione di acquistare o meno un prodotto, ma anche decisioni strettamente connesse come entrare in un negozio. La Corte Federale di Giustizia (BGH) ha inoltre stabilito che anche l’accesso a un portale di vendita su Internet costituisce una decisione commerciale. Pertanto, anche accedere a una sottopagina per approfondire un prodotto presumibilmente valutato positivamente dai clienti è equiparato all’ingresso in un negozio o all’accesso a un portale di vendita, ha reso chiaro il Tribunale di Berlino.
Nessuna chiarificazione sufficiente sull’errore
Inoltre, il cliente non viene informato del suo errore attraverso l’ulteriore struttura della pagina di riepilogo prodotti. È possibile che un numero tra parentesi indichi il numero di recensioni dei clienti, ma non si può presumere che l’interessato faccia ancora attenzione a questa informazione, poiché la valutazione stellare è già visibile nella pagina di riepilogo – ma senza il numero delle valutazioni. La nota che, purtroppo, non ci sono ancora recensioni dei clienti è, così come il numero tra parentesi che è anche scritto in caratteri piccoli e sottili, facilmente trascurabile, ha spiegato il tribunale. Ciò non soddisfa i requisiti di un’informazione chiara e inequivocabile che deve essere associata a un’indicazione ingannevole, ha deciso il Tribunale di Berlino.
La legge contro la concorrenza sleale (UWG) è un pilastro del diritto della concorrenza. Secondo essa, è sleale ‘chiunque compia un’azione commerciale ingannevole, che sia idonea a indurre il consumatore o altro partecipante al mercato a compiere un’azione commerciale che altrimenti non avrebbe fatto’.La pubblicità spesso è una linea sottile e una violazione del diritto della concorrenza può avvenire rapidamente. MTR Legal Rechtsanwälte fornisce una consulenza completa nel diritto della concorrenza.
Non esitate a contattarci contatto .
