Liječnik ima pravo na brisanje – Presuda OLG München, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Proizvodi, usluge, poslodavci – na internetu se gotovo sve može ocjenjivati. To može biti korisno s jedne strane, ali s druge strane moglo bi biti štetno za ugled pogođenih. Međutim, netočne i štetne izjave na internetu ne moraju se tolerirati. Presuda OLG München od 6. kolovoza 2024. pokazuje da Google može biti obvezan izbrisati negativnu recenziju na internetu (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Recenzije na internetu sada su uobičajene za mnoge pružatelje usluga, uključujući i liječnike. Uz pozitivne recenzije, negativni komentari nisu u potpunosti izbjegnuti. Mogućnosti ocjenjivanja ne smiju se zloupotrijebiti za širenje lažnih informacija o konkurentima i time ugrožavanje njihovog ugleda. Tada može postojati pravo na brisanje recenzije, navodi se u MTR Legal Rechtsanwälte gospodarskoj odvjetničkoj firmi, koja savjetuje, između ostalog, o IT pravu.
Nos nakon operacije navodno unakažen
U postupku pred OLG München, kirurg je na Googleu dobio negativnu recenziju s jednom zvjezdicom. U opširnoj ocjeni anonimna pacijentica je opisala da operacija nosa od strane liječnika nije bila zadovoljavajuća za nju. Operacija nije izvedena iz kozmetičkih razloga, već zato što je patila od problema s disanjem. Kroz operaciju, njezin nježni nos postao je “ogroman kljun” s dvostruko većim nosnicama. Kod smijeha sada izgleda kao vještica. Prije operacije nosa radila je kao model i glumica, ali sada više ne dobiva angažmane. U međuvremenu je, između ostalog, počela ići na psihoterapiju, napisala je pogođena osoba. Osim vizualnih posljedica, i dalje ima teškoće s disanjem i ne može ispravno mirisati.
Liječnik nije htio prihvatiti ovu recenziju i poduzeo je korake protiv nje. Nikada nije liječio ovu pacijenticu i zatražio je od internetske platforme brisanje recenzije. Međutim, platforma nije bila prinuđena tražiti dokaze za tvrdnje od anonimnog korisnika. Iako je Zemaljski sud München odbio zahtjev liječnika za izdavanjem privremene mjere, on je ipak postigao uspjeh na Višem zemaljskom sudu München.
Liječnik povrijeđen u svom općem osobnom pravu
Liječnik ima pravo zahtijevati prestanak objave recenzije. Zbog izjava, povrijeđeno je njegovo opće osobno pravo, odlučio je OLG München.
Google, iako nije izravni počinitelj, već posredni, odgovoran je za štetu. Budući da je osporavanje recenzije pokrenulo obvezu provjere, platforma je trebala zatražiti mišljenje autorice recenzije. Google nije ispunio svoju obvezu provjere.
Recenzija mora biti blokirana
Liječnik je vjerodostojno izložio i dao izjavu pod prisegom da autorica recenzije nije njegova pacijentica. Opisani uvjeti ne odgovaraju nijednom njegovom pacijentu. Google već u svojim smjernicama navodi da objave moraju “temeljiti na stvarnim iskustvima i informacijama”. Sadržaji koji se ne temelje na stvarnom iskustvu nisu dopušteni, iznijelo je OLG. Liječnik je konkretno naveo da između njega i autorice nije postojala veza liječenja, što je izazvalo obvezu provjere platforme uključujući slanje primjedbe autorici recenzije. Ovu obvezu provjere Google nije ispunio i odbio je svaki zahtjev za dodatnim informacijama od autorice, kazao je sud. To, objasnio je OLG München, dokazuje mogućnost da je recenzija, na primjer, potekla od liječnikovog konkurenta ili da je naručena.
Tužitelj ima pravo na blokiranje recenzije, presudio je sud.
Presuda pokazuje da negativne recenzije na internetu možda moraju biti izbrisane. To također vrijedi za druge platforme za recenzije. OLG München jača zaštitu liječnika ili drugih pogođenih osoba od zlonamjernih ili izmišljenih recenzija.
MTR Legal Rechtsanwälte savjetuje u IT pravu i podržava vas u provedbi vaših zahtjeva.
Slobodno kontaktirajte nas!
