Derrière les étoiles, il doit effectivement y avoir une évaluation du client
Les évaluations par étoiles sur Internet sont monnaie courante et peuvent influencer les décisions d’achat. La promotion d’un produit avec cinq étoiles n’est autorisée que s’il existe effectivement une évaluation du client. C’est ce qu’a décidé le tribunal de grande instance de Berlin (Réf. : 16 O 139/21). Sinon, il y a une violation du droit de la concurrence, a précisé le tribunal dans son jugement.
Le droit de la concurrence vise notamment à garantir une concurrence loyale et à protéger les consommateurs contre la publicité trompeuse. Les violations du droit de la concurrence peuvent entraîner des avertissements, des actions en cessation et des demandes de dommages-intérêts, selon la firme MTR Legal, qui conseille notamment en droit de la concurrence.
Cinq étoiles pour les vélos, mais aucune évaluation client
Dans la procédure devant le tribunal de grande instance de Berlin, un vendeur en ligne de vélos avait représenté plusieurs vélos avec cinq étoiles jaunes sur une page de présentation des produits. Le consommateur peut alors supposer que les clients ont donné une évaluation positive. Ce n’était pas le cas, comme on pouvait le voir d’un clic de plus. En effet, en cliquant sur l’offre, les cinq étoiles restaient affichées. Cette fois-ci, un zéro entre parenthèses était également présent, et plus bas, sous la rubrique Évaluations des clients, il était indiqué qu’aucune évaluation client n’était encore disponible pour ce vélo.
Pour la fédération centrale des associations de consommateurs (vzbv), la publicité avec cinq étoiles sans évaluation client constituait une tromperie des consommateurs et donc une infraction à la loi contre la concurrence déloyale (UWG). Le LG Berlin a partagé cet avis. Un consommateur moyennement informé et attentif comprend la représentation des cinq étoiles au niveau des produits comme signifiant que les acheteurs, qui ont déjà acquis ce produit, l’ont évalué positivement à tous égards. Comme il n’y a pas réellement d’évaluations client derrière les étoiles, les consommateurs sont ainsi trompés, selon le tribunal.
Le consommateur est induit en erreur
L’intéressé sera déçu dans son attente si, malgré les étoiles, aucune critique client n’est disponible. Il sera incité à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement. Cela s’applique non seulement lorsqu’il achète effectivement le vélo, mais aussi déjà lorsqu’il s’intéresse de plus près à l’offre à cause des étoiles, a ajouté le tribunal.
Le concept de « décision commerciale » doit, selon la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE), être interprété largement. Il inclut non seulement la décision d’acheter ou de ne pas acheter un produit, mais aussi déjà les décisions directement liées, comme entrer dans un magasin. La Cour fédérale de justice allemande (BGH) a par ailleurs constaté que le fait de visiter un portail de vente en ligne est également une décision commerciale. Il en résulte donc aussi que le fait de cliquer sur une sous-page pour s’intéresser plus précisément à un produit prétendument bien évalué par les clients équivaut à entrer dans un magasin ou à visiter un portail de vente, comme l’a souligné le LG Berlin.
Absence d’éclaircissement suffisant sur l’erreur
De plus, le client n’est pas informé de son erreur par la présentation ultérieure de la page de présentation des produits. Il est certes possible qu’un chiffre entre parenthèses indique le nombre d’évaluations clients. Cependant, on ne peut pas supposer que l’intéressé prête encore attention à cette information, car l’évaluation par étoiles est déjà visible sur la page de présentation – mais sans le nombre d’évaluations clients. L’indication selon laquelle il n’y a malheureusement aucune évaluation client, tout comme le chiffre entre parenthèses, qui est en outre en petit et fin caractère, est facilement négligée, a poursuivi le tribunal. Cela ne correspond pas aux exigences d’un avertissement clair et sans ambiguïté, qui doit être associé à une indication trompeuse, a décidé le LG Berlin.
La loi contre la concurrence déloyale (UWG) est un pilier du droit de la concurrence. En conséquence, agit de manière déloyale, « qui effectue une action commerciale trompeuse, susceptible d’inciter le consommateur ou tout autre participant au marché à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement ».La publicité est souvent une ligne mince et une violation du droit de la concurrence est vite arrivée. MTR Legal Rechtsanwälte conseille de manière exhaustive en droit de la concurrence.
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