Médico tiene derecho a supresión – Sentencia del OLG München, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Productos, servicios, empleadores: casi todo puede ser valorado en Internet. Esto puede ser útil por un lado, pero también puede dañar la reputación de los afectados por otro lado. Sin embargo, no se deben tolerar declaraciones falsas y difamatorias en Internet. Un fallo del OLG München del 6 de agosto de 2024 muestra que Google puede estar obligado a eliminar una evaluación negativa en Internet (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Las valoraciones en Internet son ahora comunes para muchos proveedores de servicios, incluidos los médicos. Además de las reseñas positivas, no se pueden evitar completamente las opiniones negativas. Sin embargo, las opciones de evaluación no deben usarse para difundir noticias falsas sobre competidores y así dañar su reputación. En ese caso, puede haber un derecho a eliminar la reseña, según la firma de abogados MTR Legal, que, entre otras áreas, asesora en Derecho Informático.
Nariz supuestamente desfigurada tras cirugía
En el procedimiento ante el OLG München, un cirujano recibió en Google una valoración negativa de una estrella. En una valoración detallada, una paciente anónima describió que una cirugía de nariz realizada por el médico no había sido en absoluto satisfactoria. La operación no se realizó por razones cosméticas, sino porque sufría de problemas respiratorios. Tras la cirugía, su nariz delicada se había convertido en una «gran nariz» con orificios nasales el doble de grandes. Al reír, ahora parecía una bruja. Antes de la cirugía de nariz trabajaba como modelo y actriz, pero ahora ya no recibe encargos. Incluso ha tenido que recurrir a tratamiento psicoterapéutico, escribió, entre otras cosas, la afectada. Además de las consecuencias estéticas, sigue teniendo problemas respiratorios y no puede oler bien.
El médico no quiso aceptar esta valoración y procedió en su contra. Aseguró que nunca había tratado a esta paciente y exigió a la plataforma de Internet la eliminación de la valoración. Sin embargo, esta no se veía obligada a requerir pruebas para las afirmaciones de la usuaria anónima. El tribunal regional de München había rechazado la solicitud del médico para una orden temporal, pero tuvo éxito en el tribunal superior de München.
Médico en su derecho general de personalidad violado
El médico tenía derecho a evitar la publicación de la valoración. Las declaraciones lo habían lesionado en su derecho general de personalidad, decidió el OLG München.
Aunque Google no sea el causante o autor directo, tiene responsabilidad como intermediario. La queja por la evaluación había desencadenado un deber de revisión y el portal debería haber solicitado una declaración de la evaluadora. Google no cumplió este deber.
La valoración debe ser bloqueada
El médico había expuesto de forma convincente y bajo juramento que la autora de la valoración no era una paciente suya. Las circunstancias descritas no coincidían con ninguno de sus pacientes. Google ya señala en sus directrices que las publicaciones «deben basarse en experiencias e información reales». Los contenidos que no se basan en experiencias reales no están permitidos, explicó el OLG. El médico había expuesto de manera suficientemente concreta que no había habido contacto de tratamiento entre él y la autora de la valoración, por lo que se activó el deber de revisión de la plataforma, incluida la transmisión de la queja a la autora de la valoración. Google no cumplió este deber y se negó a realizar cualquier consulta a la autora de la valoración, según el tribunal. Existe la posibilidad de que la valoración, por ejemplo, provenga de un competidor del médico o haya sido encargada, señaló el OLG München.
El demandante tiene derecho a la suspensión de la valoración, decidió el tribunal.
El fallo muestra que las valoraciones negativas en Internet pueden tener que ser eliminadas. Esto también se aplica a otras plataformas de valoración. El OLG München fortalece la protección de los médicos u otros afectados ante valoraciones abusivas o inventadas.
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