Cold Call

Begriffserklärung: Was ist ein Cold Call?

Der Begriff „Cold Call“ bezeichnet eine Form der direkten Kontaktaufnahme, bei der Unternehmen oder Einzelpersonen potenzielle Kunden ohne vorherige Geschäftsbeziehung telefonisch ansprechen. Ziel eines Cold Calls ist es in der Regel, Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und einen Vertragsabschluss anzubahnen. Die Angerufenen haben zuvor weder ihr Einverständnis zur Kontaktaufnahme gegeben noch eine Beziehung zum Anrufer aufgebaut.

Rechtliche Grundlagen des Cold Calls

Die rechtliche Bewertung von Cold Calls richtet sich nach dem Schutz vor unzumutbarer Belästigung im Rahmen von Werbemaßnahmen. Dabei wird zwischen Privatpersonen und Unternehmen unterschieden, da für beide Gruppen unterschiedliche Maßstäbe gelten.

Cold Calls gegenüber Privatpersonen

Telefonische Werbeansprachen gegenüber Privatpersonen sind grundsätzlich nur dann zulässig, wenn die angerufene Person ausdrücklich eingewilligt hat. Ohne diese Einwilligung gilt ein solcher Anruf als unzulässige Werbung und kann rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Der Schutz der Privatsphäre steht hierbei im Vordergrund.

Cold Calls gegenüber Unternehmen (B2B)

Im geschäftlichen Bereich gelten weniger strenge Anforderungen als bei Privatkunden. Dennoch müssen auch hier berechtigte Interessen gewahrt bleiben. Eine telefonische Kontaktaufnahme zu Werbezwecken ist nur dann erlaubt, wenn zumindest ein mutmaßliches Interesse des Unternehmens an den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen angenommen werden kann.

Mögliche Rechtsfolgen unerlaubter Cold Calls

Unerlaubte Cold Calls können verschiedene rechtliche Folgen haben:

• Abmahnungen: Betroffene können gegen den Anrufer vorgehen und Unterlassung verlangen.
• Bussgelder: Aufsichtsbehörden können Bußgelder verhängen.
• Zivilrechtliche Ansprüche: Es besteht die Möglichkeit auf Schadensersatzforderungen durch die Betroffenen.

Die Durchsetzung dieser Ansprüche erfolgt in der Regel auf dem zivilrechtlichen Weg oder durch zuständige Behörden.

Anforderungen an die Einwilligung beim Cold Call

Bedeutung einer wirksamen Einwilligung

Eine wirksame Einwilligung muss freiwillig, informiert und eindeutig erfolgen. Sie kann schriftlich, elektronisch oder mündlich erteilt werden; im Streitfall trägt jedoch das werbende Unternehmen die Beweislast für das Vorliegen einer gültigen Zustimmung.

Zustimmungserklärung dokumentieren

Sinnvoll ist es aus Nachweisgründen stets eine Dokumentation über erteilte Zustimmungen aufzubewahren – etwa durch Bestätigungs-E-Mails oder Mitschriften entsprechender Gespräche.

Kaltakquise per Telefon: Abgrenzung zu anderen Werbeformen

Neben dem klassischen Telefonanruf gibt es weitere Formen der Kaltakquise wie E-Mail-Newsletter oder Faxwerbung. Für jede dieser Kommunikationswege bestehen eigene gesetzliche Vorgaben hinsichtlich Zulässigkeit und erforderlicher Zustimmung.

Kritikpunkte am Cold Call aus rechtlicher Sicht

• Eingriff in die Privatsphäre: Unerwünschte Anrufe werden häufig als störend empfunden.
• Datenverarbeitung: Die Nutzung personenbezogener Daten für Werbeanrufe unterliegt datenschutzrechtlichen Anforderungen.
• Mangelnde Transparenz: Oftmals bleibt unklar, wie Kontaktdaten erhoben wurden bzw. woher sie stammen.
• Sanktionen bei Verstößen: Gesetzgeber sieht empfindliche Strafen vor um Verbraucher effektiv zu schützen.