За зірками має насправді ховатися оцінка клієнтів
Зіркові рейтинги в Інтернеті є звичним та можуть впливати на рішення щодо покупок. Однак, реклама продукту з п’ятьма зірками допустима лише тоді, коли для цього дійсно є клієнтська оцінка. Так вирішив Земельний суд Берліна (Az.: 16 O 139/21). В іншому випадку це є порушенням конкурентного права, заявив суд у своєму рішенні.
Конкурентне право має, зокрема, забезпечувати справедливу конкуренцію і захищати споживачів від оманливої реклами. Порушення конкурентного права можуть призвести до попереджень, позовів про припинення дій та вимог щодо відшкодування шкоди, зауважує економічна адвокатська компанія MTR Legal Rechtsanwälte, що спеціалізується, серед іншого, на конкурентному праві.
П’ять зірок для велосипедів, але жодної оцінки клієнтів
У процесі, який розглядався в Земельному суді Берліна, онлайн-продавець велосипедів на сторінці з оглядом товарів показав кілька велосипедів з п’ятьма жовтими зірками. Споживач міг припустити, що клієнти надали позитивні відгуки. Що це не так, можна було побачити лише ще одним клацанням. Адже при клацанні на пропозицію знову показувались п’ять зірок. Цього разу, однак, також з’явилася нуль в дужках, а нижче у розділі “Оцінки клієнтів” було вказано, що для цього велосипеда ще немає оцінок клієнтів.
Для Федеральної асоціації споживачів (vzbv) реклама з п’ятьма зірками без клієнтської оцінки була оманливою для споживачів і тим самим порушенням Закону про недобросовісну конкуренцію (UWG). Цю думку підтримав також LG Berlin. Середньопоінформований та зосереджений споживач зрозумів би зображення п’яти зірок біля продуктів таким чином, що покупці, які вже придбали цей продукт, оцінили його з усіх боків позитивно. Оскільки за зірками насправді немає клієнтських оцінок, споживачі були обдурені, так вирішив суд.
Споживача вводять в оману
Інтерес споживача в його очікуваннях розчаровує, якщо зірки не підкріплені клієнтськими відгуками. Він мотивується до комерційного рішення, яке інакше не прийняв би. Це стосується не тільки того випадку, коли велосипед дійсно купується, а й коли споживач, через зірки, більше зосереджується на пропозиції, пояснив суд.
Термін “комерційне рішення” в рішеннях Суду ЄС має тлумачитися широко. Він охоплює не лише рішення купити продукт чи не купити його, а й всі безпосередньо пов’язані рішення, такі як відвідування магазину. Верховний суд Німеччини далі зазначив, що навіть звернення до порталу продаж у Інтернеті є комерційним рішенням. Таким чином, звернення до підсторінки, щоб більш детально ознайомитися з продуктом, який, як стверджується, позитивно оцінений клієнтами, порівнюється з відвідуванням магазину або зверненням до порталу продажу, підкреслив LG Berlin.
Недостатнє інформування про помилку
Крім того, клієнт не інформується про свою помилку і через подальший дизайн сторінки з оглядом товарів. Можливо, що цифра в дужках вказує на кількість клієнтських оцінок. Однак не можна стверджувати, що зацікавлений взагалі зверне увагу на цю інформацію, оскільки зірковий рейтинг вже видно на оглядовій сторінці – але без числа клієнтських оцінок. Зазначення, що, на жаль, ще немає клієнтських оцінок, так само як і цифра в дужках, яка, до речі, вказана дрібним і тонким шрифтом, легко не помітити, пояснив суд. Це не відповідає вимогам до чіткої та недвозначної вказівки, яка повинна бути прив’язана до оманливої інформації, вирішив LG Berlin.
Закон про недобросовісну конкуренцію (UWG) є складовою частиною конкурентного права. Відповідно, неправомірно діє той, “хто здійснює оманливу комерційну дію, яка може мотивувати споживача або іншого учасника ринку до прийняття комерційного рішення, яке він інакше не взяв би”.Реклама часто є вузькою гранню, і порушення конкурентного права може статися швидко. MTR Legal Rechtsanwälte надає всебічні консультації у конкурентному праві.
Зв’яжіться з нами Контакт із нами.
