Производи, услуге, послодавци – на интернету готово све може бити оцењено. То може бити корисно с једне стране, али и штетно по углед за оне на које се односи. Лажне и увредљиве изјаве на интернету не морају бити толерисане. Пресуда Врховног земаљског суда Минхен од 6. августа 2024. године показује да Гугл може бити обавезан да избрише негативну оцену на интернету (Аз.: 18 У 2631/24 Пре е).
Оцене на интернету сада су за многе пружаоце услуга, укључујући и лекаре, уобичајене. Поред позитивних оцена, негативне критике није увек могуће избегнути. Међутим, могућности оцењивања не смеју се злоупотребити за ширење лажних вести о конкурентима и на тај начин нарушавање њиховог угледа. Тада може постојати право на брисање оцене, истиче правна фирма MTR Legal, која поред осталог саветује у области ИТ права.
Нос након операције наводно унаказен
У поступку пред Врховним земаљским судом Минхен, један хирурз је добио негативну оцену са једном звездом на Гуглу. У детаљној оцени, анонимна пацијенткиња је описала да је операција носа коју је обавио лекар за њу била све осим задовољавајуће. Операција није изведена из козметичких разлога, већ зато што је патила од проблема с дисањем. Након операције, њен деликатан нос постао је „џиновски чвор“ са дупло већим носницама. Сада, када се смеје, изгледа као вештица. Пре операције носа радила је као модел и глумица, сада више не добија послове. Тренутно се налази на психотерапијском лечењу, написала је, између осталог, погођена особа. Поред оптичких последица, и даље има проблема с дисањем и не може правилно да осети мирисе.
Лекар није хтео да остави ову оцену и кренуо је у борбу против ње. Тврдио је да ова пацијенткиња никада није била код њега и захтевао је од интернет платформе брисање оцене. Платформа, међутим, није била вољна да затражи доказе од анонимног корисника. Земљански суд Минхен је одбио захтев лекара за доношењем привремене мере, али је пред Врховним земаљским судом Минхен победио.
Лекар у свом општем праву на личност повређен
Лекар има право на забрану објављивања оцене. Изјавама је био повређен у свом општем праву на личност, одлучио је Врховни земаљски суд Минхен.
Иако Гугл није директни узрочник или прекршилац, она као индиректни узрочник сноси одговорност. Јер, на основу приговора против оцене, активирана је обавеза провере и портал је требало да добије изјаву од оцењивача. Ова обавеза провере није испуњена од стране компаније.
Оцена мора бити блокирана
Лекар је уверљиво изнео и изјавио под заклетвом да оцјењивачица није његова пацијенткиња. Описане околности нису одговарале ни једном од његових пацијената. Гугл већ у својим правилима наглашава да постови морају бити засновани на „стварним искуствима и информацијама“. Садржаји који нису засновани на стварним доживљајима нису дозвољени, објаснио је Врховни земаљски суд. Лекар је довољно конкретно изнео да није било лечења између њега и оцјењивачице, чиме је активирана ова обавеза провере платформе укључујући и пренос примедбе оцјењивачицама. Ова обавеза провере није испуњена од стране Гугла и сваки захтев оцјењивачицама је занемарен, наводи суд. При том постоји могућност да је оцена, на пример, дошла од конкурента лекара или је била наручена, утврдио је Врховни земаљски суд Минхен.
Тужилац има право на блокирање оцене, одлучио је суд.
Пресуда показује да се негативне оцене на интернету морају избрисати ако је потребно. То важи и за друге платформе за оцењивање. Врховни земаљски суд Минхен јача заштиту лекара или других погођених од злоупотребних или измишљених оцена.
MTR Legal саветује у ИТ праву и подржава вас у остваривању ваших захтева.
Молимо вас да контактирате са нама!
