Termékek, szolgáltatások, munkaadók – az interneten szinte mindent lehet értékelni. Ez egyrészről hasznos lehet, másrészről azonban az érintettek számára károsíthatja a hírnevüket. Hamis és sértő állításokat az interneten nem kell eltűrni. Az OLG München 2024. augusztus 6-án hozott ítélete szerint a Google köteles lehet törölni egy negatív értékelést az internetről (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Az internetes értékelések ma már sok szolgáltatónál, többek között az orvosoknál is megszokottak. A pozitív értékelések mellett a negatív hangok elkerülhetetlenek. Az értékelési lehetőségeket azonban nem szabad kihasználni arra, hogy hamis híreket terjesszenek versenytársakról, és így károsítsák hírnevüket. Ilyenkor fennállhat az értékelés törlésének igénye, mondta a gazdasági ügyvédi iroda MTR Legal, amely többek között IT joggal foglalkozik.
Állítólag eltorzult orr műtét után
Az OLG München előtti eljárásban egy sebész a Google-on egy csillagos negatív értékelést kapott. Egy részletes értékelésben egy névtelen páciens azt írta, hogy az orvos által végzett orr-műtét számára egyáltalán nem volt kielégítő. A műtét nem kozmetikai okok miatt történt, hanem mert légzési nehézségei voltak. Az operáció során az apró orrából egy „óriás orr” lett, kétszer olyan nagy orrlyukakkal. Nevetéskor úgy néz ki, mint egy boszorkány. Az orr-műtét előtt modellként és színésznőként dolgozott, de most már nem kap munkát. Azóta pszichoterápiára jár, írta a veszélyeztetett többek között. Az optikai következmények mellett továbbra is légzési nehézségei vannak, és nem tud helyesen szagolni.
Az orvos nem akarta annyiban hagyni ezt az értékelést, és lépett ellene. Azt állította, hogy soha nem kezelte ezt a pácienst, és kérte az internetes platformtól az értékelés törlését. Azonban a platform nem látta szükségesnek, hogy bizonyítékokat kérjen a névtelen felhasználótól az állítások megalapozására. A müncheni bíróság ugyan elutasította a sebész kérelmét az előzetes intézkedés kibocsátására, de a müncheni felsőbíróságon sikerrel járt.
Orvos általános személyiségi jogát megsértették
Az orvosnak joga van az értékelés közzétételének eltiltására. Az állításokkal megsértették az ő általános személyiségi jogát, döntött az OLG München.
Bár a Google nem közvetlen zavarkeltő vagy elkövető, közvetett zavarkeltőként felelős. Az értékelés kifogásolása miatt bekövetkezett a vizsgálati kötelezettség, és a portálnak be kellett volna szerezni a véleményező álláspontját. Ezt a vizsgálati kötelezettséget a vállalat nem teljesítette.
Az értékelést blokkolni kell
Az orvos hitelt érdemlően előadta és eskü alatt nyilatkozott, hogy az értékelés szerzője nem volt a páciense. A leírt körülmények egyetlen páciensére sem illenek. A Google már az irányelveiben is rámutat, hogy a bejegyzéseknek „valós tapasztalatokra és információkra kell alapulniuk”. Azok a tartalmak, amelyek nem valós élményeken alapulnak, nem megengedettek, mondta ki az OLG. Az orvos elég konkrétan kifejtette, hogy nem volt kezelési kapcsolat közte és az értékelés szerzője között, így a platform vizsgálati kötelezettsége, beleértve a kifogás továbbítását az értékelőnek, bekövetkezett. A Google nem teljesítette ezt a vizsgálati kötelezettséget és megtagadott minden megkeresést az értékelőtől, mondta a bíróság. Emellett az értékelés származhatott az orvos egyik konkurensétől vagy az ő megbízásából készült, állapította meg az OLG München.
A felperesnek joga van az értékelés blokkolására, döntött a bíróság.
Az ítélet megmutatja, hogy a negatív értékeléseket az interneten szükség szerint törölni kell. Ez más értékelési platformokra is érvényes. Az OLG München elismerte az orvosok és más érintett személyek védelmét a visszaélésszerű vagy kitalált értékelésekkel szemben.
MTR Legal ügyvédi iroda tanácsot ad az IT jog területén, és támogatja Önt követelései érvényesítésében.
Vegye fel a kapcsolatot velünk!
