Προϊόντα, υπηρεσίες, εργοδότες – στο Διαδίκτυο μπορεί σχεδόν τα πάντα να αξιολογούνται. Αυτό μπορεί αφενός να είναι χρήσιμο, αλλά αφετέρου για τους ενδιαφερόμενους να είναι επιζήμιο για τη φήμη τους. Λανθασμένες και επιζήμιες δηλώσεις στο Διαδίκτυο δεν πρέπει να γίνονται ανεκτές. Μια απόφαση του Εφετείου Μονάχου της 6ης Αυγούστου 2024, δείχνει ότι η Google μπορεί να είναι υποχρεωμένη να διαγράψει μια αρνητική αξιολόγηση στο Διαδίκτυο (Αρ.: 18 U 2631/24 Pre e).
Οι αξιολογήσεις στο Διαδίκτυο είναι πλέον συνηθισμένες για πολλούς παρόχους υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των γιατρών. Εκτός από θετικές αξιολογήσεις, οι αρνητικές φωνές δεν μπορούν να αποφευχθούν εντελώς. Οι δυνατότητες αξιολόγησης δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται καταχρηστικά για τη διάδοση ψευδών ειδήσεων σχετικά με ανταγωνιστές και για τη βλάβη της φήμης τους. Στη συνέχεια μπορεί να υπάρχει αξίωση για διαγραφή της αξιολόγησης, σύμφωνα με την δικηγορική εταιρεία MTR Legal Rechtsanwälte, η οποία συμβουλεύει επίσης σε θέματα IT.
Η μύτη μετά την επέμβαση υποτίθεται ότι παραμορφώθηκε
Στη διαδικασία ενώπιον του Εφετείου Μονάχου, ένας χειρουργός έλαβε αρνητική αξιολόγηση με ένα αστέρι στο Google. Σε μια λεπτομερή αξιολόγηση, μια ανώνυμη ασθενής περιέγραψε ότι μια ρινική επέμβαση από τον γιατρό ήταν για εκείνη κάτι λιγότερο από ικανοποιητική. Η επέμβαση δεν πραγματοποιήθηκε για αισθητικούς λόγους, αλλά επειδή υπέφερε από αναπνευστικά προβλήματα. Μέσω της επέμβασης η μικροκαμωμένη μύτη της έγινε ένας «μεγάλος γάντζος» με διπλάσια ρουθούνια. Όταν γελάει, τώρα μοιάζει με μάγισσα. Πριν από την ρινική επέμβαση εργαζόταν ως μοντέλο και ηθοποιός, τώρα δεν λαμβάνει πια εργασίες. Πλέον έχει εισαχθεί σε ψυχοθεραπευτική αγωγή, έγραψε μεταξύ άλλων η επηρεαζόμενη. Εκτός από τις αισθητικές συνέπειες, έχει ακόμη αναπνευστικά προβλήματα και δεν μπορεί να μυρίσει σωστά.
Ο γιατρός δεν ήθελε να αποδεχθεί αυτή την αξιολόγηση και αντέδρασε εναντίον της. Υποστήριξε ότι δεν είχε ποτέ θεραπεύσει αυτήν την ασθενή και ζήτησε από την πλατφόρμα του Διαδικτύου να διαγράψει την αξιολόγηση. Όμως η πλατφόρμα δεν θεώρησε απαραίτητο να ζητήσει από την ανώνυμη χρήστη απόδειξη για τους ισχυρισμούς. Το Πρωτοδικείο Μονάχου είχε απορρίψει την αίτηση του γιατρού για έκδοση προσωρινής διαταγής, αλλά στο Εφετείο Μονάχου πέτυχε.
Ο γιατρός τραυματίστηκε στο γενικό δικαίωμά του για προσωπικότητα
Ο γιατρός είχε αξίωση για απαγόρευση της δημοσίευσης της αξιολόγησης. Μέσω των δηλώσεων, παραβιάστηκε το γενικό δικαίωμα προσωπικότητάς του, αποφάσισε το Εφετείο Μονάχου.
Η Google δεν είναι άμεσος ταραχοποιός ή δράστης, αλλά είναι υπεύθυνη ως έμμεσος ταραχοποιός. Διότι με την αναφορά της αξιολόγησης, δημιουργήθηκε υποχρέωση ελέγχου και το δικτυακό τόπο έπρεπε να ζητήσει γνώμη από την αξιολογήτρια. Αυτή την υποχρέωση ελέγχου δεν την εκπλήρωσε η εταιρεία.
Η αξιολόγηση πρέπει να αποκλειστεί
Ο γιατρός απέδειξε πειστικά και όρκισε ότι η συγγραφέας της αξιολόγησης δεν ήταν ασθενής του. Οι αναφερόμενες συνθήκες δεν ταιριάζουν σε κανέναν από τους ασθενείς του. Η Google επισημαίνει ήδη στις οδηγίες της ότι οι αναρτήσεις πρέπει να βασίζονται σε «πραγματικές εμπειρίες και πληροφορίες». Περιεχόμενα που δεν βασίζονται σε πραγματικές εμπειρίες δεν είναι επιτρεπτά, εξήγησε το Εφετείο. Ο γιατρός κατέθεσε ικανοποιητικά συγκεκριμένα ότι δεν υπήρξε καμία επαφή θεραπείας μεταξύ αυτού και της συγγραφέα της αξιολόγησης, ώστε να ενεργοποιηθεί η υποχρέωση ελέγχου της πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένης της μεταβίβασης της καταγγελίας στη συγγραφέα της αξιολόγησης. Αυτήν την υποχρέωση ελέγχου δεν την εκπλήρωσε η Google και αρνήθηκε κάθε ερώτηση προς τη συγγραφέα, εξήγησε το δικαστήριο. Υπάρχει η δυνατότητα ότι η αξιολόγηση μπορεί, για παράδειγμα, να προήλθε ή να έχει παραγγελθεί από έναν ανταγωνιστή του γιατρού, επισήμανε το Εφετείο Μονάχου.
Η ενάγουσα έχει αξίωση για αποκλεισμό της αξιολόγησης, αποφάσισε το δικαστήριο.
Η απόφαση δείχνει ότι οι αρνητικές αξιολογήσεις στο Διαδίκτυο ενδέχεται να πρέπει να διαγραφούν. Αυτό ισχύει επίσης και για άλλες πλατφόρμες αξιολόγησης. Το Εφετείο Μονάχου ενισχύει την προστασία των γιατρών ή και άλλων θιγόμενων προσώπων από καταχρηστικές ή επινοημένες αξιολογήσεις.
Η MTR Legal Rechtsanwälte συμβουλεύει σε θέματα IT και σας υποστηρίζει στην επιδίωξη των απαιτήσεών σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!
