La plateforme de vente doit assurer une possibilité de résiliation
Celui qui propose en ligne des abonnements, des formations ou similaires via un site web doit également veiller à ce qu’un bouton de résiliation soit présent sur le même site. Cela s’applique même si le site n’est pas directement exploité par l’annonceur mais par un partenaire publicitaire. Le tribunal régional de Hildesheim a décidé cela par un jugement du 9 janvier 2024 (Réf. : 3 O 109/23).
Depuis 2022, les prestataires en ligne sont obligés d’installer un bouton de résiliation sur le site, permettant aux consommateurs de résilier facilement un abonnement, explique le cabinet d’avocats MTR Legal, qui conseille également en droit informatique.
Conclusion de contrat via un revendeur
Dans la procédure devant le tribunal de Hildesheim, la situation était cependant plus compliquée. Ici, un exploitant de site web proposait un cours de guitare en ligne. Le cours comprenait plusieurs vidéos et d’autres supports de formation. Cependant, l’abonnement ne pouvait pas être réservé directement via le bouton de commande sur le site. Le consommateur intéressé était redirigé en cliquant sur le bouton de commande vers la page d’un revendeur. Ce n’est qu’ici que le cours de guitare pouvait être réservé de manière contraignante et le contrat conclu. Le revendeur devenait ainsi le partenaire contractuel du client, même si l’offre n’était accessible que via le site initial du fournisseur du cours.
Celui qui propose de tels abonnements en ligne à partir d’un site doit permettre aux clients de résilier facilement via un bouton sur le même site. Le problème ici était que le fournisseur principal n’avait pas installé de bouton de résiliation sur son site. Le partenaire contractuel des clients était néanmoins le revendeur, qui ne se considérait pas responsable de la conception des sites qui n’étaient pas exploités par lui.
Action en cessation de la centrale de la consommation
L’association de la centrale de la consommation (vzbv) ne partageait cependant pas cet avis et s’est opposée à la plateforme de vente. Selon les défenseurs des consommateurs, l’exploitant de la plateforme de vente ne pouvait pas prétendre qu’il n’était pas responsable car il n’était pas l’exploitant du site. Le vzbv a donc demandé à l’exploitant de la plateforme de cesser l’offre sans un bouton de résiliation correspondant et de fournir une déclaration de cessation.
Le tribunal de Hildesheim a également estimé que le revendeur l’avait trop facile et a donné suite à la demande de cessation. La demande de cessation était justifiée même si les infractions étaient commises par un employé ou un mandataire de l’entreprise. Le bouton de résiliation manquait certes sur le site du fournisseur du cours de guitare, mais celui-ci était considéré comme un mandataire de la défenderesse, ajoutait le tribunal de Hildesheim.
Un mandataire peut également être une entreprise indépendante. Il est crucial qu’il soit intégré dans l’organisation d’entreprise à un point tel que son succès bénéficie également à l’entreprise, c’est-à-dire au propriétaire de l’entreprise. Le propriétaire de l’entreprise doit à son tour avoir une influence exécutoire sur l’entreprise chargée, dans le domaine de laquelle relève le comportement litigieux, a poursuivi le tribunal. Ces conditions étaient remplies ici. Car la défenderesse avait un intérêt dans une forte demande pour le cours de guitare, car elle en bénéficiait économiquement et que l’offre était accessible uniquement par un lien vers le site sans le bouton de résiliation requis. Ce faisant, le tribunal a ajouté que les activités de la défenderesse ont été étendues.
Bouton de résiliation sur le même site
L’exploitant de la plateforme de vente avait en tant que revendeur également une influence exécutoire sur la prestataire du cours de guitare. Il aurait pu indiquer clairement que les services ne seraient plus proposés sur la plateforme si le comportement litigieux n’était pas modifié, a poursuivi le tribunal de Hildesheim.
Si un site permet aux consommateurs de conclure un contrat visant à établir une relation d’obligations à durée indéterminée, l’entreprise doit garantir que le consommateur puisse également résilier correctement ou exceptionnellement le contrat via un bouton de résiliation sur le même site. La défenderesse n’a pas rempli cette obligation. Elle a donc enfreint une loi sur la protection des consommateurs, a décidé le tribunal de Hildesheim.
Le jugement n’est pas encore définitif, l’appel au tribunal régional supérieur de Celle a été interjeté (Réf.: 13 U 7/24).
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