Déclarations publicitaires trompeuses et lacunes en matière de protection des données chez Immobilienscout24 : décision du tribunal régional de Berlin
Par jugement du 15.09.2023 (réf. 52 O 65/23), le tribunal régional de Berlin a examiné juridiquement des aspects essentiels des pratiques publicitaires et de protection des données d’Immobilienscout24, un portail immobilier bien connu. L’accent a été mis en particulier sur la vérification de solvabilité proposée aux candidats locataires et les obligations d’information qui y sont liées, ainsi que sur les questions de protection des données lors de la transmission d’informations. Ci-après, la décision est analysée du point de vue du droit civil et son importance pour les entreprises participantes du marché ainsi que les consommateurs finaux est présentée.
Contexte de la procédure
Situation de fait et points litigieux
Immobilienscout24 proposait aux candidats locataires une vérification de solvabilité payante. L’offre était accompagnée de slogans tels que « Grâce à la vérification de solvabilité, convainquez le bailleur de votre capacité de paiement ». Les associations de consommateurs ont critiqué l’utilisation de ces déclarations publicitaires, arguant qu’elles pourraient donner une impression erronée quant à la portée de la vérification de solvabilité. Parallèlement, des insuffisances dans la gestion des données personnelles des utilisateurs ont été relevées, en particulier concernant la transmission de données à des tiers ainsi que la transparence et la sécurisation lors du contrôle de solvabilité en ligne.
Les questions juridiques clés
Les questions juridiques déterminantes concernaient :
- La licéité des affirmations publicitaires au regard de l’interdiction de la tromperie (§ 5 UWG)
- Le respect des obligations légales d’information envers les consommateurs, notamment l’article 13 RGPD et les §§ 312d, 312j BGB
- Le respect des obligations de preuve en matière de protection des données et des principes du traitement des données conformément au RGPD
Les principales considérations du tribunal
Tromperie dans le cadre de la publicité
Le tribunal a constaté que les slogans publicitaires utilisés par Immobilienscout24 omettaient des informations essentielles sur la portée réelle du contrôle de solvabilité. Il est suggéré que le service fournirait une indication objective et complète de la capacité de paiement du candidat locataire et constituerait une base de décision fiable pour les bailleurs. En réalité, les informations ne reposent toutefois que sur les données de certaines agences de renseignement, sans inclure l’ensemble des éléments pertinents pour l’évaluation de la solvabilité.
Selon le tribunal, cela équivaut à présenter une assertion factuelle qui ne correspond pas à la portée effective du contrôle de solvabilité. La conception publicitaire enfreint donc, selon cette position, l’article 5 UWG, qui proscrit la tromperie par omission d’informations essentielles ainsi que par exagération.
Déficiences en matière de protection des données
Concernant la protection des données, le tribunal régional a constaté d’importantes lacunes. Du point de vue du tribunal, les utilisateurs n’avaient pas été informés de manière suffisamment claire sur la nature et l’étendue du traitement de leurs données. Un problème particulier réside dans le fait que la vérification de solvabilité implique la transmission des données personnelles à des sociétés externes ou des services d’information sur la solvabilité – sans que les personnes concernées soient informées de façon transparente sur les destinataires, les finalités d’utilisation et leurs droits en tant que personnes concernées.
Le tribunal a accordé une grande importance au respect des obligations de l’article 13 RGPD. Leur non-respect peut entraîner non seulement des amendes potentielles, mais aussi porter atteinte à la relation contractuelle avec le consommateur et entraîner une responsabilité interne.
Conséquences juridiques et impact pour le marché
Le tribunal régional a interdit à Immobilienscout24 l’utilisation ultérieure des déclarations publicitaires contestées ainsi que le traitement et la transmission continues des données personnelles sans les informations requises en droit de la protection des données et les consentements nécessaires des personnes concernées. Cette décision s’inscrit dans une série de jugements récents qui renforcent la protection des consommateurs pour les offres de services numériques et imposent aux prestataires de nouveaux défis dans la conception de leurs offres.
Implications pour les entreprises
Exigences relatives aux mentions publicitaires concernant les renseignements sur la solvabilité
La décision montre que les entreprises, lors de la formulation des renseignements sur la solvabilité, doivent garantir une transparence maximale. L’effet publicitaire ne doit pas dépasser la portée réelle de la prestation. Lorsqu’une vérification de solvabilité est proposée via des plateformes en ligne, une information complète et correcte des utilisateurs est indispensable pour garantir le principe de décision éclairée.
Protection des données et obligations d’information – exigences civiles et réglementaires
Dans le cadre de la vérification de solvabilité, toutes les étapes du traitement doivent être expliquées de manière claire et compréhensible aux personnes concernées. Outre une présentation transparente des destinataires et des objectifs, il convient de veiller à ce que les utilisateurs puissent effectivement exercer leurs droits auprès du fournisseur. Un manquement aux exigences en matière de protection des données peut entraîner non seulement des mesures de contrôle, mais aussi des conséquences sur le plan de la concurrence.
Conclusion et perspectives
La décision du tribunal régional de Berlin souligne que, dans les modèles économiques numériques, le droit de la concurrence et la protection des données doivent être scrupuleusement respectés. Les entreprises qui traitent des informations relatives aux consommateurs et les utilisent dans leur communication doivent s’assurer que toutes les indications soient claires, exactes et complètes. Dans les domaines sensibles comme l’évaluation de la solvabilité, une grande prudence s’impose concernant les exagérations publicitaires.
La décision montre également que non seulement les actions des autorités de contrôle, mais aussi les recours civils pour publicité trompeuse et violation de la protection des données, peuvent avoir des conséquences importantes pour les fournisseurs de services numériques.
La procédure a été tranchée sur la base de l’état des faits et du droit connu à la date du jugement ; elle reste sous réserve d’une éventuelle décision définitive par les juridictions d’appel.
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Quellen: Landgericht Berlin, Urteil vom 15.09.2023 – 52 O 65/23, abrufbar unter https://urteile.news/Landgericht-Berlin-II_52-O-6523_Irrefuehrende-Werbung-fuer-Bonitaets-Check-und-mangelnder-Datenschutz-bei-Immobilienscout24~N35393
En cas d’incertitude lors de la mise en œuvre de mesures publicitaires ou du traitement de données personnelles, un examen juridique individuel au cas par cas peut être recommandé. MTR Legal Rechtsanwalt propose un accompagnement juridique complémentaire pour toutes questions relatives aux exigences en droit de la concurrence et de la protection des données dans le domaine du numérique.
