Зад звездите всъщност трябва да стои клиентско мнение
Оценките със звезди в интернет са обичайни и могат да повлияят на решенията за покупка. Рекламирането на продукт с пет звезди е допустимо само ако за него всъщност съществува клиентско мнение. Това постанови Окръжният съд в Берлин (аз.: 16 O 139/21). В противен случай това е нарушение на правото на конкуренция, подчерта съдът в своето решение.
Правото на конкуренция трябва, наред с друго, да гарантира честна конкуренция и да защитава потребителите от подвеждаща реклама. Нарушенията на правото на конкуренция могат да доведат до предупреждения, искове за забрана и искове за обезщетение, така разяснява правната кантора MTR Legal Rechtsanwälte, която консултира и в областта на право на конкуренцията.
Пет звезди за велосипеди, но без клиентско мнение
В процеса пред Окръжния съд в Берлин един онлайн търговец на велосипеди е изобразил няколко велосипеда с пет жълти звезди на страница за преглед на продуктите. Потребителят съответно може да предположи, че клиентите са дали положително мнение. Че това не е така, се разбира едва след още един клик. Защото при кликване върху офертата се показват и петте звезди. Този път обаче също се появява нула в скоби и по-надолу в раздела с клиентски мнения е вписано, че за този велосипед все още няма клиентско мнение.
Според Сдружението на центровете за защита на потребителите (vzbv) във въпросната реклама с пет звезди без клиентско мнение се съдържа подвеждане на потребителите и следователно нарушение на Закона срещу нелоялната конкуренция (UWG). Това мнение споделя и Окръжният съд в Берлин. Средностатистически информираният и внимателен потребител възприема изображението на пет звезди върху продуктите като указание, че купувачи, които вече са придобили този продукт, са го оценили като положителен във всяко отношение. Тъй като зад звездите всъщност няма клиентски мнения, потребителите така се подвеждат, заяви съдът.
Потребителят е подвеждан
Интересът му е разочарован, ако въпреки звездите не съществуват клиентски рецензии. Той е подведен към бизнес решение, което иначе не би взел. Това се отнася не само, когато купува велосипеда, но също и когато, заради звездите, се занимава по-отблизо с офертата, изяснява съдът.
Понятието „бизнес решение“ е според съдебната практика на Европейския съд широко обхванато. То не обхваща само решението за покупка на продукт или не, но също и свързаните с това непосредствени решения, като влизане в магазин. Върховният съд на Германия установи, че също и отваряне на портал за продажби в интернет е бизнес решение. Следователно, отварянето на подстраница, с цел по-отблизо запознаване с продукт, който предполагаем клиент е оценил положително, се приравнява с влизане в магазин или отваряне на портал за продажби, подчерта Окръжният съд в Берлин.
Няма достатъчно разяснение за заблуждение
Освен това, клиентът не е разяснен за своето заблуждение чрез по-нататъшното оформление на страницата за преглед на продукти. Възможно е числото в скоби да указва броя на клиентските оценки. Но не може да се приеме, че интересуващият се обръща внимание на тази информация, тъй като оценката със звезди е видима вече на страницата за преглед – но без числото на клиентските оценки. Указанието, че все още няма клиентско мнение, също като числото в скоби, което е също така в малък и тънък шрифт, лесно може да бъде пропуснато, разяснява съдът. Това не отговаря на изискванията за ясно и недвусмислено указание, което трябва да бъде свързано с подвеждаща информация, постанови Окръжният съд в Берлин.
Законът срещу нелоялната конкуренция (UWG) е основа на правото на конкуренцията. Съгласно него действа нелоялно, койтоизвършва подвеждаща бизнес дейност, подходяща за подвеждане на потребителя или друг участник на пазара към действия, които в противен случай не биха предприели.Рекламата често е тънка линия и нарушението на правото на конкуренцията лесно може да се случи. MTR Legal Rechtsanwälte консултира изчерпателно в право на конкуренцията.
Свържете се с нас .
