Nền tảng bán hàng phải đảm bảo khả năng hủy hợp đồng
Ai cung cấp các gói đặt mua, khóa học và tương tự qua trang web trực tuyến cũng phải đảm bảo rằng trên cùng trang web phải có nút hủy hợp đồng. Điều này cũng áp dụng ngay cả khi trang web không do chính họ quản lý mà do một đối tác quảng cáo vận hành. Tòa án Hildesheim đã quyết định điều này với phán quyết ngày 9 tháng 1 năm 2024 (Số hồ sơ: 3 O 109/23).
Kể từ năm 2022, các nhà cung cấp trực tuyến đã bị bắt buộc phải cài đặt nút hủy hợp đồng trên trang web để người tiêu dùng có thể hủy dễ dàng một hợp đồng đăng ký, theo công ty luật doanh nghiệp MTR Legal Rechtsanwälte, nơi cũng tư vấn trong lĩnh vực luật CNTT.
Ký kết hợp đồng qua đại lý bán hàng lại
Trong phiên tòa trước Tòa án quận Hildesheim, tình huống lại phức tạp hơn. Một nhà điều hành trang web cung cấp một khóa học guitar trực tuyến. Khóa học này bao gồm nhiều video và tài liệu giảng dạy khác. Tuy nhiên, nút đặt hàng trên trang không cho phép đăng ký trực tiếp. Thay vào đó, người tiêu dùng quan tâm sẽ được chuyển tiếp đến trang của một đại lý bán hàng lại bằng cách nhấp vào nút đặt hàng. Chỉ tại đây, khóa học guitar mới có thể được đặt một cách chắc chắn và hợp đồng được hoàn thành. Đại lý bán hàng lại trở thành đối tác hợp đồng của khách hàng, ngay cả khi chỉ có thể truy cập nội dung này qua trang web gốc của nhà cung cấp khóa học.
Ai cung cấp các gói đặt mua qua trang web trực tuyến cũng phải đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng hủy hợp đồng qua một nút trên cùng trang web. Vấn đề ở đây là nhà cung cấp thực sự không cài đặt nút hủy hợp đồng trên trang web của mình. Đối tác hợp đồng của khách hàng là đại lý bán hàng lại, và họ không tự thấy mình phải chịu trách nhiệm về thiết kế trang web không do họ vận hành.
Yêu cầu ngừng hoạt động của Hiệp hội Người tiêu dùng
Hiệp hội Người tiêu dùng Bundesverband (vzbv) có quan điểm khác và đã kiện nền tảng bán hàng. Theo các nhà bảo vệ người tiêu dùng, nhà điều hành nền tảng bán hàng không thể viện lý do rằng không phải họ điều hành trang web và do đó không chịu trách nhiệm. Vì vậy, vzbv yêu cầu nhà điều hành nền tảng chấm dứt việc cung cấp mà không có nút hủy hợp đồng tương ứng và đưa ra cam kết ngừng hoạt động.
Tòa án quận Hildesheim cũng cho rằng đại lý bán hàng lại đã làm quá dễ dàng cho mình và đã chấp nhận yêu cầu ngừng hoạt động. Yêu cầu ngừng hoạt động cũng có cơ sở khi các vi phạm xảy ra trong một doanh nghiệp bởi một nhân viên hoặc đại diện. Nút hủy hợp đồng bị thiếu trên trang web của nhà cung cấp khóa học guitar, nhưng họ được coi là đại diện của bị cáo, Tòa án quận Hildesheim giải thích.
Một đại diện cũng có thể là một doanh nghiệp độc lập. Điều này quan trọng là họ được tích hợp vào tổ chức hoạt động của doanh nghiệp đến mức thành công của họ cũng là lợi ích cho doanh nghiệp đó, tức chủ sở hữu doanh nghiệp. Chủ sở hữu doanh nghiệp cũng phải có ảnh hưởng để thực thi lên doanh nghiệp được giao, trong lĩnh vực mà hành vi bị chỉ trích liên quan, Tòa án tiếp tục giải thích. Những điều kiện này đã được đáp ứng. Bị cáo có lợi ích trong nhu cầu cao đối với khóa học guitar, bởi vì họ cũng hưởng lợi kinh tế từ điều đó và chỉ có thể truy cập nội dung thông qua liên kết đến trang web không có nút hủy hợp đồng cần thiết. Do đó, hoạt động kinh doanh của bị cáo đã được mở rộng, Tòa án giải thích.
Nút hủy hợp đồng trên cùng trang web
Nhà điều hành nền tảng bán hàng với tư cách là đại lý bán hàng lại cũng có ảnh hưởng để thực thi lên nhà cung cấp khóa học guitar. Họ có thể làm rõ rằng các dịch vụ sẽ không còn được cung cấp trên nền tảng nếu hành vi bị chỉ trích không được thay đổi, Tòa án quận Hildesheim tiếp tục.
Nếu người tiêu dùng được phép ký kết một hợp đồng trực tuyến qua một trang web, hướng đến thiết lập một quan hệ nợ dài hạn, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng người tiêu dùng cũng có thể hủy hợp đồng một cách đúng đắn hoặc bất ngờ qua nút hủy hợp đồng trên trang web đó. Bị cáo đã không tuân thủ điều này. Họ do đó đã vi phạm một luật bảo vệ người tiêu dùng, Tòa án quận Hildesheim đã quyết định.
Phán quyết này chưa có hiệu lực cuối cùng, kháng cáo đã được nộp lên Tòa án tối cao Bang Celle (Số hồ sơ: 13 U 7/24).
MTR Legal Rechtsanwälte tư vấn toàn diện về các vấn đề luật CNTT.
Hãy liên hệ với chúng tôi!
