Phán quyết của OLG Hamm ngày 16.04.2024 – Az.: 4 U 151/22
„Hãy đánh giá mua sắm của bạn“ – những từ này hoặc tương tự thường được yêu cầu khách hàng đánh giá mua sắm trực tuyến của họ. Luôn có những đối thủ cạnh tranh lợi dụng cơ hội này để bôi nhọ đối thủ trên Internet, đưa ra đánh giá tiêu cực và từ đó làm hại họ. Tuy nhiên, OLG Hamm đã đặt ra các ranh giới rõ ràng cho hành vi đó với phán quyết ngày 16 tháng 4 năm 2024 và làm rõ rằng điều đó có thể là một hành vi gây tổn hại có chủ ý mang ý nghĩa phi đạo đức theo § 826 BGB (Az.: 4 U 151/22).
Những ai kinh doanh thương mại điện tử thường cung cấp cho khách hàng khả năng đánh giá mua sắm của họ. Với các ngôi sao hoặc bình luận ngắn, họ có thể bày tỏ sự hài lòng hoặc không hài lòng của mình. Không phải khách hàng nào cũng hài lòng và điều đó là một phần của kinh doanh rằng cũng có các đánh giá tiêu cực, theo công ty luật MTR Legal Rechtsanwälte, nơi tư vấn trong luật công nghệ thông tin. Tuy nhiên, chức năng này không được lợi dụng để gây tổn hại cho đối thủ cạnh tranh.
Đơn hàng và hàng trả lại vô nghĩa
Nếu người bán cung cấp khả năng đánh giá như vậy, họ phải chấp nhận rằng khách hàng cũng có thể sử dụng nó để bày tỏ sự không hài lòng của họ. Tuy nhiên, không phải chấp nhận khi một đối thủ cạnh tranh sử dụng chức năng này để làm xấu đi dịch vụ và gây tải cho đối thủ với những đơn hàng vô nghĩa và các lần trả hàng sau đó. OLG Hamm đã làm rõ với phán quyết ngày 16 tháng 4 năm 2024 rằng hành vi như vậy có thể cấu thành một hành vi gây tổn hại có chủ ý mang ý nghĩa phi đạo đức.
Trong vụ việc liên quan, hai nhân viên của một nhà bán lẻ nệm đã đặt hàng nệm từ một đối thủ trực tuyến nhiều lần và sau đó trả lại. Trên các nền tảng bán hàng trực tuyến, họ thường xuyên để lại các đánh giá tiêu cực. Các bình luận từ „(…) Sản phẩm bị hư hại“ đến Nệm bốc mùi kinh khủng, đã thông thoáng nhưng không đỡ” và „(…) Khách hàng bị phát ban do sản phẩm“ cho đến „Gói hàng chưa bao giờ đến! Tôi đã mua một chiếc nệm tại cửa hàng. Tôi muốn hoàn lại tiền.“ Không có bằng chứng rằng những tuyên bố này là đúng sự thật.
Hành vi không công bằng và gây thiệt hại phi đạo đức
Người bán bị ảnh hưởng đã cảnh báo đối thủ của mình. Hành vi của hai nhân viên, mà bị đơn chịu trách nhiệm pháp lý, là không công bằng và cấu thành hành vi gây thiệt hại có chủ ý mang ý nghĩa phi đạo đức. Do đó, nguyên đơn yêu cầu một tuyên bố ngừng vĩnh viễn bị đe dọa tố tụng và bồi thường thiệt hại. Bị đơn phủ nhận trách nhiệm và tuyên bố rằng họ không giao nhiệm vụ cho bất kỳ nhân viên nào đặt hàng. Tòa án quận Paderborn đã phán quyết quyền yêu cầu ngừng và bồi thường thiệt hại cho nguyên đơn.
OLG Hamm đã xác nhận quyết định của tòa sơ thẩm trong phiên phúc thẩm. Tòa án quận đã đúng khi xác định có một hành vi gây thiệt hại có chủ ý mang ý nghĩa phi đạo đức. Hơn nữa, Tòa án tối cao bang xác nhận rằng việc công bố các tuyên bố bất lợi về nguyên đơn với bên thứ ba, trong trường hợp này là với các quản lý nền tảng bán hàng, cấu thành sự xâm phạm vào quyền lợi của nguyên đơn, được xem là gây thiệt hại theo § 826 BGB. Không rõ về một lợi ích hợp pháp được công nhận mà bị đơn có thể có từ hành vi tranh chấp của hai nhân viên của mình. Thay vào đó, việc đó rõ ràng chỉ nhằm giảm uy tín của đối thủ nguyên đơn trong công chúng và với các quản lý nền tảng như các đối tác hợp đồng của họ, và có mục đích làm rối loạn nguyên đơn một cách có hệ thống bằng cách thực hiện các đơn hàng vô nghĩa và các quy trình trả lại vô nghĩa theo sau, OLG Hamm đã nêu rõ.
Quyền yêu cầu ngừng và bồi thường thiệt hại
OLG cũng đã làm rõ rằng hành vi của các nhân viên cũng được quy cho bị đơn. Việc phủ định trách nhiệm một cách dễ dàng và tổng quát là không đủ.
Nguyên đơn có quyền yêu cầu ngừng và bồi thường thiệt hại, OLG Hamm xác nhận quyết định của tòa sơ thẩm.
Gây thiệt hại cho đối thủ bằng đơn hàng vô nghĩa, trả hàng và đánh giá xấu có thể dẫn đến các hậu quả về cạnh tranh và pháp lý, như phán quyết của OLG Hamm đã chỉ ra. MTR Legal Rechtsanwälte tư vấn trong lĩnh vực luật công nghệ thông tin và cũng là đối tác đáng tin cậy trong luật cạnh tranh để thực hiện hoặc bác bỏ các yêu cầu.
Hãy liên hệ với chúng tôi!
