Đằng sau các ngôi sao thực sự phải có đánh giá từ khách hàng
Xếp hạng sao trên Internet là điều phổ biến và có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Quảng cáo sản phẩm với năm sao chỉ được phép nếu thực sự có đánh giá từ khách hàng. Tòa án cấp quận Berlin đã quyết định (Az.: 16 O 139/21). Nếu không, sẽ có vi phạm luật cạnh tranh, tòa đã làm rõ trong phán quyết của mình.
Luật cạnh tranh nhằm đảm bảo một cuộc cạnh tranh công bằng và bảo vệ người tiêu dùng khỏi quảng cáo lừa dối. Vi phạm luật cạnh tranh có thể dẫn đến cảnh báo, kiện tụng cấm lại và yêu cầu bồi thường thiệt hại, theo công ty luật kinh tế MTR Legal Rechtsanwälte, chuyên tư vấn về luật cạnh tranh.
Năm sao cho xe đạp, nhưng không có đánh giá từ khách hàng
Trong vụ việc tại tòa án cấp quận Berlin, một người bán hàng trực tuyến đã hiển thị nhiều chiếc xe đạp với năm ngôi sao vàng trên một trang tổng quan sản phẩm. Người tiêu dùng có thể giả định rằng khách hàng đã để lại đánh giá tích cực. Tuy nhiên, thực tế không phải vậy, điều này chỉ rõ khi nhấp chuột vào. Vì khi bấm vào mục rao bán, năm ngôi sao tiếp tục xuất hiện. Lần này, một số 0 đã xuất hiện trong ngoặc và ở phía dưới mục đánh giá khách hàng, có ghi rằng chưa có đánh giá nào cho chiếc xe đạp này.
Đối với Liên đoàn tiêu dùng liên bang (vzbv), việc quảng cáo với năm sao nhưng không có đánh giá từ khách hàng là một sự lừa dối người tiêu dùng và do đó vi phạm Luật chống cạnh tranh không lành mạnh (UWG). LG Berlin đã đồng ý với quan điểm này. Một người tiêu dùng thông thường, được thông tin và chú ý, sẽ hiểu hình thức năm sao xuất hiện trên sản phẩm rằng người mua đã mua sản phẩm này và đánh giá nó dưới mọi trạng thái là tích cực. Vì thực tế không có đánh giá nào từ khách hàng đằng sau các ngôi sao, người tiêu dùng sẽ bị lừa dối, theo như tòa án.
Người tiêu dùng bị đưa vào lầm lạc
Người quan tâm sẽ bị thất vọng trong kỳ vọng của mình khi không có đánh giá khách hàng mặc dù có các ngôi sao. Họ sẽ bị dẫn dắt đến một quyết định kinh doanh mà nếu không gặp thì không xét đến. Điều này không chỉ xảy ra khi họ mua xe đạp, mà còn khi họ nghiên cứu tiếp theo về sản phẩm nhờ các ngôi sao, tòa án đã nhấn mạnh.
Khái niệm “quyết định kinh doanh” được pháp lý của CJEU khai quát rộng rãi. Nó không chỉ bao gồm quyết định mua hay không mua một sản phẩm, mà còn các quyết định liên quan trực tiếp như đi vào một cửa hàng. Tòa án cấp cao đã xác nhận thêm rằng việc truy cập một cổng bán hàng trên Internet cũng là một quyết định kinh doanh. Do đó, việc truy cập một trang phụ để nghiên cứu thêm về một sản phẩm được cho là có đánh giá tích cực từ khách hàng cũng giống như vào một cửa hàng hoặc truy cập vào một cổng bán hàng, LG Berlin đã làm rõ.
Không có giải thích đầy đủ về nhầm lẫn
Ngoài ra, người mua cũng không được giải thích rõ về nhầm lẫn của mình thông qua việc thiết kế trang tổng quan sản phẩm. Mặc dù có khả năng một số trong ngoặc chỉ ra số lượng các đánh giá từ khách hàng, nhưng không thể giả định rằng người quan tâm sẽ chú ý đến thông tin này, vì đánh giá sao đã xuất hiện trên trang tổng quan – mà không có số lượng đánh giá từ khách hàng. Cảnh báo rằng không có đánh giá từ khách hàng nào cũng như số trong ngoặc, còn nữa là được in nhỏ và mỏng, dễ bị xao lãng, tòa đã ghi nhận thêm. Điều này không đáp ứng yêu cầu về cảnh báo rõ ràng và không nhầm lẫn, cần được gắn kết với thông tin lừa dối, LG Berlin đã quyết định.
Luật chống cạnh tranh không lành mạnh (UWG) là một cột chống của luật cạnh tranh. Theo đó, hành xử không công bằng, “khi thực hiện một hành động kinh doanh lừa dối, có khả năng làm cho người tiêu dùng hoặc các thành phần tham gia thị trường khác thực hiện một hành động kinh doanh mà nếu không gặp thì không xét đến”.Quảng cáo thường là một ranh giới hẹp và vi phạm pháp luật cạnh tranh có thể xảy ra nhanh chóng. MTR Legal Rechtsanwälte tư vấn toàn diện về luật cạnh tranh.
Xin vui lòng Liên hệ với chúng tôi.
