Satış platformu fesih imkânını sağlamalı
Çevrimiçi olarak bir web sitesi üzerinden abonelik, eğitim ve benzeri tekliflerde bulunanlar, aynı web sitesinde bir fesih butonu bulundurmak zorundadırlar. Bu, web sitesinin bir reklam ortağı tarafından işletilmesi durumunda da geçerlidir. Bu karar, 9 Ocak 2024 tarihinde Hildesheim Bölge Mahkemesi tarafından verilmiştir (Karar No: 3 O 109/23).
2022 yılından beri çevrimiçi sağlayıcılar, tüketicilere bir aboneliklerini sorunsuz bir şekilde sonlandırmalarını sağlamak için web sitelerine bir fesih butonu eklemekle yükümlüdür, MTR Legal hukuk firması, diğer işlerin yanı sıra Bilişim Hukuku’nda da danışmanlık veriyor.
Reseller aracılığıyla sözleşme akdi
Hildesheim Bölge Mahkemesi’ndeki dava daha karmaşıktı. Burada bir web sitesi operatörü çevrimiçi bir gitar kursu sundu. Kurs, birkaç video ve diğer eğitim materyallerini içeriyordu. Ancak, sayfadaki sipariş butonuyla doğrudan abonelik yapılamıyordu. Bunun yerine, ilgilenen müşteri sipariş düğmesine tıklayarak bir satıcının sayfasına yönlendiriliyordu. Gitarkursu burada kesin olarak rezerve edilebiliyor ve sözleşme burada yapılıyordu. Satıcı, kurs sağlayıcısının yalnızca kendi web sitesi aracılığıyla erişilebilir olan teklifi üzerinden müşterinin sözleşme ortağı oluyordu.
Böyle abonelikleri çevrimiçi bir web sitesinde sunanlar, müşterilere aynı web sitesindeki bir düğme aracılığıyla kolay fesih imkanı sağlamakla yükümlüdürler. Buradaki sorun, gerçek sağlayıcının web sitesinde bir fesih butonunun yüklü olmamasıydı. Ancak müşterilerin sözleşme ortağı yeniden satıcıydı ve bu kişi, kendisi tarafından işletilmeyen web sitelerinin tasarımından sorumlu hissetmedi.
Tüketici merkezi tarafından ihmal dava
Tüketici Koruma Merkezi Federal Birliği (vzbv) bunu farklı gördü ve satış platformuna karşı harekete geçti. Tüketici korumacıların görüşüne göre, satış platformu operatörü, sitenin operatörü olmadığı ve bu nedenle sorumlu olmadığı iddiasında bulunamaz. Bu nedenle vzbv, platform operatörüne bir fesih butonu olmadan teklifin durdurulması ve bir ihmal beyanı verilmesi çağrısında bulundu.
Hildesheim Bölge Mahkemesi de satıcının işi kolaylaştırdığını belirtti ve ihmal davasını kabul etti. İhlal, şirkette bir çalışan veya temsilci tarafından işlense bile, ihmal hakkı geçerlidir. Gitar kursunun sağlayıcısının web sitesinde fesih butonu eksikti, ancak bu kişi davalının bir temsilcisi olarak kabul edilmek zorundaydı, dedi Hildesheim Bölge Mahkemesi.
Bir temsilci bağımsız bir şirket de olabilir. Önemli olan, bu kişinin operasyonel organizasyona öyle entegre edilmiştir ki başarısı şirket, yani işletme sahibine fayda sağlar. İşletme sahibi, şikayet konusu davranışın düştüğü alanda sözleşmeye tabi iş üzerinde yürütülebilir bir etkiye sahip olmalıdır, mahkeme devam etti. Bu şartlar burada karşılanmıştır. Çünkü davalı gitar kursuna olan yoğun talep konusunda çıkar sağlamıştı, çünkü o da ekonomik olarak bundan yararlanıyordu ve teklif yalnızca gerekli fesih butonu olmadan bir web bağlantısı aracılığıyla erişilebiliyordu. Böylece, şirketin işletmesi genişletilmişti, dedi mahkeme.
Aynı web sitesinde fesih butonu
Satış platformunun işletmecisi, gitar kursunun sağlayıcısı üzerinde de yürütülebilir etkiye sahipti. Davacının platformda sunulan hizmetlerin, sorgulanan davranış değişmezse daha fazla sunulmayacağını açıkça belirtebileceğini belirtti, Hildesheim Bölge Mahkemesi.
Bir web sitesi aracılığıyla tüketicilere süreklilik arz eden bir sözleşmeyi çevrimiçi olarak yapma olanağı sunuluyorsa, şirket, tüketicinin aynı web sitesi üzerinden sözleşmeyi bir fesih butonu yoluyla düzenli veya olağanüstü bir şekilde feshetme imkânını sağlamalıdır. Davacı buna uymamıştı. Böylece bir tüketiciyi koruma yasasını ihlal ettiği kabul edildi, Hildesheim Bölge Mahkemesi tarafından kararlaştırıldı.
Karar henüz kesinleşmedi, Celle Yüksek Bölge Mahkemesi’ne itiraz başvurusu yapıldı (Karar No: 13 U 7/24).
MTR Legal Rechtsanwälte, kapsamlı olarak Bilişim Hukuku sorunlarında danışmanlık yapmaktadır.
Bizimle iletişime geçin!
