Online Araç Satışında Cayma Hakkı Bilgilendirmesine Yönelik Gereklilikler: Frankenthal Yerel Mahkemesi’nden Hukuki Netleştirme
Frankenthal (Pfalz) Yerel Mahkemesi, 31.07.2024 tarihli (Dosya No: 4 O 114/24) kararıyla, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında yapılan motorlu taşıt alışlarında cayma hakkı bilgilendirmesinin düzenlenmesine ilişkin temel unsurları açıklığa kavuşturmuştur. Mahkeme sürecinde odakta olan soru, çevrim içi satıcıların bir otomobil satarken mutlaka bir telefon numarası ile aracın iadesi halinde ortaya çıkacak somut iade masraflarına dair ayrıntılı bilgileri cayma hakkı bilgilendirmesinde belirtmeleri gerekip gerekmediğiydi.
Bağlam: Motorlu Taşıt Ticaretinde Mesafeli Satışlarda Tüketici Hakları
Motorlu taşıtların çevrim içi satışı, Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) 355 ve devamı maddeleri ile buna ilişkin yayımlanan BGB-Bilgilendirme Yükümlülükleri Yönetmeliği (BGB-InfoV, 246a EGBGB ile değiştirilmiştir) hükümlerine tabidir. Buna, cayma hakkı ve buna ilişkin usuller hakkında bilgilendirme yükümlülüğü de dahildir.
Art. 246a § 1 EGBGB Kapsamında Bilgilendirme Yükümlülükleri
Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 EGBGB’ye göre, girişimciler tüketiciye cayma hakkı, bunun kullanılması ve hukuki sonuçları hakkında açık ve anlaşılır bilgiler sunmakla yükümlüdür. Şu ana dek bu yükümlülüğün, cayma için mutlaka bir telefon numarası bildirilmesini ve özellikle büyük mallarda (ör. motorlu taşıt) iadenin maliyetine dair kesin bilgiler verilip verilmemesini kapsayıp kapsamadığı belirsizdi.
Frankenthal Mahkemesi Kararı: Telefon Numarası ve İade Maliyeti Bilgisinin Mutlak Şart Olmadığı
Frankenthal Yerel Mahkemesi, mevcut yasal düzenlemelere göre, satıcının iletişim için başka uygun yollar – örneğin e-posta veya posta adresi – sağladığı ve tüketicinin cayma hakkını kullanması aşırı derecede zorlaştırılmadığı sürece, cayma bilgilendirmesinde bir telefon numarası bildirmenin zorunlu olmadığını tespit etmiştir.
İade masrafları ile ilgili olarak mahkeme, Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) 357. maddesinin 6. fıkrasındaki yasal düzenlemelere atıfta bulunmuştur. Buna göre, satıcı bu hususta tüketiciyi bilgilendirmişse, tüketici prensipte doğrudan iade masraflarını üstlenmekle yükümlüdür. Ancak, söz konusu masrafın – özellikle olağan paketleme hizmetleriyle iadesi olmayan bir otomobilde – miktar olarak önceden belirtilmesi mahkemenin görüşüne göre gerekli değildir.
Otomotiv Sektöründe Çevrim İçi Satıcılar İçin Önemi
Bu yorumuyla mahkeme, tüketici bilgilendirmesine ilişkin yasal sistematik ile uyumlu bir yaklaşım benimsemiştir. Zira mesafeli satış sözleşmelerinde, iade yükümlülüğü, açık ve anlaşılır şekilde masrafları üstlenme konusunda bilgilendirme yapıldığı andan itibaren genellikle tüketiciye geçer. Ancak maliyetin somut olarak belirtilmesi, bireysel iade süreçlerinde ortaya çıkabilecek değişken masraflar göz önüne alındığında gerçekçi olmadığı için zorunlu tutulmamaktadır.
Pratik Sonuçlar
Çevrim içi otomobil ticaretinde bu içtihat, cayma hakkı bilgilendirmelerinin düzenlenmesinde sektörde geçerli yasal uygulamalara uygun devam edilebileceği; telefonda iletişim veya iade maliyeti için önceden ayrıntılı bir maliyet tablosu sunulması şeklinde ek taleplerin getirilmesinin gerekli olmadığı anlamına gelmektedir.
Tüketici Koruması ile Ticari Hukuki Güvenliğin Dengesi
Bu karar ayrıca satıcılar açısından hukuki yükümlülüklerin öngörülebilirliğini artırmakta ve tüketici koruması ile ticari hukuki güvenliğin dengeli şekilde sağlanmasına katkıda bulunmaktadır: Bilgilendirme yükümlülükleri devam ederken, bilhassa bireysel olarak değişken iade maliyetlerinde aşırı bir yük oluşturulmasının da önüne geçilmektedir.
Kapsamlı Değerlendirme
LG Frankenthal’in kararı, motorlu taşıt sektöründe mesafeli satış sözleşmelerinin uygulamadaki ve hukuki yönetilebilirliğine ilişkin bakış açısını netleştirmektedir. Böylece oto çevrim içi ticareti, AB tüketici koruma direktifleri doğrultusunda, cayma hakkı bilgilendirmelerine yönelik yasal zorunlulukların düzenlenmesi bakımından hukuki güvence kazanmaktadır.
MTR Legal’in avukatları, online ticaret hukuku alanındaki güncel gelişmeler, özellikle cayma düzenlemeleri ve tüketici koruma yükümlülükleri ile ilgili daha fazla bilgi ve değerlendirme için memnuniyetle hizmetinizdedir.
