Yıldızların arkasında aslında müşteri değerlendirmesi olmalıdır
İnternette yıldız değerlendirmeleri yaygındır ve satın alma kararlarını etkileyebilir. Bir ürünün beş yıldızla reklamı, ancak gerçekten bir müşteri değerlendirmesi olduğu zaman geçerlidir. Bu, Berlin Bölge Mahkemesi tarafından karara bağlanmıştır (Az.: 16 O 139/21). Aksi takdirde, rekabet hukukuna aykırı bir durum söz konusudur, mahkeme kararıyla belirtti.
Rekabet hukuku, diğer şeylerin yanı sıra, adil bir rekabeti sağlamayı ve tüketicileri yanıltıcı reklamlardan korumayı amaçlar. Rekabet hukukuna aykırılıklar uyarılara, ihtiyati tedbirlere ve tazminat taleplerine yol açabilir, diye açıklamaktadır MTR Legal avukatları, ki bunlar arasında rekabet hukukunda da danışmanlık vermektedir.
Bisikletler için beş yıldız, ancak müşteri değerlendirmesi yok
Berlin Bölge Mahkemesi’nde görülen dava kapsamında, bir çevrimiçi bisiklet satıcısı ürün özetleme sayfasında birden fazla bisikleti beş sarı yıldız ile gösterdi. Tüketici, böylece müşterilerin olumlu bir değerlendirme yaptığı kanaatine varabilir. Ancak durum böyle değildi, bu bir tıklama sonra ortaya çıkıyordu. Çünkü teklife tıklayınca yine beş yıldız gösteriliyordu. Ancak bu sefer parantez içinde sıfır da belirmiş ve aşağıda müşteri değerlendirmeleri bölümünde bu bisiklet için henüz bir müşteri değerlendirmesi bulunmadığı yazılıydı.
Tüketici Merkezi Federal Birliği (vzbv) için, müşteri değerlendirmesi olmadan beş yıldız ile yapılan reklam, tüketicilerin yanıltılmasına ve böylece haksız rekabet yasasına (UWG) aykırı bir duruma işaret ediyordu. LG Berlin bu görüşe katılmıştır. Ortalama bilgilendirilmiş ve dikkatli bir tüketici, ürünlerdeki beş yıldızın, bu ürünü zaten satın almış olan müşterilerin her yönden olumlu bir değerlendirme yaptığı anlamına geldiğini anlar. Yıldızların arkasında aslında müşteri değerlendirmesi olmadığına göre, tüketicilerin yanıltıldığı, mahkeme tarafından açıklanmıştır.
Tüketici yanıltılıyor
Yıldızlar olmasına rağmen müşteri yorumları yoksa, ilgilenen kişinin beklentisi hüsranla sonuçlanır. Başka durumda yapmayacağı bir ticari karara yönlendirilir. Bu, bisikleti gerçekten satın aldığında değil, yıldızlar nedeniyle teklifle daha yakından ilgilendiği her durumda geçerlidir, diye ekledi mahkeme.
ABAD’nin içtihatlarına göre “ticari karar” terimi geniş bir şekilde yorumlanmalıdır. Sadece bir ürünü satın alma veya almama kararını değil, doğrudan bununla bağlantılı kararları da kapsar, örneğin bir mağazaya girme kararı. Yargıtay ayrıca bir çevrimiçi satış portalının çağrılmasının da bir ticari karar olduğunu belirtti. Bu nedenle, müşteri tarafından olumlu değerlendirildiği varsayılan bir ürünle daha yakından ilgilenmek üzere bir alt sayfanın çağrılması, bir mağazaya girmek veya bir satış portalını aramakla eşdeğer tutulmalıdır, dedi LG Berlin.
Yanılsama hakkında yeterli bilgilendirme yok
Ayrıca, ürün özetleme sayfasının diğer düzenlemesi de müşteri yanılgısı hakkında bilgi vermez. Parantez içindeki bir sayı müşteri değerlendirmelerinin sayısını gösterebilir. Ancak ilgi alanına giren kişinin bu bilgiye dikkat edeceği varsayılamaz, çünkü yıldız değerlendirmesi özet sayfasında zaten görülmektedir – ancak müşteri değerlendirme sayısı olmadan. Ne yazık ki henüz hiçbir müşteri değerlendirmenizin olmadığına dair uyarı ve ayrıca küçük ve ince bir yazı tipiyle tutulan, parantez içindeki sayı da gözden kaçabilir, mahkeme daha ileri giderek açıkladı. Bu, yanıtlayıcı bir bilgiye atanması gereken açık ve kesin bir uyarı gerekliliklerine uygun değildir, Berlin LG karar verdi.
Haksız rekabet yasağı (UWG) rekabet hukukunun bir direğidir. Buna göre, “tüketiciyi veya başka bir pazar katılımcısını, aksi takdirde yapmayacağı bir ticari eylemi gerçekleştirmeye yönlendirme kapasitesine sahip yanıltıcı bir ticari eylemde bulunan” kişi haksız davranmaktadır.Reklam genellikle dar bir çizgidir ve rekabet hukukuna karşı bir ihlal hızlıca meydana gelebilir. MTR Legal avukatları kapsamlı bir şekilde rekabet hukukundadanışmanlık verir.
Bize ulaşmaktan çekinmeyin.
