เบื้องหลังดาวต้องมีการประเมินจากลูกค้าอย่างแท้จริง
การให้คะแนนดาวในอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องปกติและสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ การโฆษณาสินค้าด้วยห้าดาวสามารถทำได้แต่อย่างเดียวเมื่อมีการประเมินจากลูกค้าอย่างแท้จริง มิฉะนั้นจะเป็นการละเมิดกฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมซึ่งศาลเบอร์ลินตัดสินในคำพิพากษา (Az.: 16 O 139/21).
กฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมมีเป้าหมายเพื่อให้การแข่งขันที่เป็นธรรมและปกป้องผู้บริโภคจากการโฆษณาโดยหลอกลวง การละเมิดกฎหมายนี้อาจทำให้เกิดการเตือน การฟ้องร้องเพื่อหยุดยั้ง และการเรียกร้องค่าเสียหายได้ สำนักงาน MTR Legal ที่ให้คำปรึกษาด้านกฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมกล่าว
ห้าดาวสำหรับจักรยาน แต่ไม่มีการประเมินจากลูกค้า
ในกระบวนการที่ศาลเบอร์ลิน ผู้ขายจักรยานออนไลน์ได้แสดงดาวสีเหลืองห้าดวงบนหน้าผลิตภัณฑ์ลูกค้าสามารถคาดหวังว่ามีการประเมินที่ดีจากลูกค้า ซึ่งไม่ได้เป็นความจริง ซึ่งพบได้ต่อเมื่อคลิกไปที่ข้อเสนอและดาวทั้งห้ายังคงแสดงอยู่ แต่ตอนคลิกลูกค้าจะเห็นตัวเลขศูนย์ในวงเล็บ และด้านล่างพบว่าในหมวดการประเมินจากลูกค้าบอกว่าจักรยานนี้ไม่มีการประเมินจากลูกค้าใดๆ
สำหรับคณะกรรมการกลางผู้บริโภคแห่งเยอรมัน (vzbv) การโฆษณาด้วยดาวห้าโดยไม่มีการประเมินจากลูกค้าถือเป็นการแนะนำผู้บริโภคผิดและละเมิดกฎหมายการค้าไม่เป็นธรรม (UWG) ศาลเบอร์ลินเห็นด้วยในเรื่องนี้ ผู้บริโภคที่มีความรู้ปานกลางคาดว่าเมื่อเห็นดาวห้าในการประเมินสินค้าจะว่าผู้ที่ซื้อสินค้านี้ให้การประเมินในแง่บวกในทางที่ทุกประการ แต่เนื่องจากไม่มีการประเมินจากลูกค้าจริงอยู่ในระบบการประเมิน ผู้บริโภคก็จะถูกหลอก, กล่าวโดยศาล
ผู้บริโภคถูกแนะนำผิด
ผู้สนใจจะผิดหวังในความคาดหวังของตนเมื่อไม่มีความคิดเห็นของลูกค้าแม้ว่าจะมีดาวก็ตาม เขาจะถูกนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่อาจไม่เคยตัดสินใจหากไม่มีดาว เรื่องนี้มิได้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเขาซื้อจักรยานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแม้เขาจะตัดสินใจคลิกเพื่อดูรายละเอียดข้อเสนอตามดาว, ศาลกล่าวเพิ่มเติม
คำว่า “การตัดสินใจทางธุรกิจ” ต้องพิจารณาตามคำพิพากษาของศาลยุติธรรมยุโรป (ECJ) ไม่เพียงแค่การตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ แต่ยังรวมถึงการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องโดยตรง เช่น การเข้าสู่ร้านค้า นอกจากนี้ศาลสูงแห่งเยอรมนีก็ยังระบุว่าการเข้าสู่ไซต์ขายในอินเทอร์เน็ตก็ถือเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจเช่นกัน ดังนั้น การเข้าสู่หน้าเว็บย่อยเพื่อศึกษาสินค้าที่เชื่อว่าได้รับการประเมินจากลูกค้าในเชิงบวกก็ถือเป็นการเข้าสู่ร้านค้าหรือการเข้าสู่ไซต์ขาย, ศาลเบอร์ลินกล่าวเพิ่มเติม
ไม่มีการชี้แจงเพียงพอเกี่ยวกับข้อผิดพลาด
ลูกค้าไม่ได้ถูกชี้แจงเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่หน้าผลิตภัณฑ์ การแสดงเลขในวงเล็บอาจบอกจำนวนการประเมินจากลูกค้าได้ แต่ไม่สามารถคาดหวังได้ว่าผู้สนใจจะสนใจในข้อมูลนี้เนื่องจากการให้ดาวได้ปรากฏบนหน้าสรุปไว้แล้ว – แต่ไม่มีจำนวนการประเมินจากลูกค้า การแจ้งว่าไม่มีความคิดเห็นของลูกค้านั้น เช่นเดียวกับตัวเลขในวงเล็บที่อยู่ในตัวอักษรขนาดเล็กและบางก็ง่ายต่อการมองข้าม, ศาลกล่าวเพิ่มเติม ซึ่งไม่สอดคล้องกับข้อกำหนดของการชี้แจงที่ชัดเจนและไม่คลุมเครือที่ต้องระบุด้วยการทำผิดศาลเบอร์ลินตัดสิน
กฎหมายการค้าค้าที่ไม่เป็นธรรม (UWG) เป็นปัจจัยรองของกฎหมายการแข่งขัน การกระทำที่ไม่เป็นธรรม ได้แก่การกระทำทางธุรกิจที่เป็นการหลอกลวง สามารถโน้มน้าวผู้บริโภคหรือผู้เข้าร่วมในตลาดให้กระทำการที่สุจริตซึ่งมิได้เกิดขึ้นในกรณีอื่นๆการโฆษณามักจะอยู่ในเส้นเขตและการละเมิดกฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมเกิดขึ้นรวดเร็ว MTR Legal เสนอบริการให้คำปรึกษาอย่างครอบคลุมใน กฎหมายการแข่งขัน.
โปรด ติดต่อ กับเรา.
