Bakom stjärnor måste det faktiskt finnas kundrecensioner
Stjärnbetyg på internet är vanligt förekommande och kan påverka köpbeslut. Att marknadsföra en produkt med fem stjärnor är dock endast tillåtet om det faktiskt finns en kundrecension för det. Det har Bezirksgericht Berlin beslutat (Az.: 16 O 139/21). Annars föreligger ett brott mot konkurrensrätten, konstaterade domstolen i sitt beslut.
Konkurrenslagen ska bland annat säkerställa rättvis konkurrens och skydda konsumenter mot vilseledande reklam. Brott mot konkurrenslagen kan leda till varningar, förbudsyrkanden och skadeståndsanspråk, enligt affärsjuridiska byrån MTR Legal som bland annat ger råd inom konkurrensrätt.
Fem stjärnor för cyklar, men ingen kundrecension
I processen vid Bezirksgericht Berlin hade en online-cykelhandlare på en produktöversiktssida avbildat flera cyklar med fem gula stjärnor. Konsumenten kan därför förmoda att kunder har lämnat en positiv recension. Så var inte fallet, vilket blev uppenbart först vid ett klick vidare. Vid ett klick på erbjudandet visades fortfarande de fem stjärnorna. Den här gången dök det dock även upp en nolla inom parentes och längre ner fanns under rubriken kundrecensioner en anteckning om att det för denna cykel ännu inte fanns någon kundrecension.
För konsumentföreningen Bundesverband (vzbv) var reklamen med fem stjärnor utan kundrecension vilseledande för konsumenterna och därmed ett brott mot lagen mot illojal konkurrens (UWG). Denna åsikt delade LG Berlin. En genomsnittligt informerad och uppmärksam konsument skulle förstå avbildningen av de fem stjärnorna vid produkterna så, att köpare som redan har köpt denna produkt har betygsatt den som positiv i alla avseenden. Eftersom det faktiskt inte ligger några kundrecensioner bakom stjärnorna, skulle konsumenterna bli vilseledda, ansåg domstolen.
Konsument vilseleds
Den intresserade konsumenten blir besviken i sina förväntningar om det trots stjärnorna inte finns några kundrecensioner. Han eller hon blir ledd till ett affärsbeslut som han eller hon annars inte skulle ha fattat. Detta gäller inte först när han faktiskt köper cykeln, utan redan när han på grund av stjärnorna behandlar erbjudandet närmare, fortsatte domstolen.
Enligt Europeiska unionens domstol (EuGH) ska termen ”affärsbeslut” tolkas vitt. Det omfattar inte bara beslutet att köpa eller inte köpa en produkt utan även beslut som omedelbart sammankopplas som att besöka en butik. Bundesgerichtshof har dessutom fastställt att det även att besöka en försäljningsportal på internet är ett affärsbeslut. Därför kan även besök på en undersida för att närmare bekanta sig med en produkt som påstås vara positivt bedömd av kunder likställas med att besöka en butik eller ett försäljningsportalsbesök, klargjorde LG Berlin vidare.
Ingen tillräcklig upplysning om misstag
Dessutom kommer kunden genom utformningen av produktöversiktssidan inte upplysas om sitt misstag. Det är visserligen möjligt att en siffra i parentes indikerar antalet kundrecensioner. Men man kan inte förvänta sig att den intresserade överhuvudtaget ägnar någon uppmärksamhet åt denna information, eftersom stjärnbetyget redan är synligt på översiktssidan – men utan antalet kundrecensioner. Noteringen om att det tyvärr ännu inte finns några kundrecensioner, liksom siffran i parentes, som dessutom har hållits i mindre och tunnare stil, är lätt att förbise, förde domstolen vidare. Detta motsvarar inte kraven för en tydlig och entydig indikation som måste hänföras till en vilseledande uppgift, beslutade LG Berlin.
Lagen mot illojal konkurrens (UWG) är en pelare inom konkurrensrätten. Enligt denna agerar illojalt, den som gör en vilseledande affärshandling som kan få konsumenten eller en annan marknadsaktör att fatta ett affärsbeslut som han annars inte skulle ha gjort.Reklam är ofta en smal linje och ett brott mot konkurrensrätten inträffar snabbt. MTR Legal ger omfattande råd inom konkurrensrätt.
Ta gärna kontakt med oss.
