Иза звезда мора заправо да стоји оцена клијената
Оцене звезда на интернету су уобичајене и могу утицати на одлуке о куповини. Оглашавање производа са пет звезда је дозвољено само ако за то заиста постоји оцена клијената. О томе је одлучио Земaљски суд у Берлину (Az.: 16 O 139/21). У супротном би то било кршење закона о конкуренцији, јасно је пресудио суд.
Закон о конкуренцији треба, између осталог, да осигура правичну конкуренцију и заштити потрошаче од обмањујућег оглашавања. Кршeње закона о конкуренцији може довести до упозорења, тужби за прекид активности и захтева за накнаду штете, објавила је привредна адвокатска канцеларија MTR Legal Rechtsanwälte , која, између осталог, саветује у закону о конкуренцији.
Пет звезда за бицикле, али без оцене клијената
У поступку пред Земaљским судом у Берлину, један онлајн продавац бицикала је на страници са прегледом производа приказао неколико бицикала са пет жутих звезда. Потрошач може да претпостави да су клијенти дали позитивну оцену. Да то није тако било је могуће сазнати тек након једног клика више. Јер при клику на понуду поново су биле приказане пет звезда. Овога пута појавила се и нула у заградама и ниже је било наведено у рубрици Оцене клијената да за овај бицикл још увек нема оцена клијената.
За Савезно удружење потрошача (vzbv), оглашавање са пет звездица без оцене клијената представља обману потрошача и самим тим нарушава закон против неискрене конкуренције (UWG). Овај став делио је и земaљски суд у Берлину. Просечно информисан и пажљив потрошач разуме приказ пет звезда уз производе као доказ да су купци, који су овај производ већ купили, оценили га у сваком погледу позитивно. Како иза звезда заправо не стоје оцене клијената, потрошачи су тако обманути, закључио је суд.
Потрошач је обманут
Интересент ће бити разочаран у својим очекивањима кад, упркос звездама, не постоје рецензије клијената. Он ће бити доведен у заблуду да донесе пословну одлуку коју другачије не би донео. Ово важи не само ако он заиста купи бицикл, већ и ако се због звезда ближе упозна са понудом, наставио је суд.
Термин „пословна одлука“ по судској пракси Европског суда правде треба схватити у ширем смислу. Он обухвата не само одлуку да се купи производ или не, већ и одлуке које су с тим непосредно повезане, као што је улазак у продавницу. Савезни суд правде је утврдио да је и посећивање продајног портала на интернету пословна одлука. Због тога је и посета подстранице, како би се детаљније упознали са производом за који се претпоставља да је позитивно оцењен од стране клијената, равно уласку у продавницу или посети продајном порталу, објаснио је земaљски суд у Берлину.
Нема довољно обавештавања о заблуди
Осим тога, клијент није обавештен о свом заблуду ни кроз додатну структуру странице за преглед производа. Иако је могуће да број у заградама указује на број оцена клијената, не може се претпоставити да потрошач уопште обраћа пажњу на ову информацију, јер је оцена звезда већ приказана на страници за преглед – али без броја оцена клијената. Напомена да још увек нема оцена клијената, као и број у заградама, који је поред тога написан малим и танким словима, лако је промашити, наставио је суд. Ово не испуњава критеријуме за јасан и недвосмислен навод, који би требало да буде одређен обмањујућим наводом, закључио је земaљски суд у Берлину.
Закон против неискрене конкуренције (UWG) је један од стубова закона о конкуренцији. Према томе, неискрен је „ко обавља обмањујућу пословну радњу која је погодна да наведе потрошача или другог учесника на тржишту на пословну радњу коју другачије не би предузео“.Оглашавање је често на ивици и кршење закона о конкуренцији се брзо догађа. MTR Legal Rechtsanwälte свеобухватно саветује у закон о конкуренцији.
Контактирајте нас контакт са нама.
