Платформа продаж должна обеспечить возможность расторжения
Тот, кто предлагает онлайн подписки, курсы и подобные услуги через веб-сайт, должен также гарантировать наличие кнопки для отмены на том же сайте. Это применимо даже в том случае, если сайт администрируется не самим продавцом, а его партнером по рекламе. Это решение вынес Земельный суд Хильдесхайма 9 января 2024 года (Дело: 3 O 109/23).
Уже с 2022 года онлайн-поставщики обязаны устанавливать на своих сайтах кнопку расторжения, которая позволяет потребителям легко отменять подписки, — сообщает юридическая фирма MTR Legal Rechtsanwälte, которая также предоставляет консультации по вопросам IT-права.
Заключение договора через реселлеров
В процессе перед LG Хильдесхайма ситуация была более сложной. Здесь оператор сайта предлагал онлайн-курс по игре на гитаре. Курс содержал несколько видео и другие учебные материалы. Однако подписку нельзя было непосредственно заказать с помощью кнопки заказа на странице. Вместо этого заинтересованный потребитель после нажатия кнопки заказа перенаправлялся на страницу реселлера. Только здесь можно было окончательно заказать курс по игре на гитаре и заключить договор. Реселлер становился контрагентом клиента, даже если предложение было доступно только через исходный веб-сайт поставщика курса.
Тот, кто предлагает такие подписки на сайте, обязан обеспечить клиенту возможность простой отмены через кнопку на том же сайте. Проблема заключалась в том, что фактический поставщик не установил на своем сайте кнопку отмены. Контрагентами клиентов был реселлер, который не чувствовал себя ответственным за оформление страниц, которые он не администрирует.
Иск о воздержании Центрального союза потребителей
Федеральный союз потребителей (vzbv) увидел ситуацию иначе и выступил против платформы продаж. По мнению защитников прав потребителей, оператор платформы не может ссылаться на то, что он не является оператором сайта и поэтому не несет ответственности. Vzbv потребовал, чтобы оператор платформы воздержался от предложения без соответствующей кнопки отмены и предоставил декларацию о воздержании.
LG Хильдесхайма также пришел к выводу, что реселлеру слишком просто отнестись к этому и удовлетворил иск о воздержании. Требование о воздержании обосновано даже в том случае, если нарушение совершается сотрудником или представителем компании. В рассматриваемом случае кнопка отмены отсутствовала на сайте поставщика курса по игре на гитаре, но он был рассматривался как представитель ответчика, указал LG Хильдесхайма.
Представитель может быть также самостоятельным предприятием. Важно, чтобы он был так встроен в операционную организацию, что его успех приносит пользу и компании, то есть владельцу операции. Владелец операции должен, в свою очередь, иметь реальный контроль над нанятой компанией, в зоне которой происходит оспариваемое поведение, пояснил суд. Эти условия здесь были выполнены. Потому что ответчик имел интерес в высоком спросе на курс по игре на гитаре, поскольку и она получала экономическую выгоду от этого, и предложение было доступно исключительно через ссылку на сайт без необходимой кнопки отмены. Из-за этого деятельность компании ответчика была расширена, как указал суд.
Кнопка отмены на том же сайте
Оператор платформы продаж как реселлер также имел действенный контроль над поставщиком курса по игре на гитаре. Он мог четко выразить, что услуги больше не будут предлагаться на платформе, если спорное поведение не будет изменено, добавил LG Хильдесхайм.
Если потребителям через веб-сайт предоставляется возможность заключить договор, направленный на установление долговых обязательств, онлайн, то компания должна гарантировать, что потребитель сможет расторгнуть договор через кнопку отмены на том же сайте надлежащим или внезапным образом. Ответчик не выполнил это требование. Поэтому она нарушила закон о защите прав потребителей, постановил LG Хильдесхайм.
Приговор еще не вступил в законную силу, была подана апелляция в Высший региональный суд Целле (Дело: 13 U 7/24).
MTR Legal Rechtsanwälte дает всесторонние советы по вопросам IT-права.
Пожалуйста, свяжитесь с нами! zu uns auf!
