За звездами действительно должны быть отзывы клиентов
Оценки в звездах в интернете являются обыденной практикой и могут влиять на решения о покупке. Однако реклама товара с пятью звездами допустима только тогда, когда есть реальные отзывы клиентов. Это постановил Земельный суд Берлина (дело № 16 O 139/21). В противном случае это является нарушением закона о конкуренции, как установил суд своим решением.
Закон о конкуренции, среди прочего, должен обеспечить добросовестную конкуренцию и защитить потребителей от вводящей в заблуждение рекламы. Нарушения закона о конкуренции могут привести к предупреждениям, искам о запрещении иска и требованиям возмещения ущерба, как сообщает бизнес-юридическая фирма MTR Legal, которая также консультирует по вопросам конкурентного права.
Пять звезд для велосипедов, но нет отзыва клиентов
В деле в Земельном суде Берлина интернет-магазин велосипедов на странице обзора продуктов изобразил несколько велосипедов с пятью желтыми звездами. Потребитель может предположить, что клиенты дали положительные отзывы. Однако только после следующего клика стало ясно, что это не так. Ведь при клике на предложение все еще отображались пять звезд. Но теперь рядом с ними также появлялся ноль в скобках, а ниже в разделе отзывов клиентов значилось, что для этого велосипеда отзывов клиентов пока нет.
По мнению Федеральной ассоциации потребительских центров Германии (vzbv), реклама с пятью звездами без отзывов клиентов вводит в заблуждение потребителей и, следовательно, является нарушением Закона о недобросовестной конкуренции (UWG). Это мнение поддержал и Земельный суд Берлина. Обычный информированный и внимательный потребитель понимает изображение пяти звезд на продуктах так, как будто покупатели, уже приобретшие этот товар, оценили его как положительный во всех отношениях. Поскольку за звездами на самом деле нет отзывов клиентов, потребители вводятся в заблуждение, заявил суд.
Потребитель вводится в заблуждение
Интересент будет разочарован в своих ожиданиях, если, несмотря на звезды, отзывы клиентов отсутствуют. Он будет склонен к деловому решению, которое в противном случае не принял бы. Это применимо не только в случае покупки велосипеда, но и тогда, когда он, исходя из звезд, более подробно интересуется предложением, продолжил суд.
Понятие ‘деловое решение’ по правоприменению ЕС широко трактуется. Оно охватывает не только решение купить продукт или не купить его, но и уже связанные с этим напрямую решения, такие как посещение магазина. Верховный суд Германии также установил, что заход на интернет-портал продаж является деловым решением. Поэтому и переход на подстраницу для более тщательного изучения товара, якобы положительно оцененного клиентами, можно приравнять к посещению магазина или заходу на портал продаж, четко указал Земельный суд Берлина.
Недостаточное разъяснение ошибки
Кроме того, клиент не будет проинформирован об ошибке и через дальнейшее оформление страницы обзора продукта. В скобках может быть указано количество отзывов клиентов. Однако нельзя полагаться на то, что интересент вообще обратит внимание на эту информацию, поскольку оценка в звездах уже видна на странице обзора — но без количества отзывов клиентов. Заверение, что отзывов клиентов пока нет, так же как и число в скобках, которое, кроме того, дано мелким и тонким шрифтом, легко упустить из виду, продолжил суд. Это не соответствует требованиям к ясному и недвусмысленному указанию, которое должно быть связано с вводящей в заблуждение информацией, постановил Земельный суд Берлина.
Закон о недобросовестной конкуренции (UWG) является основой конкурентного права. Согласно нему, действует нечестно, «кто совершает вводящее в заблуждение деловое действие, способное побудить потребителя или другого участника рынка к деловому действию, которое в противном случае не было бы принято».Реклама зачастую является тонкой гранью и нарушение закона о конкуренции может произойти быстро. MTR Legal консультирует комплексно в области конкурентного права.
Свяжитесь с нами Контакт .
