Platforma de vânzări trebuie să asigure posibilitatea de reziliere
Cine oferă online pe o pagină web abonamente, instruiri și altele similare, trebuie să se asigure că pe aceeași pagină web există un buton de reziliere. Aceasta se aplică chiar și atunci când pagina web nu este operată de sine, ci de un partener de publicitate. Acest lucru a fost decis de Tribunalul Regional Hildesheim prin hotărârea din 9 ianuarie 2024 (Az.: 3 O 109/23).
Încă din 2022, furnizorii online sunt obligați să instaleze pe pagina web un buton de reziliere care să permită consumatorilor rezilierea fără probleme a unui abonament, conform cabinetului de avocatură MTR Legal Rechtsanwälte, care oferă, printre altele, consultanță și în dreptul IT.
Încheierea contractului prin revânzător
În procedura din fața LG Hildesheim, situația a fost însă mai complicată. Aici, un operator de site a oferit un curs de chitară online. Cursul conținea mai multe videoclipuri și alte materiale de instruire. Prin butonul de comandă de pe site, abonamentul nu putea fi rezervat direct. În schimb, consumatorul interesat era redirecționat prin clic pe butonul de comandă către pagina unui revânzător. Abia aici cursul de chitară putea fi rezervat în mod obligatoriu și contractul încheiat. Revânzătorul devenea astfel partener contractual al clientului, chiar dacă oferta era accesibilă doar prin pagina web originală a furnizorului cursului.
Cine oferă astfel de abonamente online pe o pagină web este obligat să permită clienților, printr-un buton pe aceeași pagină web, și rezilierea facilă. Problema aici era că furnizorul propriu-zis nu instalase un buton de reziliere pe pagina sa web. Partenerul contractual al clienților era însă revânzătorul, care nu se considera responsabil pentru designul paginilor web care nu sunt operate de el.
Acțiunea în încetare a asociației consumatorilor
Asociația Federală a Centrelor de Consumatori (vzbv) a văzut aceasta însă diferit și a acționat împotriva platformei de vânzări. Conform opiniei apărătorilor consumatorilor, operatorul platformei de vânzări nu poate invoca faptul că nu este operatorul paginii web și, prin urmare, nu este responsabil. Vzbv a solicitat operatorului platformei să înceteze oferta fără un buton corespunzător de reziliere și să semneze o declarație de încetare.
Și LG Hildesheim a ajuns la concluzia că revânzătorul proceda prea ușor și a admis acțiunea în încetare. Dreptul la încetare este justificat chiar și atunci când încălcările sunt comise într-o companie de către un angajat sau un mandatar. Aici lipsea butonul de reziliere de pe pagina web a furnizorului cursului de chitară, acesta fiind însă considerat ca mandatar al pârâtei, a menționat LG Hildesheim.
Un mandatar poate fi și o companie independentă. Este esențial ca acesta să fie atât de integrat în organizația operațională, încât succesul său să profite și companiei, adică titularului de funcție. Titularul de funcție trebuie să aibă, la rândul său, o influență aplicabilă asupra companiei mandatate, în domeniul căreia cade comportamentul incriminat, a explicat instanța. Aceste condiții erau îndeplinite aici. Întrucât pârâta avea un interes pentru o cerere mare a cursului de chitară, fiindcă și ea beneficia economic, iar oferta era accesibilă doar printr-o legătură către pagina web fără butonul necesar de reziliere. Prin urmare, activitatea comercială a pârâtei a fost extinsă, a susținut instanța.
Butonul de reziliere pe aceeași pagină web
Operatorul platformei de vânzări avea ca revânzător și influență aplicabilă asupra furnizorului cursului de chitară. Putea clarifica faptul că serviciile nu vor mai fi oferite pe platformă, dacă comportamentul incriminat nu se schimbă, a adăugat LG Hildesheim.
Dacă consumatorilor li se permite printr-o pagină web să încheie online un contract care vizează crearea unei relații de angajamente pe durată determinată, compania trebuie să se asigure că și rezilierea contractului, fie în mod ordonat sau extraordinar, se poate face printr-un buton de reziliere pe aceeași pagină web. Pârâta nu a respectat această obligație. Prin urmare, a încălcat o lege de protecție a consumatorilor, a decis LG Hildesheim.
Hotărârea nu este încă definitivă, recursul la OLG Celle a fost înaintat (Az.: 13 U 7/24).
MTR Legal Rechtsanwälte oferă consultanță cuprinzătoare în problemele de drept IT.
Vă invităm să ne contactați !
