Hotărârea OLG Hamm din 16.04.2024 – Az.: 4 U 151/22
„Evaluați-vă cumpărăturile” – astfel sau asemănător, clienții sunt adesea îndemnați să-și evalueze cumpărăturile online. Există mereu competitori care folosesc această oportunitate pentru a-și defăima concurenții pe internet, oferind evaluări negative și, astfel, provocându-le prejudicii. OLG Hamm a stabilit prin hotărârea din 16 aprilie 2024 limite clare pentru un astfel de comportament și a subliniat că acesta poate reprezenta un prejudiciu intenționat, contrar bunelor moravuri, conform § 826 BGB (Az.: 4 U 151/22).
Ce care desfășoară comerț online oferă de regulă clienților și posibilitatea de a evalua cumpărăturile. Cu steluțe sau comentarii scurte, aceștia își pot exprima satisfacția sau nemulțumirea. Nu fiecare client poate fi mulțumit și este o parte din afaceri să existe și evaluări negative, potrivit societății de avocatură MTR Legal Rechtsanwälte, care oferă consiliere, printre altele, în dreptul IT. Cu toate acestea, această funcție nu trebuie folosită abuziv pentru a prejudicia un concurent.
Comenzi și retururi fără sens
Dacă vânzătorul oferă o astfel de posibilitate de evaluare, trebuie să accepte faptul că clienții o folosesc pentru a-și exprima nemulțumirea. Totuși, nu trebuie să accepte dacă un concurent folosește această funcție pentru a defăima oferta și a-și împovăra sistematic concurentul cu comenzi fără sens și retururi ulterioare. OLG Hamm a clarificat prin hotărârea sa din 16 aprilie 2024 că un astfel de comportament poate constitui un prejudiciu intenționat, contrar bunelor moravuri.
În cazul de față, doi angajați ai unui vânzător de saltele au comandat în mod repetat saltele de la un concurent pe internet și le-au returnat. Pe platformele de vânzări online, au lăsat în mod regulat evaluări negative. Comentariile variau de la „(…) produs deteriorat” la ,,Salteaua miroase groaznic, am aerisit-o deja, dar nu e mai bine” și „(…) clientul a făcut alergie de la articolul respectiv” până la „Pachetul nu a ajuns niciodată! Între timp am cumpărat o saltea din magazin. Vreau banii înapoi.” Nu existau indicii că aceste afirmații erau adevărate.
Comportament neloial și prejudiciu contrar bunelor moravuri
Comerciantul afectat a trimis o somație concurentului său. Comportamentul celor doi angajați, pentru care pârâta răspunde conform dreptului delictual, este neloial și reprezintă un prejudiciu intenționat, contrar bunelor moravuri. Reclamantul a cerut astfel o declarație de încetare sub sancțiune și daune-interese. Pârâta a negat responsabilitatea și a declarat că nu a încredințat niciun angajat cu comenzile respective. Tribunalul Districtual Paderborn a acordat reclamantului drepturi de încetare și daune-interese.
OLG Hamm a confirmat decizia instanței de fond în procedura de apel. Tribunalul de primă instanță a constatat corect un prejudiciu intenționat, contrar bunelor moravuri. De asemenea, Curtea de Apel a constatat că publicarea declarațiilor defăimătoare despre concurentul reclamant față de terți, în acest caz față de operatorii platformelor de vânzare, constituie o încălcare a sferei de drepturi a reclamantului, care poate fi văzută ca o producere de daune conform § 826 BGB. Un interes de recunoaștere legală a comportamentului în cauză al celor doi angajați nu este nici măcar vag identificabil. Mai degrabă, a servit, evident, doar scopului de a diminua reputația concurentului reclamant în rândul publicului și al operatorilor platformei ca parteneri de contract și de a împovăra sistematic reclamantul cu gestionarea comenzilor fără sens și a procedurilor ulterioare de returnare inutilă, a continuat OLG Hamm.
Drepturi la încetare și daune-interese
OLG a clarificat, de asemenea, că pârâta este și responsabilă pentru comportamentul angajaților săi. O simplă și generală negare a responsabilității nu este suficientă.
Reclamantul are dreptul la încetare și daune-interese, a confirmat OLG Hamm decizia de primă instanță.
A prejudicia concurenții prin comenzi neserioase, retururi și evaluări negative poate duce la consecințe în dreptul concurenței și în dreptul delictual, așa cum arată hotărârea OLG Hamm. MTR Legal Rechtsanwälte oferă consiliere în dreptul IT și este și un partener competent în dreptul concurenței, pentru a impune sau a respinge pretențiile.
Vă rugăm să ne contactați !
