În spatele stelelor trebuie să existe cu adevărat evaluări ale clienților
Evaluările cu stele pe internet sunt obișnuite și pot influența deciziile de cumpărare. Promovarea unui produs cu cinci stele este permisă doar dacă există de fapt o evaluare a clienților. Acest lucru a fost hotărât de Tribunalul din Berlin (Az.: 16 O 139/21). În caz contrar, există o încălcare a legislației concurenței, a clarificat instanța prin hotărârea sa.
Legislația privind concurența urmărește, printre altele, să asigure o concurență loială și să protejeze consumatorii de publicitatea înșelătoare. Încălcările legislației concurenței pot duce la avertismente, acțiuni de încetare și pretenții de despăgubire, așa cum a menționat firma de avocatură MTR Legal Rechtsanwälte, care oferă consultanță, printre altele, în dreptul concurenței.
Cinci stele pentru biciclete, dar nicio evaluare a clienților
În procedura de la Tribunalul din Berlin, un comerciant de biciclete online a afișat mai multe biciclete cu cinci stele galbene pe pagina de prezentare a produsului. Consumatorul poate presupune în consecință că clienții au dat o evaluare pozitivă. Că nu a fost așa, s-a observat doar la un clic mai departe. Deoarece la un clic pe ofertă, stelele continuau să fie afișate. De data aceasta apărea totuși și un zero în paranteze, iar mai jos, la rubrica Evaluări clienți, se găsea mențiunea că pentru această bicicletă nu există încă nicio evaluare a clienților.
Pentru Asociația Centrală a Consumatorilor (vzbv), publicitatea cu cinci stele fără evaluări ale clienților este înșelătoare pentru consumatori și, prin urmare, constituie o încălcare a Legii concurenței neloiale (UWG). Această opinie a fost împărtășită de LG Berlin. Un consumator mediu informat și atent înțelege afișarea celor cinci stele la produse ca o evaluare pozitivă în toate privințele de către clienții care au achiziționat deja acest produs. Deoarece în spatele stelelor nu se află cu adevărat evaluări ale clienților, consumatorii sunt induși în eroare, a concluzionat instanța.
Consumatorul este indus în eroare
Interesatul este dezamăgit în așteptările sale atunci când, deși există stele, nu există recenzii ale clienților. Este determinat să ia o decizie de afaceri pe care altfel nu ar fi luat-o. Acest lucru este valabil nu numai atunci când chiar cumpără bicicleta, ci și atunci când analizează mai îndeaproape oferta datorită stelelor, a continuat instanța să explice.
Termenul de „decizie de afaceri” trebuie interpretat larg conform jurisprudenței CJUE. Acesta cuprinde nu doar decizia de a cumpăra sau nu un produs, ci și decizii direct legate de aceasta, cum ar fi intrarea într-un magazin. BGH a stabilit, de asemenea, că accesarea unui portal de vânzări pe internet este o decizie de afaceri. De aceea, accesarea unei subpagină pentru a analiza mai îndeaproape un produs aparent evaluat pozitiv de clienți este echivalentă cu intrarea într-un magazin sau accesarea unui portal de vânzări, a explicat în continuare LG Berlin.
Nicio clarificare suficientă asupra erorii
În plus, clientul nu este informat despre greșeala sa prin designul suplimentar al paginii de prezentare a produsului. Deși este posibil ca un număr în paranteze să indice numărul de evaluări ale clienților, nu se poate presupune că interesatul mai acordă atenție acestei informații, deoarece evaluarea în stele este deja vizibilă pe pagina de prezentare – dar fără numărul de evaluări ale clienților. Mențiunea că din păcate nu există încă nicio evaluare a clienților este, la fel ca numărul din paranteze, care este de asemenea în scris mic și subțire, ușor de trecut cu vederea, a precizat în continuare instanța. Acest lucru nu corespunde cerințelor unei avertismente clare și neechivoce, care ar trebui să fie atribuit unei mențiuni înșelătoare, a decis LG Berlin.
Legea împotriva concurenței neloiale (UWG) este un pilon al dreptului concurenței. Potrivit acestuia, acționează neloial „cine săvârșește o acțiune comercială înșelătoare care este de natură să determine consumatorul sau alt participant la piață să ia o decizie comercială pe care altfel nu ar fi luat-o”.Publicitatea este adesea o limită delicată și o încălcare a legislației concurenței poate avea loc rapid. MTR Legal Rechtsanwälte oferă consultanță cuprinzătoare în dreptul concurenței.
Nu ezitați să luați legătură cu noi.
