Julgamento do OLG Hamm de 16.04.2024 – Az.: 4 U 151/22
“Avalie sua compra” – de forma semelhante, os clientes são frequentemente convidados a avaliar sua compra online. Há sempre concorrentes que utilizam essa oportunidade para difamar outros na Internet, deixando avaliações negativas e prejudicando-os assim. O OLG Hamm, com seu julgamento de 16 de abril de 2024, estabeleceu limites claros para esse tipo de comportamento e deixou claro que isso pode constituir uma lesão dolosa imoral de acordo com o § 826 BGB (Az.: 4 U 151/22).
Quem opera comércio online geralmente oferece aos seus clientes a possibilidade de avaliar sua compra. Com estrelas ou comentários curtos, eles podem expressar sua satisfação ou insatisfação. Nem todo cliente pode ser satisfeito, e faz parte do negócio que também haja avaliações negativas, de acordo com a firma de advocacia MTR Legal Rechtsanwälte, que também oferece aconselhamento em direito de TI. No entanto, essa função não deve ser utilizada para prejudicar um concorrente.
Pedidos e devoluções sem propósito
Se o vendedor oferece tal opção de avaliação, ele deve aceitar que os clientes a utilizem também para expressar sua insatisfação. No entanto, não deve aceitar quando um concorrente usa essa função para difamar a oferta e sobrecarregar sistematicamente o concorrente com pedidos sem propósito e devoluções subsequentes. O OLG Hamm deixou claro com seu julgamento de 16 de abril de 2024 que tal comportamento pode representar uma lesão dolosa imoral.
No caso subjacente, dois funcionários de um vendedor de colchões pediram colchões várias vezes de um concorrente na Internet e os devolveram. Nas plataformas de venda na Internet, eles deixaram regularmente avaliações negativas. Os comentários variavam de “(…) Artigo danificado” a ,,O colchão cheira incrivelmente mal, já arejei, mas não melhorou” e “(…) Cliente teve uma erupção devido ao artigo” até “O pacote nunca chegou! Já comprei um colchão na loja. Quero meu dinheiro de volta.” Não havia indícios de que essas alegações correspondessem à verdade.
Comportamento desleal e lesão dolosa imoral
O comerciante afetado então notificou seu concorrente. O comportamento dos dois funcionários, pelo qual o réu é responsável sob o direito de responsabilidade civil, foi desleal e constituiu uma lesão dolosa imoral. O autor então exigiu a apresentação de uma declaração de cessação sob pena de multa e indenização por danos. O réu rejeitou a responsabilidade e declarou que não havia incumbido os funcionários de fazer os pedidos. O Tribunal Regional de Paderborn concedeu ao autor o direito de cessação e indenização por danos.
O OLG Hamm confirmou a decisão de primeira instância em procedimento de apelação. O Tribunal Regional estava certo ao concluir que houve uma lesão dolosa imoral. Além disso, o Tribunal Superior de Justiça afirmou que até mesmo a publicação de declarações desfavoráveis sobre o concorrente reclamante a terceiros, neste caso aos operadores das plataformas de vendas, representa uma interferência na esfera legal do autor, que deve ser vista como uma imposição de danos de acordo com o § 826 BGB. Um interesse legalmente reconhecível do réu no comportamento controverso de seus dois funcionários não é sequer discernível de início. Em vez disso, serve apenas, evidentemente, ao propósito de manchar a reputação do concorrente reclamante em público e perante os operadores de plataformas como seus parceiros contratuais, sobrecarregando sistematicamente a autora com o processamento de pedidos sem propósito e devoluções subsequentes sem propósito, como destacou o OLG Hamm.
Reivindicação de cessação e indenização por danos
O OLG também deixou claro que o comportamento dos funcionários pode ser atribuído à ré. Uma contestação simples e genérica de responsabilidade não é suficiente.
O autor tem o direito à cessação e indenização por danos, confirmou o OLG Hamm a decisão de primeira instância.
Prejudicar concorrentes através de pedidos sem escrúpulos, devoluções e avaliações ruins pode levar a consequências em direito de concorrência e responsabilidade civil, conforme o julgamento do OLG Hamm mostra. MTR Legal Rechtsanwälte aconselha em direito de TI e também é um parceiro competente em direito de concorrência para fazer valer ou defender reivindicações.
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