Contexto da decisão do Tribunal Regional de Frankfurt am Main
Com decisão de 31 de julho de 2025 (Proc.: 4 O 114/24), o Tribunal Regional de Frankfurt am Main se posicionou quanto aos requisitos legais para a informação sobre o direito de arrependimento em contratos à distância para a venda online de veículos automotores. Em particular, foi decidido que nem a inclusão de um número de telefone, nem informações detalhadas sobre os custos de devolução do veículo são obrigatórias na informação sobre o direito ao arrependimento.
Esta decisão envolve aspectos centrais quanto à elaboração das informações ao consumidor no comércio digital de veículos. Empresas que comercializam automóveis online frequentemente se deparam com exigências complexas decorrentes de normas nacionais e europeias.
Bases legais da informação sobre o direito de arrependimento
Fundamentos das obrigações de informação
De acordo com o Código Civil Alemão (BGB) e a diretiva europeia de direitos do consumidor, os empresários devem fornecer informações essenciais ao consumidor quando o contrato é celebrado à distância. Isso inclui, em regra, uma informação sobre o direito de arrependimento, esclarecendo ao consumidor a natureza, o procedimento e as consequências jurídicas do exercício desse direito de forma compreensível.
A lei determina, em especial, que o empresário deve disponibilizar ao consumidor “o seu nome, o endereço para onde podem ser encaminhadas queixas e, se aplicável, um número de telefone, fax e endereço de e-mail”. Porém, a menção ao número de telefone especificamente na informação sobre o direito de arrependimento não é considerada, segundo o entendimento do Tribunal Regional de Frankfurt am Main, um requisito obrigatório para a sua validade.
Custos de devolução em caso de rescisão da compra de veículo
Um ponto frequentemente debatido são os potenciais custos que podem surgir para os consumidores ao devolver um veículo. Segundo o § 357, inciso 6 do BGB, via de regra, o consumidor deve arcar com os custos diretos da devolução, desde que tenha sido adequadamente informado a esse respeito. Enquanto em mercadorias típicas enviadas por transporte as indicações de custos de devolução fazem parte das informações obrigatórias, no caso de vendas de veículos automotores à distância tal exigência não se aplica com igual evidência. Isso se deve, entre outros fatores, às particularidades da devolução de veículos, como peso, dimensões e desafios organizacionais por se tratar de um produto fixo em determinado local.
O tribunal esclareceu que o legislador não impõe, para veículos automotores, a obrigação de indicar um valor concreto de devolução. Considera-se suficiente informar o consumidor de que, em regra, este é responsável pelos custos de devolução, salvo se houver acordo em contrário.
Impactos para a prática do comércio de veículos e a proteção do consumidor
Avaliação dos interesses informativos
Empresas do setor automotivo se beneficiam do esclarecimento fornecido pelo tribunal de que não se exige, na informação sobre o direito de arrependimento, a inclusão de dados além dos legalmente previstos. Isso racionaliza as informações obrigatórias, reduz o risco de notificações extrajudiciais e evita o excesso de informações, o que poderia dificultar a compreensão do consumidor.
Ao mesmo tempo, o nível de proteção do consumidor é mantido, pois as informações essenciais sobre o exercício do direito de arrependimento e a obrigação de arcar com custos de devolução devem permanecer destacadas. Entretanto, a decisão deixa aberta a possibilidade de o empresário fornecer voluntariamente informações adicionais de contato ou orientações sobre as modalidades de devolução visando maior transparência. Especialmente em contratos internacionais ou no uso de meios digitais de comunicação, informações complementares podem promover uma abordagem mais orientada ao cliente.
Jurisprudência no contexto europeu
A decisão do Tribunal Regional de Frankfurt am Main deve ser entendida no contexto das decisões judiciais sobre os direitos do consumidor em contratos à distância. Também em nível europeu, está claramente reconhecido que as obrigações de informação no comércio eletrônico devem ser economicamente razoáveis. Evita-se sobrecarregar o empresário com informações detalhadas e inadequadas ao produto, mas assegura-se o equilíbrio justo de interesses.
Especialmente no setor automotivo surge a necessidade de uma regulação específica, visto que devoluções de veículos representam desafios organizacionais consideráveis. Devido ao alto custo de devolução, o correto conhecimento sobre a responsabilidade pelos custos em caso de litígio é frequentemente um ponto central. Ainda assim, estimativas detalhadas de custos no momento da celebração do contrato – como resultado de flutuações nos preços de transporte – normalmente não são exigidas.
Importância para empresários e consumidores
Tendo em vista questões de responsabilidade e potenciais notificações, é fundamental para o empresário se orientar pelos requisitos mínimos exigidos em lei. Para o consumidor, a decisão significa que ele pode confiar nas informações essenciais fornecidas na instrução sobre o direito de arrependimento e não será confundido por uma quantidade excessiva de dados opcionais. No comércio de veículos, em caso de dúvida, é sempre recomendável verificar cuidadosamente se a redação individual da informação atende de forma adequada aos requisitos legais.
Nota sobre processos em andamento e fontes
A decisão do Tribunal Regional de Frankfurt am Main é o principal objeto deste artigo. Recursos ou uma decisão final de instância superior permanecem expressamente reservados. As explanações têm como base a decisão (Proc.: 4 O 114/24) e as informações publicamente acessíveis, em especial do urteile.news.
Contato para questões jurídicas
Diante das exigências complexas para a redação do direito de arrependimento na venda online de veículos, pode ser necessária, em casos específicos, a análise individual de determinadas situações. Empresas e pessoas físicas que tenham dúvidas aprofundadas sobre o cumprimento das obrigações de informação ou sobre procedimentos de desfazimento contratual encontram na MTR Legal Rechtsanwalt um parceiro qualificado para questões de direito empresarial.
