Por trás de estrelas deve haver de fato uma avaliação de clientes
Avaliações de estrelas na Internet são comuns e podem influenciar decisões de compra. No entanto, a promoção de um produto com cinco estrelas só é permitida se houver de fato uma avaliação de clientes para ele. O Tribunal Regional de Berlim decidiu isso (Az.: 16 O 139/21). Caso contrário, há uma violação da lei de concorrência desleal, esclareceu o tribunal em sua sentença.
A lei de concorrência desleal visa, entre outras coisas, garantir uma competição justa e proteger os consumidores contra publicidade enganosa. Violações da lei de concorrência desleal podem resultar em advertências, ações judiciais por injunção e reclamações por danos, de acordo com a empresa de advocacia MTR Legal, que assessora, entre outros, em direito de concorrência.
Cinco estrelas para bicicletas, mas sem avaliação de cliente
No processo no Tribunal Regional de Berlim, um comerciante online de bicicletas havia exibido várias bicicletas com cinco estrelas amarelas em uma página de visão geral do produto. O consumidor pode, portanto, suspeitar que os clientes deram uma avaliação positiva. Que isso não era o caso, só ficou claro após mais um clique. Pois, ao clicar na oferta, as cinco estrelas continuavam sendo exibidas. Desta vez, no entanto, também apareceu um zero entre parênteses, e mais abaixo encontrava-se, sob a seção de avaliações de clientes, a entrada de que para esta bicicleta ainda não havia avaliação de cliente.
Para a Federação das Associações Alemãs de Consumidores (vzbv), a publicidade com cinco estrelas sem avaliação de cliente era enganosa para os consumidores e, portanto, uma violação da Lei Contra a Concorrência Desleal (UWG). O LG Berlin concordou com essa visão. Um consumidor média informado e atento entenderia a exibição das cinco estrelas nos produtos como sendo avaliado positivamente em todos os aspectos por compradores que já adquiriram o produto. Como na verdade não há avaliações de clientes por trás das estrelas, os consumidores são induzidos em erro, concluiu o tribunal.
Consumidor é induzido em erro
O interessado ficaria desapontado em sua expectativa se, apesar das estrelas, não houver resenhas de clientes. Ele seria levado a uma decisão comercial que, de outra forma, não teria tomado. Isso se aplica não só quando ele realmente compra a bicicleta, mas também já quando ele se envolve mais com a oferta devido às estrelas, acrescentou o tribunal.
O termo “decisão comercial” é amplamente interpretado de acordo com a jurisprudência do TJUE. Ele abrange não apenas a decisão de comprar ou não um produto, mas também decisões diretamente relacionadas, como entrar em uma loja. O BGH também declarou que acessar um portal de vendas na internet é uma decisão comercial. Portanto, acessar uma subpágina para se informar mais sobre um produto supostamente bem avaliado por clientes é equiparado a entrar em uma loja ou acessar um portal de vendas, destacou ainda o LG Berlin.
Falta de esclarecimento suficiente sobre o erro
Além disso, o cliente não é esclarecido sobre o seu erro pelo restante da configuração da página de visão geral do produto. Embora seja possível que um número entre parênteses indique o número de avaliações de clientes, não se pode supor que o interessado realmente dê atenção a essa informação, já que a classificação por estrelas já é visível na página de visão geral – mas sem o número de avaliações de clientes. O aviso de que infelizmente ainda não há avaliações de clientes, assim como o número entre parênteses, que também é apresentado em fonte pequena e fina, é facilmente negligenciado, acrescentou o tribunal. Isso não estaria em conformidade com os requisitos para um aviso claro e inequívoco que deva ser associado a uma declaração enganosa, decidiu o LG Berlin.
A Lei Contra a Concorrência Desleal (UWG) é um pilar do direito de concorrência. De acordo com isso, age de maneira desleal, “quem realiza uma ação comercial enganosa, que é adequada para induzir o consumidor ou outro participante do mercado a uma ação comercial que, de outra forma, ele não teria tomado”.Publicidade é muitas vezes uma linha tênue e uma violação da lei de concorrência pode ocorrer rapidamente. MTR Legal aconselha de maneira abrangente no direito de concorrência.
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