Platforma sprzedażowa musi zapewnić możliwość wypowiedzenia
Kto oferuje online na stronie internetowej abonamenty, szkolenia i tym podobne, musi również zadbać o to, aby na tej samej stronie internetowej znajdował się przycisk do odstąpienia od umowy. Dotyczy to także sytuacji, gdy strona internetowa jest prowadzona nie przez siebie, lecz przez partnera reklamowego. Tak orzekł Sąd Okręgowy w Hildesheim w wyroku z 9 stycznia 2024 roku (sygn. akt: 3 O 109/23).
Już od 2022 roku dostawcy internetowi są zobowiązani do zainstalowania na stronie internetowej także przycisku do odstąpienia od umowy, który umożliwi konsumentom bezproblemowe wypowiedzenie abonamentu, jak wskazuje kancelaria prawna MTR Legal Rechtsanwälte, doradzająca m.in. w zakresie prawa IT.
Zawarcie umowy przez resellera
W postępowaniu przed SO Hildesheim sprawa była jednak bardziej skomplikowana. Tutaj operator strony internetowej oferował kurs gitarowy online. Kurs zawierał kilka filmów i inne materiały szkoleniowe. Jednak za pomocą przycisku zamówienia na stronie nie można było bezpośrednio zarezerwować abonamentu. Zamiast tego zainteresowany konsument, klikając przycisk zamówienia, był przekierowywany na stronę resellera. Dopiero tam można było wiążąco zarezerwować kurs gitarowy i zawrzeć umowę. Reseller stał się więc partnerem umowy klienta, mimo że oferta była dostępna tylko na oryginalnej stronie internetowej oferenta kursu.
Kto oferuje takie abonamenty online na stronie internetowej, jest zobowiązany umożliwić klientom łatwe wypowiedzenie za pomocą przycisku na tej samej stronie internetowej. Problemem tutaj było to, że faktyczny oferent nie zainstalował na swojej stronie przycisku do odstąpienia od umowy. Partnerem umowy klienta był jednak reseller, który nie czuł się odpowiedzialny za projekt stron internetowych, które nie są przez niego prowadzone.
Pozew o zaniechanie ze strony organizacji konsumenckiej
Jednak Federalny Związek Centrów Konsumenckich (vzbv) miał inne zdanie i wystąpił przeciwko platformie sprzedażowej. Zdaniem obrońców konsumentów operator platformy sprzedażowej nie może powoływać się na to, że nie jest operatorem strony internetowej, a tym samym nie jest odpowiedzialny. Vzbv zażądał od operatora platformy zaniechania oferty bez odpowiedniego przycisku do odstąpienia od umowy oraz złożenia oświadczenia o zaniechaniu.
Również SO Hildesheim doszedł do wniosku, że reseller postępuje zbyt lekko i przyznał rację powództwu o zaniechanie. Roszczenie o zaniechanie jest uzasadnione nawet wtedy, gdy naruszenia w przedsiębiorstwie są dokonywane przez pracownika lub pełnomocnika. Tutaj brakowało przycisku do odstąpienia od umowy na stronie internetowej oferenta kursu gitarowego, jednak ten był uznany za pełnomocnika pozwanej, jak wyjaśnił SO Hildesheim.
Pełnomocnikiem może być także samodzielne przedsiębiorstwo. Istotne jest, aby był on na tyle zintegrowany w organizację przedsiębiorstwa, że jego sukces przynosi korzyści także przedsiębiorstwu, czyli właścicielowi zakładu. Właściciel zakładu musi z kolei mieć dający się wyegzekwować wpływ na zatrudnione przedsiębiorstwo, w którego zakresie leży kwestionowane zachowanie, jak kontynuował sąd. Te warunki zostały tutaj spełnione. Ponieważ pozwana miała interes w wysokim popycie na kurs gitarowy, ponieważ także ona na tym zyskiwała ekonomicznie, a oferta była dostępna wyłącznie przez link do strony internetowej bez wymaganego przycisku do odstąpienia od umowy. W ten sposób działalność gospodarcza pozwanej została rozszerzona, jak orzekł sąd.
Przycisk do odstąpienia od umowy na tej samej stronie internetowej
Operator platformy sprzedażowej miał jako reseller również dający się wyegzekwować wpływ na oferentkę kursu gitarowego. Mógł wyraźnie zaznaczyć, że usługi nie będą już oferowane na platformie, jeśli kwestionowane zachowanie nie zostanie zmienione, jak dalej wyjaśnił SO Hildesheim.
Jeśli konsumentom umożliwia się zawarcie online umowy, której celem jest ustanowienie stosunku zobowiązaniowego trwałego, przedsiębiorstwo musi zapewnić, że konsument może również prawidłowo lub nadzwyczajnie wypowiedzieć umowę za pomocą przycisku do odstąpienia na tej samej stronie internetowej. Pozwana tego nie zrobiła. Naruszyła tym samym ustawę o ochronie konsumentów, orzekł SO Hildesheim.
Wyrok nie jest jeszcze prawomocny, wniesiono apelację do OLG Celle (sygn. akt: 13 U 7/24).
MTR Legal Rechtsanwälte doradza kompleksowo w zakresie prawa IT.
Zapraszamy do kontaktu z nami!
