Za gwiazdami rzeczywiście musi stać opinia klienta
Oceny gwiazdkowe w Internecie są powszechne i mogą wpływać na decyzje zakupowe. Reklamowanie produktu pięcioma gwiazdkami jest jednak dozwolone tylko wtedy, gdy rzeczywiście istnieje opinia klienta. Tak orzekł Sąd Okręgowy w Berlinie (sygn. akt 16 O 139/21). W przeciwnym razie dochodzi do naruszenia prawa konkurencji, jak stwierdził sąd w swoim orzeczeniu.
Prawo konkurencji ma m.in. zapewniać uczciwą konkurencję i chronić konsumentów przed wprowadzającą w błąd reklamą. Naruszenia prawa konkurencji mogą prowadzić do ostrzeżeń, pozwów sądowych o zakaz, oraz roszczeń o odszkodowanie, jak informuje kancelaria prawna MTR Legal Rechtsanwälte , która doradza m.in. w zakresie prawa konkurencji.
Pięć gwiazdek dla rowerów, ale brak opinii klienta
W postępowaniu przed Sądem Okręgowym w Berlinie internetowy sprzedawca rowerów zamieścił na stronie przeglądu produktów kilka rowerów z pięcioma żółtymi gwiazdkami. Konsument może tym samym przypuszczać, że klienci wydali pozytywną opinię. Dopiero po jednym kliknięciu można było zauważyć, że jest inaczej. Ponieważ po kliknięciu oferty nadal pojawiało się pięć gwiazdek. Tym razem pojawiło się jednak również zero w nawiasach, a poniżej, w sekcji opinii klientów, znajdowała się wzmianka, że dla tego roweru nie ma jeszcze żadnej opinii klienta.
Dla Federacji Stowarzyszeń Konsumentów (vzbv) reklama z pięcioma gwiazdkami bez opinii klienta była wprowadzaniem konsumentów w błąd i tym samym naruszeniem Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG). Z tym poglądem zgodził się Sąd Okręgowy w Berlinie. Przeciętnie poinformowany i uważny konsument rozumie przedstawienie pięciu gwiazdek przy produktach w taki sposób, że kupujący, którzy już nabyli ten produkt, ocenili go pod każdym względem pozytywnie. Gdy za gwiazdkami nie stoją jednak żadnej opinie klientów, konsumenci są w ten sposób wprowadzani w błąd, co orzekł sąd.
Konsument jest wprowadzony w błąd
Zainteresowany konsument jest rozczarowany swoimi oczekiwaniami, gdy mimo gwiazdek nie ma żadnych opinii klientów. Jest nakłaniany do podjęcia decyzji handlowej, którą w przeciwnym razie by nie podjął. Dotyczy to nie tylko sytuacji, gdy rzeczywiście kupuje rower, ale już wtedy, gdy interesuje się ofertą z powodu gwiazdek, jak wskazał dalej sąd.
Pojęcie „decyzji handlowej” należy według orzecznictwa TSUE rozumieć szeroko. Obejmuje ono nie tylko decyzję o zakupie lub niezapewne produktu, ale także bezpośrednio z nią związane decyzje, jak wejście do sklepu. Federalny Sąd Najwyższy orzekł ponadto, że również wejście na portal sprzedażowy w Internecie jest decyzją handlową. Dlatego także wejście na podstronę w celu bliższego zapoznania się z rzekomo pozytywnie ocenionym przez klientów produktem jest równoważne z wejściem do sklepu lub wywołaniem portalu sprzedażowego, jak dalej wyjaśnił Sąd Okręgowy w Berlinie.
Brak wystarczającej informacji o błędzie
Klient nie jest również informowany o swoim błędzie przez dalszy układ strony przeglądu produktów. Możliwe jest, że liczba w nawiasach wskazuje na liczbę opinii klientów. Nie można jednak zakładać, że zainteresowany zwróci uwagę na tę informację, gdyż ocena gwiazdkowa jest już widoczna na stronie przeglądu – ale bez liczby opinii klientów. Wzmianka, że niestety nie ma jeszcze żadnej opinii klienta, jest, podobnie jak liczba w nawiasach, która dodatkowo jest zrealizowana małą i cienką czcionką, łatwa do przeoczenia, dodał sąd. Nie spełnia to wymagań dotyczących jasnego i jednoznacznego wskazania, które powinno być przypisane do wprowadzającego w błąd oznaczenia, orzekł Sąd Okręgowy w Berlinie.
Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (UWG) jest filarem prawa konkurencji. Zgodnie z nią działa nieuczciwie „jeżeli podejmuje wprowadzające w błąd działanie handlowe, które może skłonić konsumenta lub innego uczestnika rynku do podjęcia działania handlowego, którego w przeciwnym razie by nie podjął”.Reklama to często wąska granica i naruszenie prawa konkurencji może szybko się wydarzyć. MTR Legal Rechtsanwälte doradza kompleksowo w prawie konkurencji.
Skontaktuj się z nami. zu uns auf.
