Uitspraak van het OLG Hamm van 16.04.2024 – Az.: 4 U 151/22
„Beoordeel je aankoop“ – zo of iets dergelijks worden klanten vaak gevraagd om hun online aankoop te beoordelen. Er zijn altijd concurrenten die deze mogelijkheid gebruiken om hun rivalen op internet in een slecht daglicht te stellen, negatieve beoordelingen te geven en hen daardoor te schaden. Het OLG Hamm heeft met zijn uitspraak van 16 april 2024 dergelijk gedrag echter duidelijke grenzen gesteld en duidelijk gemaakt dat dit een immorele opzettelijke benadeling volgens § 826 BGB kan zijn (Az.: 4 U 151/22).
Wie online handel drijft, biedt zijn klanten meestal ook de mogelijkheid om hun aankoop te beoordelen. Met sterretjes of korte opmerkingen kunnen ze hun tevredenheid of ontevredenheid uiten. Niet elke klant is tevreden te stellen en het hoort bij de handel dat er ook negatieve beoordelingen zijn, aldus het advocatenkantoor MTR Legal Rechtsanwälte, dat onder andere adviseert op het gebied van IT-recht. Deze functie mag echter niet worden misbruikt om een concurrent te schaden.
Zinloze bestellingen en retouren
Als de verkoper een dergelijke beoordelingsmogelijkheid aanbiedt, moet hij accepteren dat klanten deze ook gebruiken om hun ontevredenheid te uiten. Hij hoeft het echter niet te accepteren als een concurrent deze functie gebruikt om het aanbod in een slecht daglicht te stellen en de concurrent systematisch met zinloze bestellingen en daaropvolgende retouren belast. Het OLG Hamm heeft met zijn uitspraak van 16 april 2024 duidelijk gemaakt dat dergelijk gedrag een opzettelijke immorele benadeling kan vormen.
In de onderliggende zaak bestelden twee werknemers van een matrassenhandelaar herhaaldelijk matrassen bij een concurrent op internet en stuurden ze weer terug. Op de verkoopplatforms op internet lieten ze regelmatig negatieve beoordelingen achter. De commentaren varieerden van „(…) Artikel beschadigd“ over ,,Matras stinkt ongelooflijk, ik heb het al geventileerd, maar niet beter” en „(…) Klant heeft uitslag van het artikel gekregen“ tot „Het pakket is nooit aangekomen! Ik heb ondertussen in de winkel een matras gekocht. Ik wil mijn geld terug.“ Er waren geen aanwijzingen dat deze beweringen waar waren.
Oneerlijke gedragingen en immorele benadeling
De getroffen handelaar vermaande daarop zijn concurrent. Het gedrag van de twee medewerkers, waarvoor gedaagde delictueel aansprakelijk is, is oneerlijk en vormt een immorele opzettelijke benadeling. Eiser eiste daarom de indiening van een strafrechtelijk verankerde stopzettingsverklaring en schadevergoeding. Gedaagde wees de verantwoordelijkheid van de hand en verklaarde dat zij geen medewerkers met de bestellingen had belast. De rechtbank van Paderborn kende de eiser onderbrekings- en schadeclaims toe.
Het OLG Hamm bevestigde de beslissing in eerste aanleg in de beroepsprocedure. De rechtbank had terecht een opzettelijke immorele benadeling vastgesteld. Verder stelde het Oberlandesgericht vast dat de publicatie van nadelige uitspraken over de klagende concurrent tegenover derden, in dit geval tegenover de beheerders van de verkoopplatforms, inbreuken op de rechtsfeer van eiser vormen, die als schadevergoeding volgens § 826 BGB moeten worden gezien. Een juridisch aanvaardbaar belang van de gedaagde in het omstreden gedrag van zijn twee medewerkers was niet eens in de verste verte te zien. Integendeel, het diende duidelijk alleen het doel om de reputatie van de klagende concurrent in de openbare en bij de platformbeheerders als hun contractpartner te verlagen en de eisende partij systematisch met de afhandeling van zinloze bestellingen en daaropvolgende zinloze retouren te belasten, voegde het OLG Hamm toe.
Recht op stopzetting en schadevergoeding
Het OLG stelde bovendien vast dat het gedrag van de medewerkers ook kon worden toegerekend aan de gedaagde. Een eenvoudige en algemene ontkenning van de verantwoordelijkheid was niet voldoende.
De eiser heeft recht op stopzetting en schadevergoeding, bevestigde het OLG Hamm de beslissing in eerste aanleg.
Het schaden van concurrenten met malafide bestellingen, retouren en slechte beoordelingen kan leiden tot mededingings- en delictuele consequenties, zoals de uitspraak van het OLG Hamm laat zien. MTR Legal Rechtsanwälte adviseert in IT-recht en is ook in mededingingsrecht een competente gesprekspartner om eisen in te willigen of te ontkrachten.
Neem gerust contact met ons op!
