Salgsplattform må sørge for mulighet for oppsigelse
Den som tilbyr abonnementer, kurs og lignende online via en nettside, må også sørge for at det er en oppsigelsesknapp på den samme nettsiden. Dette gjelder også dersom nettsiden ikke drives av en selv, men av en reklamepartner. Dette ble avgjort av Landgerichts Hildesheim med dom av 9. januar 2024 (Az.: 3 O 109/23).
Siden 2022 har nettleverandører vært forpliktet til å installere en oppsigelsesknapp på hjemmesiden som gjør det mulig for forbrukerne å avslutte et abonnement uten problemer, ifølge advokatfirmaet MTR Legal, som også gir råd innen IT-rett.
Kontraktsinngåelse via forhandler
I saken for LG Hildesheim var situasjonen imidlertid mer komplisert. Her tilbød en nettsideoperatør et online gitarkurs. Kurset inneholdt flere videoer og annet opplæringsmateriell. Abonnementet kunne imidlertid ikke bestilles direkte gjennom bestillingsknappen på siden. I stedet ble den interesserte forbrukeren ved å klikke på bestillingsknappen omdirigert til en forhandlers side. Først der kunne gitarkurset bestilles bindende og kontrakten inngås. Forhandleren ble dermed kundens kontraktspart, selv om tilbudet bare kunne nås via den opprinnelige nettsiden til kursleverandøren.
Den som tilbyr slike abonnementer online på en nettside, er forpliktet til å gjøre det enkelt for kunden å si opp gjennom en knapp på den samme nettsiden. Problemet her var at den egentlige leverandøren ikke hadde installert en oppsigelsesknapp på sin nettside. Kundenes kontraktspart var imidlertid forhandleren, og han så seg ikke ansvarlig for utformingen av nettsteder han ikke drifter.
Innsigelsessak fra forbrukersenteret
Forbrukersenteret Bundesverband (vzbv) var uenig i dette og gikk til sak mot salgsplattformen. Ifølge forbrukerbeskytterne kunne ikke operatøren av salgsplattformen hevde at han ikke var operatør av nettsiden og derfor ikke ansvarlig. Vzbv krevde derfor at operatøren av plattformen skulle slutte å tilby uten en tilsvarende oppsigelsesknapp og levere en innsigelseserklæring.
Også LG Hildesheim konkluderte med at forhandleren tok for lett på det, og ga medhold i saken. Innsigelseskravet var også berettiget når lovbrudd i en virksomhet begås av en ansatt eller en oppdragstaker. Her manglet oppsigelsesknappen på nettsiden til gitarkursleverandøren, men denne ble ansett som oppdragstaker for motparten, forklarte LG Hildesheim.
En oppdragstaker kan også være en selvstendig virksomhet. Det avgjørende er at han er så integrert i den operative organisasjonen at hans suksess også kommer selskapet, det vil si bedriftsinnehaveren, til gode. Bedriftsinnehaveren må på sin side ha en håndhevende innflytelse på den oppdragte virksomheten, innenfor hvis område den kritiserte handlingen faller, forklarte retten videre. Disse forutsetningene var oppfylt her. For motparten hadde en interesse i høy etterspørsel etter gitarkurset, da hun også økonomisk profiterte av dette, og tilbudet bare kunne nås ved lenking til en nettside uten den nødvendige oppsigelsesknappen. Dermed ble motpartens virksomhet utvidet, ifølge retten.
Oppsigelsesknapp på samme nettside
Operatøren av salgsplattformen hadde som forhandler også håndhevbar innflytelse på leverandøren av gitarkurset. Han kunne ha gjort det klart at tjenestene ikke lenger ville bli tilbudt på plattformen dersom den kritiserte oppførselen ikke ble endret, fortsatte LG Hildesheim.
Hvis forbrukere gjennom en nettside kan inngå en kontrakt som er rettet mot å etablere et løpende kontraktsforhold, må selskapet sørge for at forbrukerne på den samme nettsiden kan si opp kontrakten korrekt eller ekstraordinært gjennom en oppsigelsesknapp. Dette hadde motparten ikke gjort. Hun hadde derfor brutt en forbrukerbeskyttelseslov, avgjorde LG Hildesheim.
Dommen er ennå ikke rettskraftig, og det er anket til OLG Celle (Az.: 13 U 7/24).
MTR Legal gir omfattende rådgivning om spørsmål innen IT-rett.
Ta kontakt med oss !
