Bak stjerner må det faktisk ligge en kundevurdering
Stjerneanmeldelser på internett er vanlig og kan påvirke kjøpsbeslutninger. Markedsføringen av et produkt med fem stjerner er imidlertid bare tillatt hvis det faktisk finnes en kundevurdering for det. Det har distriktsdomstolen i Berlin bestemt (Az.: 16 O 139/21). Ellers foreligger et brudd på konkurranseretten, avklarte retten med sin avgjørelse.
Konkurranseretten skal blant annet sikre rettferdig konkurranse og beskytte forbrukere mot villedende reklame. Brudd på konkurranseretten kan føre til advarsler, krav om inngrepsforbud og erstatningskrav, ifølge forretningsadvokatfirmaet MTR Legal Rechtsanwälte, som blant annet rådgir innen konkurranserett.
Fem stjerner for sykler, men ingen kundevurdering
I saken ved distriktsdomstolen i Berlin hadde en online sykkelforhandler avbildet flere sykler med fem gule stjerner på en produktside. Forbrukeren kan dermed anta at kunder har gitt en positiv vurdering. Dette var ikke tilfelle, og det var først synlig etter ett klikk videre. Ved å klikke på tilbudet ble de fem stjernene fortsatt vist. Denne gangen dukket det imidlertid også opp et null i parentes, og lenger nede i rubrikken kundevurderinger sto det oppført at det ikke er noen kundevurdering for denne sykkelen ennå.
For Forbrukerrådet Federal Association (vzbv) lå det i reklame med fem stjerner uten kundevurdering en villedelse av forbrukere og dermed et brudd på loven mot urimelig konkurranse (UWG). Denne vurderingen delte LG Berlin. En gjennomsnittlig informert og oppmerksom forbruker forstår avbildningen av de fem stjernene ved produktene som at kjøpere som allerede har kjøpt dette produktet, har vurdert det som positivt på alle måter. Da det ikke ligger noen kundevurderinger bak stjernene, ville forbrukerne bli villedet, konkluderte retten.
Forbrukeren blir villedet
Interessen vil bli skuffet i forventningen, hvis det ikke finnes noen kundevurderinger til tross for stjernene. Dette ville påvirke en forretningsbeslutning som han ellers ikke ville ha tatt. Dette gjelder ikke bare hvis han faktisk kjøper sykkelen, men også hvis han på grunn av stjernene nærmer seg tilbudet, fortsatte retten.
Begrepet «forretningsbeslutning» skal tolkes bredt i henhold til EU-domstolens rettspraksis. Det omfatter ikke bare beslutningen om å kjøpe et produkt eller ikke, men også beslutninger som er direkte knyttet til det, som å gå inn i en butikk. Den høyere domstolen har også fastslått at å oppsøke en salgsportal på internett er en forretningsbeslutning. Å oppsøke en underside for å se nærmere på et tilsynelatende positivt vurdert produkt kan derfor likestilles med å gå inn i en butikk eller åpne en salgsportal, klargjorde LG Berlin videre.
Ingen tilstrekkelig oppklaring om misforståelse
I tillegg blir ikke kunden oppklart om sin misforståelse gjennom videre utforming av produktsiden. Det kan være mulig at et tall i parentes viser antall kundevurderinger. Det kan imidlertid ikke antas at interessenten legger merke til denne informasjonen, ettersom stjerneanmeldelsen allerede vises tidligere på siden – men uten antall kundevurderinger. Henvisningen til at det dessverre ennå ikke foreligger noen kundevurderinger, er like lett å overse, akkurat som tallet i parentes, som i tillegg er skrevet med liten og tynn skrift, fortsatte retten. Dette oppfyller ikke kravene til en klar og utvetydig henvisning som må tilordnes en villedende angivelse, bestemte LG Berlin.
Loven mot urimelig konkurranse (UWG) er en bærebjelke i konkurranseretten. Dermed handler urimelig,»den som utfører en villedende forretningspraksis, som kan føre forbrukeren eller en annen markedsdeltaker til en forretningshandling han ellers ikke ville ha foretatt.»Reklame er ofte en balansegang, og et brudd på konkurranseretten kan skje raskt. MTR Legal Rechtsanwälte gir omfattende rådgivning innen konkurranserett.
Ta gjerne kontakt med oss.
