별 뒤에는 실제 고객 평가가 있어야 합니다
인터넷의 별점 평가는 흔한 일이지만, 구매 결정에 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 제품을 5성급으로 광고하려면 실제 고객 평가가 있어야만 허용됩니다. 이는 베를린 지방법원이 결정한 사항입니다 (Az.: 16 O 139/21). 그렇지 않으면 이는 공정 거래법 위반이라고 법원은 판결했습니다.
공정 거래법은 공정한 경쟁을 보장하고 소비자를 오해의 소지가 있는 광고로부터 보호하는 것을 목표로 합니다. 공정 거래법 위반은 경고, 금지 소송 및 손해배상 청구로 이어질 수 있으며, 이는 경제 법률 사무소 MTR Legal Rechtsanwälte에서 공정 거래법에 대해 상담합니다.
자전거에 대한 5개의 별, 그러나 고객 평가는 없음
베를린 지방법원의 절차에서는 온라인 자전거 판매자가 제품 개요 페이지에서 여러 대의 자전거를 5개의 노란 별로 표시했습니다. 소비자는 따라서 고객이 긍정적인 평가를 남겼을 것이라고 추측할 수 있습니다. 그러나 그렇지 않다는 것은 클릭을 해야만 알 수 있었습니다. 왜냐하면 해당 제안을 클릭했을 때도 5개의 별이 계속 표시되었기 때문입니다. 이번에는 괄호 안에 0이 추가로 나타나고, 아래의 고객 평가란에는 이 자전거에 대한 고객 평가가 없다는 기록이 있었습니다.
소비자 센터 연합(vzbv)은 고객 평가 없이 5개의 별로 광고하는 것이 소비자를 오도하는 것이며, 이는 불공정 경쟁법(UWG) 위반이라고 주장했습니다. 베를린 지방법원도 이 의견에 동의했습니다. 평균적으로 정보에 박식하고 주의 깊은 소비자는 제품에 대한 5개의 별을 이미 이 제품을 구매한 구매자들이 모든 면에서 긍정적으로 평가했다는 의미로 이해합니다. 그러나 별 뒤에 실제 고객 평가가 없으므로 소비자들이 속게 된다고 법원은 밝혔습니다.
소비자는 오도됩니다
별에도 불구하고 고객 리뷰가 없는 경우, 관심 있는 사람은 기대에 실망하게 됩니다. 그는 그렇지 않았을 경우에는 하지 않았을 사업적 결정을 하게 됩니다. 이는 실제로 자전거를 구매했을 때만 해당되는 것이 아니라, 별 때문에 제안을 더 자세히 알아보게 되는 경우에도 해당된다고 법원은 추가 설명했습니다.
유럽 연합 사법 재판소(EuGH)의 판례에 따르면, ‘사업적 결정’이라는 개념은 넓게 해석되어야 합니다. 이는 물품을 구매하거나 구매하지 않을 것을 결정하는 것만 아니라 해당하는 사항과 직접 관련된 결정, 예를 들어 가게를 방문하는 것과 같은 사항을 포함합니다. 독일 연방 법원(BGH)도 이에 대해 인터넷 판매 포털을 방문하는 것 또한 사업적 결정이라고 추가로 밝혔습니다. 따라서 고객이 별로 인해 긍정적으로 평가된 것으로 보이는 제품을 자세히 알아보기 위해 하위 페이지를 방문하는 것도 가게를 방문하거나 판매 포털을 방문하는 것과 같다고 명확히 했습니다.
오류에 대한 충분한 설명 없음
또한 제품 개요 페이지의 다른 구성으로 인해 고객은 자신의 오류에 대해 설명되지 않습니다. 괄호 안의 숫자가 고객 평가 수를 나타낼 수는 있지만, 별점을 먼저 봤기 때문에 관심 있는 사람들이 이 정보를 주의 깊게 고려할 것이라고 간주될 수는 없습니다. 이는 더 작고 얇은 글씨로 표시된 괄호 안의 숫자와 마찬가지로, 아직 고객 평가가 없다는 설명이 쉽게 간과될 수 있다고 법원은 추가로 설명했습니다. 이는 오해의 소지가 있는 정보와 연관되어야 할 명확하고 오해의 소지가 없는 설명에 대한 요구사항을 충족하지 않는다고 베를린 법원은 결정했습니다.
불공정 경쟁법(UWG)은 공정 거래법의 기둥입니다. 이에 따르면 불공정하다고 간주되는 행위는,소비자나 다른 시장 참여자가 그렇지 않았을 경우 하지 않았을 사업적 결정을 하도록 만드는 오해의 소지가 있는 사업적 행위입니다.광고는 종종 미세한 선이며, 공정 거래법 위반이 쉽게 발생할 수 있습니다. MTR Legal Rechtsanwälte는 공정 거래법에 대해 포괄적인 상담을 제공합니다.
저희와 연락하십시오.
