星の背後には実際に顧客評価がある必要があります
インターネット上の星の評価は日常的であり、購入決定に影響を与えることができます。しかし、製品を5つ星で宣伝するには、実際に顧客の評価がある場合にのみ許可されます。このことはベルリン地方裁判所によって決定されました（Az.: 16 O 139/21）。それ以外の場合、競争法に反するものとみなされると、裁判所はその判決で明らかにしました。
競争法は、公正な競争を保証し、消費者を誤解を招く広告から保護することを目的としています。競争法に対する違反は、警告、差し止め訴訟、損害賠償請求につながる可能性がありますと、MTR Legal Rechtsanwälteという法律事務所は述べています。
自転車に対する5つ星の評価ですが、顧客の評価はありません
ベルリン地方裁判所の事件では、オンライン自転車販売業者が製品概要ページに複数の自転車を5つの黄色い星で表示しました。消費者はそれにより、顧客が肯定的な評価をしたと推測することができます。しかし、それがそうでなかったことは、次のクリックで初めてわかるものでした。なぜなら、オファーをクリックすると、引き続き5つの星が表示されましたが、今回はカッコに0が表示され、さらに下には顧客評価の欄にこの自転車にはまだ顧客評価がないと記載されていたからです。
消費者中央連邦協会（vzbv）は、顧客評価なしで5つ星で広告されていることに消費者の誤解があり、それが不正競争防止法（UWG）に反すると見なしました。この見解にLGベルリンも同意しました。平均的に情報を得ている用心深い消費者は、製品について5つ星の表示を見たとき、それをすでに購入した顧客があらゆる面で肯定的に評価したと理解します。実際にその星の背後に顧客評価がないため、消費者は誤解されると裁判所は述べました。
消費者は誤解される
興味を持った消費者は星があるにもかかわらず、顧客レビューがないと失望します。他の方法ではしない商業的な決定を促されるのです。このことは、実際に自転車を購入した時だけでなく、星のためにオファーを詳しく検討した時にも当てはまると裁判所はさらに説明しました。
「商業的決定」という用語は、欧州司法裁判所 (EuGH) の判例に基づいて広く解釈されるべきです。それは製品を購入するかどうかだけでなく、さらに密接に関連する決定、たとえば店舗を訪れることも含まれます。連邦裁判所 (BGH) は、インターネットで販売ポータルを呼び出すことも商業的決定であると判断しました。したがって、見かけ上顧客から良い評価を受けた製品を詳しく調べるために下のページを呼び出すことも、店舗に入ることや販売ポータルを開くことと同等であると、LGベルリンはさらに明らかにしました。
誤解について十分な説明がされていない
さらに、製品概要ページの他の構成によっても顧客の誤解は解消されません。カッコ内の数字が顧客評価の数を示している可能性はありますが、興味を示した消費者がこの情報に注意を払うことはないでしょう。なぜなら、星の評価はすでにその前に説明ページで見られていたからです－しかし顧客評価の数なしで。その欄がまだ評価されていないことを示す指示は、カッコ内の数字と同様に、小さく細いフォントで書かれており、見落としやすいものでした。これは、誤解を招く表示に関連付けられるべき明確で誤解を招かない指示の要件を満たしていないと、LGベルリンは判断しました。
不正競争防止法（UWG）は、競争法の一柱です。それによると、不正な方法で、「誤解を招く商業行為を行い、消費者やその他の市場参加者を、他の方法ではしなかったであろう商業行為に誘導させる」ことです。広告は往々にして細いラインであり、競争法に対する違反はすぐに発生します。MTR Legal Rechtsanwälteは包括的に 競争法でアドバイスを提供します。
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