La piattaforma di vendita deve garantire la possibilità di disdetta
Chi offre abbonamenti, corsi e simili online tramite un sito web, deve anche garantire che sullo stesso sito web sia presente un pulsante per la disdetta. Questo vale anche se il sito web è gestito non autonomamente, ma da un partner pubblicitario. Il Tribunale Distrettuale di Hildesheim ha deciso con sentenza del 9 gennaio 2024 (Az.: 3 O 109/23).
Dal 2022 i fornitori online sono obbligati a installare sul sito un pulsante per la disdetta, che permetta ai consumatori di annullare senza problemi un abbonamento, come spiega lo studio legale MTR Legal Rechtsanwälte, che offre consulenza anche nel diritto IT.
Stipula del contratto tramite rivenditore
Nel procedimento davanti al Tribunale Distrettuale di Hildesheim, la situazione era però più complicata. Qui, un gestore di sito web offriva un corso di chitarra online. Il corso conteneva diversi video e altro materiale didattico. Attraverso il pulsante di ordine sulla pagina, tuttavia, l’abbonamento non poteva essere prenotato direttamente. Invece, il consumatore interessato veniva reindirizzato, cliccando il pulsante d’ordine, alla pagina di un rivenditore. Solo lì il corso di chitarra poteva essere prenotato definitivamente e il contratto concluso. Il rivenditore diventava così il partner contrattuale del cliente, anche se l’offerta era accessibile solo tramite il sito originale del fornitore del corso.
Chi offre tali abbonamenti online su un sito web è obbligato a permettere al cliente di effettuare la semplice disdetta tramite un pulsante sullo stesso sito web. Il problema qui era che il vero fornitore non aveva installato un pulsante di disdetta sul suo sito web. Tuttavia, il partner contrattuale dei clienti era il rivenditore che non si riteneva responsabile della progettazione di siti web che non gestiva.
Azione legale della centrale dei consumatori
L’associazione federale delle centrali dei consumatori (vzbv) la pensava diversamente e ha agito contro la piattaforma di vendita. Secondo l’opinione dei difensori dei consumatori, il gestore della piattaforma di vendita non poteva sostenere di non essere il gestore del sito web e quindi di non essere responsabile. Pertanto, il vzbv ha richiesto al gestore della piattaforma di cessare l’offerta senza il relativo pulsante di disdetta e di rilasciare una dichiarazione di cessazione.
Anche il Tribunale Distrettuale di Hildesheim è giunto alla conclusione che il rivenditore la rendeva troppo facile e ha accolto l’ingiunzione. La richiesta di ingiunzione è giustificata anche se le infrazioni sono commesse in un’impresa da un dipendente o da un incaricato. Qui mancava effettivamente il pulsante di disdetta sul sito del fornitore del corso di chitarra, tuttavia, questo è stato considerato dal Tribunale Distrettuale di Hildesheim come un incaricato dell’imputata.
Un incaricato potrebbe essere anche un’impresa indipendente. È decisivo che sia integrato nell’organizzazione aziendale in modo tale che il suo successo si ripercuota anche sull’impresa, cioè sul titolare. Il titolare deve avere un’influenza applicabile sull’impresa incaricata, nella quale ricade il comportamento contestato, ha spiegato ulteriormente la corte. Queste condizioni erano soddisfatte. Infatti, l’imputata aveva un interesse a un’alta domanda per il corso di chitarra, dato che ne traeva beneficio economico anche lei e l’offerta era accessibile esclusivamente tramite un collegamento al sito web senza il necessario pulsante di disdetta. Pertanto, l’attività commerciale dell’imputata è stata ampliata, ha dichiarato la corte.
Pulsante di disdetta sullo stesso sito web
Il gestore della piattaforma di vendita, in qualità di rivenditore, aveva anche influenza applicabile sulla fornitrice del corso di chitarra. Avrebbe potuto chiarire che i servizi non sarebbero stati offerti più a lungo sulla piattaforma se il comportamento contestato non fosse stato modificato, ha continuato il Tribunale Distrettuale di Hildesheim.
Se ai consumatori è permesso tramite un sito web di concludere online un contratto che mira a stabilire un rapporto obbligatorio a lungo termine, l’impresa deve garantire che il consumatore possa disdire correttamente o straordinariamente il contratto tramite un pulsante di disdetta sullo stesso sito web. L’imputata non lo ha rispettato. Ha quindi violato una legge sulla protezione dei consumatori, ha deciso il Tribunale Distrettuale di Hildesheim.
La sentenza non è ancora esecutiva, è stato presentato ricorso all’Oberlandesgericht (OLG) di Celle (Az.: 13 U 7/24).
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