Platform penjualan harus memastikan kemungkinan pembatalan
Siapa pun yang menawarkan langganan, pelatihan, dan sejenisnya secara online melalui sebuah situs web, juga harus memastikan bahwa di situs web yang sama ada tombol pembatalan. Ini juga berlaku jika situs web tersebut tidak dioperasikan sendiri, melainkan oleh mitra iklan. Pengadilan Negeri Hildesheim memutuskan hal ini dengan vonis tertanggal 9 Januari 2024 (Az.: 3 O 109/23).
Sejak tahun 2022, penyedia online diwajibkan untuk menginstal tombol pembatalan di situs web mereka, yang memungkinkan konsumen untuk membatalkan langganan dengan mudah, ungkap Kantor Hukum Ekonomi MTR Legal Rechtsanwälte, yang juga memberikan nasihat dalam hukum IT.
Perjanjian melalui Reseller
Dalam kasus di Pengadilan Negeri Hildesheim ini, faktanya lebih rumit. Di sini, operator situs web menawarkan kursus gitar online. Kursus ini berisi beberapa video dan materi pelatihan lainnya. Namun, langganan tidak dapat dipesan langsung melalui tombol pesanan di situs tersebut. Sebagai gantinya, konsumen yang tertarik diarahkan melalui klik pada tombol pesanan ke halaman reseller. Di sinilah kursus gitar dapat dipesan secara sah dan perjanjian dibuat. Reseller menjadi mitra kontrak bagi pelanggan, meskipun penawaran tersebut hanya dapat diakses melalui situs web asli dari penyedia kursus.
Siapa pun yang menawarkan langganan seperti itu secara online di situs web diwajibkan untuk memberikan kemudahan pembatalan kepada pelanggan melalui tombol pada situs web yang sama. Masalahnya di sini adalah bahwa penyedia sebenarnya tidak memasang tombol pembatalan di situs web mereka. Mitra kontrak pelanggan adalah reseller dan mereka tidak merasa bertanggung jawab atas desain situs web yang tidak mereka jalankan.
Gugatan penghentian dari pusat konsumen
Namun, Federasi Konsumen Jerman (vzbv) melihat hal ini berbeda dan menentang platform penjualan tersebut. Menurut penjaga konsumen, operator platform penjualan tidak bisa beralasan bahwa mereka bukan operator situs web dan oleh karena itu tidak bertanggung jawab. Dengan demikian, vzbv menuntut operator platform untuk berhenti menawarkan tanpa tombol pembatalan yang sesuai dan mengajukan pernyataan penghentian.
Pengadilan Negeri Hildesheim juga sampai pada kesimpulan bahwa reseller menganggap ini terlalu enteng dan pihaknya memenangkan gugatan penghentian. Tuntutan penghentian bahkan sah jika pelanggaran di dalam satu perusahaan dilakukan oleh karyawan atau perwakilannya. Di sini, tombol pembatalan memang hilang di situs web penyedia kursus gitar, namun dia dianggap sebagai perwakilan dari tergugat, jelas Pengadilan Negeri Hildesheim.
Seorang perwakilan juga bisa menjadi perusahaan mandiri. Yang penting adalah mereka terintegrasi dalam organisasi operasional sedemikian rupa sehingga kesuksesannya juga menguntungkan perusahaan, yaitu pemilik usaha. Pemilik usaha harus memiliki pengaruh yang dapat dibenarkan pada perusahaan yang bertanggung jawab atas perilaku yang dikeluhkan, lanjut pengadilan. Kondisi ini terpenuhi di sini. Sebab, tergugat memiliki kepentingan dalam permintaan tinggi untuk kursus gitar karena mereka juga mendapat manfaat secara ekonomi darinya dan penawaran hanya dapat diakses melalui tautan ke situs web tanpa tombol pembatalan yang diperlukan. Akibatnya, operasi bisnis dari tergugat diperluas, kata pengadilan.
Tombol pembatalan di situs yang sama
Operator platform penjualan memiliki pengaruh yang dapat dibenarkan sebagai reseller terhadap penyedia kursus gitar. Mereka dapat menjelaskan bahwa layanan tidak lagi akan ditawarkan di platform tersebut jika perilaku yang dikeluhkan tidak diubah, lanjut Pengadilan Negeri Hildesheim.
Jika konsumen diberi peluang untuk membuat perjanjian yang mengarah pada pembentukan hubungan berkelanjutan melalui sebuah situs web, maka perusahaan harus memastikan bahwa konsumen dapat membatalkan perjanjian tersebut secara sah atau luar biasa melalui tombol pembatalan di situs web yang sama. Hal ini tidak dipatuhi oleh tergugat. Oleh karena itu, pengadilan memutuskan bahwa hal tersebut melanggar undang-undang perlindungan konsumen.
Putusan ini belum berkekuatan hukum, banding ke Pengadilan Tinggi Celle telah diajukan (Az.: 13 U 7/24).
MTR Legal Rechtsanwälte memberikan konsultasi komprehensif dalam hukum IT..
Silakan hubungi kami!
