Di balik bintang harus benar-benar ada ulasan pelanggan
Penilaian bintang di internet adalah hal yang umum dan dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Promosi produk dengan lima bintang hanya diizinkan jika memang ada ulasan pelanggan. Ini telah diputuskan oleh Pengadilan Negeri Berlin (Az.: 16 O 139/21). Jika tidak, akan ada pelanggaran hukum persaingan, demikian putusan pengadilan.
Hukum persaingan bertujuan untuk menjamin persaingan yang adil dan melindungi konsumen dari iklan yang menyesatkan. Pelanggaran hukum persaingan dapat menyebabkan peringatan, gugatan pelarangan, dan klaim ganti rugi, demikian dijelaskan oleh firma hukum MTR Legal Rechtsanwälte, yang memberikan konseling di bidang hukum persaingan.
Lima bintang untuk sepeda, tetapi tidak ada ulasan pelanggan
Dalam kasus di Pengadilan Negeri Berlin, seorang pedagang sepeda online menampilkan beberapa sepeda dengan lima bintang kuning di halaman ringkasan produk. Konsumen dapat memperkirakan bahwa pelanggan memberikan penilaian positif. Namun ternyata tidak demikian, baru terlihat setelah satu klik lagi. Karena setelah mengklik penawaran, lima bintang masih ditampilkan. Kali ini, ada angka nol dalam tanda kurung dan lebih jauh lagi di bawah rubrik ulasan pelanggan dikatakan bahwa sepeda ini belum memiliki ulasan pelanggan.
Menurut Asosiasi Konsumen Pusat (vzbv), iklan dengan lima bintang tanpa ulasan pelanggan merupakan penipuan bagi konsumen dan dengan demikian melanggar Undang-undang tentang persaingan tidak sehat (UWG). Pandangan ini disetujui oleh LG Berlin. Seorang konsumen yang terinformasi dan cermat akan memahami penampilan lima bintang pada produk sebagai tanda bahwa pembeli produk tersebut menilainya sangat baik. Karena di balik bintang tersebut tidak ada ulasan pelanggan, maka konsumen tertipu, demikian pandangan pengadilan.
Konsumen disesatkan
Minat konsumen dapat dikecewakan jika tidak ada ulasan pelanggan meskipun ada bintang. Mereka dapat mengambil keputusan bisnis yang seharusnya tidak diambilnya. Ini berlaku tidak hanya ketika membeli sepeda, tetapi juga saat dia mengevaluasi penawaran lebih lanjut karena bintang tersebut, demikian tambahan pengadilan.
Istilah “keputusan bisnis” harus diartikan secara luas menurut yurisprudensi Pengadilan Eropa. Ini mencakup tidak hanya keputusan untuk membeli atau tidak membeli suatu produk tetapi juga keputusan terkait langsung seperti memasuki toko. Pengadilan Federal Jerman juga menyatakan bahwa mengunjungi portal penjualan di internet adalah sebuah keputusan bisnis. Oleh karena itu, mengunjungi subhalaman untuk mengevaluasi produk yang dianggap dinilai positif oleh pelanggan, sama dengan memasuki toko atau mengunjungi portal penjualan, demikian pernyataan lebih lanjut dari LG Berlin.
Tidak ada informasi yang cukup mengenai kesalahan
Selain itu, konsumen juga tidak diberi penjelasan lebih lanjut atas kesalahannya oleh tata letak halaman ringkasan produk. Memang ada kemungkinan bahwa angka dalam tanda kurung menunjukkan jumlah ulasan pelanggan. Namun tidak bisa diharapkan bahwa minat konsumen akan memperhatikan informasi ini, karena penilaian bintang sudah terlihat lebih dulu di halaman ringkasan – tetapi tanpa jumlah ulasan pelanggan. Informasi bahwa belum ada ulasan pelanggan juga, seperti angka dalam tanda kurung, yang ditulis dengan huruf kecil dan tipis, mudah terlewatkan, demikian penjelasan pengadilan lebih lanjut. Ini tidak memenuhi persyaratan untuk pemberitahuan yang jelas dan tidak menyesatkan yang terkait dengan pernyataan yang menipu, demikian putusan dari LG Berlin.
Undang-undang tentang persaingan tidak sehat (UWG) adalah salah satu pilar hukum persaingan. Menurutnya, perilaku yang tidak adil adalah “barang siapa yang melakukan tindakan bisnis yang menyesatkan yang dapat mendorong konsumen atau pelaku pasar lainnya untuk melakukan tindakan bisnis yang tidak akan dilakukan sebaliknya”.Iklan sering kali menjadi garis tipis dan pelanggaran hukum persaingan dapat terjadi dengan cepat. MTR Legal Rechtsanwälte memberikan konsultasi menyeluruh dalam hukum persaingan.
Silakan hubungi kami.
