Prodajna platforma mora osigurati mogućnost otkazivanja
Tko na mreži putem internetske stranice nudi pretplate, tečajeve i slično, također mora osigurati da na istoj stranici postoji gumb za otkazivanje. To vrijedi i ako stranicu ne vodi sama, već partner za oglašavanje. Ovo je odlučio Zemaljski sud u Hildesheimu presudom od 9. siječnja 2024. (Broj predmeta: 3 O 109/23).
Još od 2022. godine, internetski ponuđači obvezni su na stranici ugraditi i gumb za otkazivanje, koji korisnicima omogućuje jednostavno otkazivanje pretplate, navodi pravna tvrtka MTR Legal Rechtsanwälte, koja između ostalog također savjetuje i u području IT prava.
Zaključivanje ugovora preko preprodavača
U postupku pred LG Hildesheim situacija je ipak bila složenija. Ovdje je operater stranice nudio online tečaj gitare. Tečaj je sadržavao nekoliko videozapisa i drugih nastavnih materijala. Međutim, preko gumba za narudžbu na stranici nije se mogla izravno rezervirati pretplata. Umjesto toga, zainteresirani korisnik je klikom na gumb za narudžbu preusmjeren na stranicu preprodavača. Tek se ovdje mogao obvezujuće rezervirati tečaj gitare i zaključiti ugovor. Preprodavač je tako postao ugovorna stranka, iako je ponuda bila dostupna samo preko izvorne stranice ponuđača tečaja.
Tko takve pretplate nudi online na internetskoj stranici, dužan je korisniku omogućiti jednostavno otkazivanje putem gumba na istoj stranici. Problem je bio što pravi ponuđač nije na svojoj stranici instalirao gumb za otkazivanje. Ugovorna stranka korisnika je, međutim, bio preprodavač, koji se nije osjećao odgovornim za izgled stranica koje ne vodi.
Tužba za prestanak od strane potrošačkog centra
Savezni savez potrošačkih centara (vzbv) nije imao isto mišljenje i podnio je tužbu protiv prodajne platforme. Prema mišljenju zaštitnika potrošača, operater prodajne platforme ne može tvrditi da nije operater stranice i stoga nije odgovoran. Vzbv je stoga zahtijevao od operatera platforme da prestane s ponudom bez odgovarajućeg gumba za otkazivanje i da podnese izjavu o prestanku.
Također je i LG Hildesheim došao do zaključka da preprodavač olako shvaća situaciju i prihvatio je tužbu za prestanak. Pravo na prestanak je opravdano čak i ako kršenje počini zaposlenik ili ovlaštenik unutar tvrtke. Ovdje je na stranici ponuđača tečaja gitare nedostajao gumb za otkazivanje, ali je on bio ovlaštenik tuženika, naveo je LG Hildesheim.
Ovlaštenik također može biti samostalno poduzeće. Ključna je činjenica da je toliko uključen u poslovnu organizaciju da njegov uspjeh koristi i tvrtki, odnosno poslodavcu. Poslodavac mora imati provediv utjecaj na ovlašteno poduzeće, u čiji se opseg može smjestiti sporno ponašanje, nastavio je sud. Ovi uvjeti su ovdje ispunjeni. Jer tuženik je imao interes za visoku potražnju za tečajem gitare, budući da je i sam od toga gospodarski profitirao, a ponuda je bila dostupna samo vezom na stranicu bez potrebnog gumba za otkazivanje. Time je posao tuženika bio proširen, rekao je sud.
Gumb za otkazivanje na istoj stranici
Operater prodajne platforme imao je kao preprodavač i moguć provediv utjecaj na ponuđača tečaja gitare. Mogao je jasno reći da usluge neće biti duže ponuđene na platformi ako se osporavano ponašanje ne promijeni, rekao je LG Hildesheim dalje.
Kada potrošači mogu putem stranice sklopiti ugovor usmjeren na uspostavu trajne obveze, tvrtka mora osigurati da potrošač na istoj stranici može redovito ili izvanredno otkazati ugovor putem gumba za otkazivanje. Toga se tuženik nije pridržavao. Stoga je prekršio zakon o zaštiti potrošača, odlučio je LG Hildesheim.
Presuda još nije pravomoćna, uložena je žalba na OLG Celle (Broj predmeta: 13 U 7/24).
MTR Legal Rechtsanwälte savjetuje opsežno o pitanjima IT prava.
Rado nas kontaktirajte !
