Iza zvjezdica mora zaista stajati recenzija kupaca
Ocjene zvjezdicama na internetu su uobičajene i mogu utjecati na odluke o kupnji. Promocija proizvoda s pet zvjezdica dopuštena je samo ako za to doista postoji ocjena kupaca. To je odlučio Zemaljski sud u Berlinu (Az.: 16 O 139/21). U suprotnom se radi o kršenju zakona o tržišnom natjecanju, istaknuo je sud u svojoj presudi.
Zakon o tržišnom natjecanju treba npr. osigurati poštenu konkurenciju i zaštititi potrošače od obmanjujućeg oglašavanja. Kršenja zakona o tržišnom natjecanju mogu dovesti do opomena, tužbi za prestanak i potraživanja odštete, navodi pravna tvrtka MTR Legal Rechtsanwälte , koja između ostalog savjetuje u području zakona o tržišnom natjecanju.
Pet zvjezdica za bicikle, ali bez recenzije kupaca
U postupku pred Zemaljskim sudom u Berlinu, internetski trgovac biciklima prikazao je na stranici s pregledom proizvoda nekoliko bicikala s pet žutih zvjezdica. Potrošač može stoga pretpostaviti da su kupci dali pozitivnu ocjenu. To da to nije bio slučaj, moglo se vidjeti tek klikom dalje. Naime, klikom na ponudu i dalje su se prikazivale pet zvjezdica. Ovaj put se pojavila i nula u zagradi, a niže u rubrici recenzija kupaca stoji zapis da za ovaj bicikl još nema recenzija kupaca.
Za Savez potrošačkih organizacija (vzbv), oglašavanje s pet zvjezdica bez recenzije kupaca predstavlja obmanu potrošača i time kršenje Zakona protiv nelojalne konkurencije (UWG). Ovo mišljenje podržao je LG Berlin. Prosječno informirani i pažljivi potrošač razumije prikaz pet zvjezdica kod proizvoda kao da su kupci, koji su već kupili ovaj proizvod, ga ocijenili potpuno pozitivnim. Kako iza zvjezdica zapravo ne stoje ocjene kupaca, potrošači su na taj način prevareni, rekao je sud.
Potrošač je doveden u zabludu
Zainteresirani će biti razočarani u svojim očekivanjima ako, unatoč zvjezdicama, ne postoje recenzije kupaca. Bit će naveden na poslovnu odluku koju inače ne bi donio. To vrijedi ne samo kad bicikl kupi, već i kada se na temelju zvjezdica pobliže upozna s ponudom, nastavio je sud.
Pojam ‘poslovne odluke’ prema sudskoj praksi Suda EU treba široko tumačiti. Obuhvaća ne samo odluku o kupnji proizvoda ili ne, već i već neposredno povezane odluke, poput ulaska u trgovinu. Savezni sud pravde također je utvrdio da je i ulazak u portal za prodaju na internetu poslovna odluka. Stoga je pozivanje na podstranicu, radi detaljnijeg upoznavanja s proizvodom koji je navodno pozitivno ocijenjen od strane kupaca, uspoređeno s ulaskom u trgovinu ili pozivanjem portala za prodaju, naglasio je LG Berlin.
Nema adekvatnog objašnjenja za zabludu
Nadalje, kupac nije objašnjen o svojoj zabludi kroz daljnji dizajn stranice s pregledom proizvoda. Iako je moguće da broj u zagradi ukazuje na broj recenzija kupaca. Međutim, ne može se očekivati da će zainteresirani ovoj informaciji posvetiti pažnju, budući da se ocjena zvjezdicama ranije vidi na preglednoj stranici – ali bez broja recenzija kupaca. Načelo da još nema recenzija kupaca, jednako kao i broj u zagradi, koji je također prikazan sitnim i tankim slovima, lako se zanemari, dodao je sud. To ne odgovara zahtjevima za jasnu i nedvosmislenu napomenu koja se mora pridružiti obmanjujućem navodu, odlučio je LG Berlin.
Zakon protiv nelojalne konkurencije (UWG) temelj je zakona o tržišnom natjecanju. Prema tome djeluje nelojalno, ‘tko poduzima poslovne radnje koje su obmanjujuće i prikladne su navesti potrošača ili drugog sudionika na tržištu na poslovni potez koji inače ne bi poduzeo’.Oglašavanje je često tanka linija, a kršenje zakona o tržišnom natjecanju lako se može dogoditi. MTR Legal Rechtsanwälte savjetuje sveobuhvatno u zakonu o tržišnom natjecanju.
Slobodno nas kontaktirajte .
